直销业在台举办大型国际会议调查报告

台湾直销业众所期待的直销产业MICE论坛，于11月21日如期在内湖科技园区协会场馆举行。这一场活动，不只每一位主讲者都有精采讲题与深刻内容，每一位听讲者也都是直销行业会议、活动或奖励旅游策划与执行的重要干部。 备受关注的议题 而不论是主讲者的精采发言或听讲者的专注，都充分显示了台湾MICE是一个备受关注的议题，大家都很想从官方的口中听到，究竟要如何获得政府更多的资源与实际的补助？另外，几乎所有人都更想知道，中国安利是如何在各项条件都很不成熟的情况下，举办了一次划时代的「安利（中国）心印宝岛万人行」，以及贺宝芙如何透过台湾MICE有限的条件举办一次1.6万人的国际领袖会议。 对照在论坛现场所做的「直销业三千人以上大型国际会议（国际年会、表扬大会）活动需求调查」，几乎所有与会公司都有强烈意愿在台湾举办大型国际会议、奖励旅游来看，台湾MICE产业前景确实令人可期。 简单的说，就是大家都想在台湾举办一次令人难忘的会议或奖励旅游活动。问题是，台湾MICE产业的概念其实还很不成熟，MICE产业相关业者所能提供的服务与支援也都还有很大的改善空间。 开创历史的代价 在这种先天不足的情况下，不论是中国安利的万人行或者贺宝芙的国际领袖会议，或多或少都有明知不可为而为之的胆识，而为了支撑这样的胆识以及胆识背后的历史性理想，两家公司都付出了极高的代价。 中国安利公司大中华区副总裁、台湾安丽总裁刘明雄在主讲宝岛万人行过程中指出，宝岛万人行事实上挑战了许许多多两岸现行的法规，因此，就算有胆识，也必须要有万一无法成行的备案。而他的备案就是另外完整安排一个日本之旅，所谓的完整，就是包括礼品、食宿、交通、会议场馆以及会议活动都已敲定，一旦无法赴台，能够立刻接轨转往日本。 这样的备案，当然要花费相当庞大的经费，更麻烦的是，一旦台湾之行成真，那么就必须跟日方无数业者进行解约的后续工作。 这个备案其实只是宝岛万人行许多看不见的幕后苦心之一，其他的点点滴滴变数，也是令刘明雄及其两岸的专业团队吃尽苦头。也因此，刘明雄在以创造历史的心情实现了两岸之间空前的旅游活动之后，有著无数的感谢，包括感谢老天爷的帮忙，每一个感谢，都代表了一个风险、一个变数，也代表了一个代价。 相对于刘明雄的感性陈述，台湾贺宝芙总经理陆莙函则以比较理性的内容陈述国际领袖会议成功背后的艰辛历程。 首先是与十一个国家竞争主办权，其次是时间刚好与台北听奥撞期，使得原本就少得可怜的大型场地取得更加困难；然后又碰上了南港展览馆交通动线与停车问题、上万人的餐饮问题，甚至连场馆的基本设备，例如窗帘，都要自行花钱解决。 陆莙函指出，台湾会展产业在竞争力上面还有很多有待提升的空间，至于有哪些方面需要提升，她认为邻近的港、澳、新加坡都是很好的他山之石，上述地区的政府除几十年前就看到会展产业对国家经济及能见度所带来的正面效益，从政策制定上就给主办单位相当具吸引力的优惠办法及弹性空间，除了场租大幅度的优惠外，甚至还赞助捷运车厢广告。这些政府提供的好康，必然有其盘算，基本上，他们认为，会议以外的周边产值远远高于会议本身的场地产值，透过场地的优惠而能够吸引业者前来举办各式各样的会展活动，可以创造无限的周边商机。 而台湾却没有哪一个单位有这样的思维与策略，也因此，单单会展场地的昂贵就令人望之却步了。台湾会展产业或许刚刚起步，但是，在群雄环伺的激烈竞争底下，刚刚起步并不能作为理由，如果不能学习别人的经验，进而后来居上、青出于蓝，那么台湾会展产业的发展结果恐怕会跟期待有著一段很大的距离。 调查分析──业者的心声 台湾会展产业的不成熟，也正是此次与会直销同业最关切的问题所在，也因此，几乎所有与会同业，在调查中都认为台湾大型国际会议环境与条件并不成熟。 以下是此次调查的结果，本次与会同业共计95人，回答问卷为50份（同一公司多仅一人作答）。部分问题为复选，因此统计数据可能超过100%。 问题一：贵公司未来会否选择在台湾举办大型国际会议？ 所有回缴的50份问卷，都表示未来会选择在台湾举办跨国性大型会议。 问题二：台湾会议环境最值得肯定的价值有哪些？ 在回答中，超过八成业者认为在台举办大型会议对大陆伙伴有高度的话题性；有近六成的业者认为在台湾举办大型国际会议有地利之便。另外，还有少数公司认为在台湾举办大型国际会议能展现台湾公司的实力与直销商的能力。 问题三：贵公司认为台湾大型国际会议环境与条件是否成熟？ 很吊诡的是，这个问题选择否定者竟然与第一个问题选择肯定者一样是百分之百，也就是说，所有参与调查的公司都想在台湾举办大型跨国会议，同时，所有公司也不约而同的认为，台湾的条件很难办好一次大型跨国会议。 参与调查的公司之所以认为台湾会展条件不易举办大型跨国会议的原因有三类。 第一类是环境问题：其中有八成业者认为大陆人士来台的程序繁琐、流程太复杂，有七成业者认为成本太高，有四成业者认为周边价值（例如会议后旅游资源太少）不高。 第二类是硬体问题：对于硬体本身，业者的不满意与不放心充分显示台湾会展硬体灵活性不足的缺失。其中有九成认为中大型场地太少、场地灵活度不足；而认为场地使用限制太多、场地欠缺国际观、场地动线不良也都在七成五以上。 硬体周边也有许多令人头疼的问题，场地周边食宿机能不足与场地交通接驳与调度机能不足的不满意度都在六成五以上。 第三类是软体问题：这一类问题主要调查业者是否知道如何向政府相关单位或民间相关业者寻求更多资源与服务。对于是否知道可以向政府哪些单位提出申请取得资源协助与奖励补助，只有两成业者表示知道。也就是说，高达八成的业者根本不知道向政府什么单位提出什么样的申请可以获得较大的协助与补助。 至于向民间业者寻求专业的服务，虽说有钱好办事，只要花得起钱就不怕找不到专业的协助；不过，还是有超过六成以上的业者不清楚，或者不认为台湾会展专业业者能够提供充分的协助。 契机与实力 从中国安利、台湾贺宝芙乃至中国宝健等公司的经验来看，台湾MICE产业的确具有极大的契机，正如刘明雄所言：「对于大陆十三亿民众具有一种放大的魅力。」 然而，有契机也要有实力才能成就一个产业的荣景，否则，如果实力无法跟上契机，最终也只会让宝贵的契机快速远去、再难追回。 （出处/直销世纪杂志第204期，2009/12/1）