第六课 人脉从赞美开始

几乎每一个人都会被指责，在学童的身上，这些指责通常是存在的，而且是不断的。当成绩分数是唯一的价值，那么大多数的孩子都会被指责，甚至被处罚，而在最纯真的年纪，脑袋装进去的是「被否定」，自信心就会渐渐消失，当指责的声音越大声，回答的声音就会越来越小声。 孩子回到家，继续被指责。 大人的世界有著许多压力与复杂情绪，当孩子在学校的表现与成绩的负面讯息传到大人耳里，愤怒的能量似乎亢奋的找到一个出口。使劲地把所有批判指责的能量，发泄在孩子身上，孩子的信心再一次被摧毁，自我怀疑的想法便慢慢的滋长。 长大毕业后，找到了工作。 把书读好，拿个好的文凭，找个好工作几乎是不变的，只是当缺乏自信的特质，存在于内在时，就可能产生了恐惧，或是过度自我防卫的心理状态，而在工作上的肯定似乎是缺乏的，因为一般的老板或是主管，并未接受过与赞美有关的教育，所以在长久的工作经验当中，成功的雄心壮志是欠缺的，光宗耀祖的格局通常只停留在遥远的记忆…。 有一天她遇到了一个真正的直销商。 其实很多直销商不是直销商，懒的学习、懒的行动、懒的打扮、对公司对组织也没有向心力、语言的表达不够美丽、内在的涵养不足…，这些都突显出她不是个真正的直销商。所以很多人都会遇到直销商，但是通常都会拒绝对方的推荐或是销售，因为他遇到的不是真正的直销商。 她迎面走过来，像天使一样。 眼睛做什么用的？「观察」。 眼睛能分办颜色还有美、丑，虽然眼睛一时看不清内在，但是第一眼是如此的重要，因为视觉的感受，决定了接下来的交谈及互助的关系，应该说，才一眼就决定了「意愿」。当然人不可以貌取人，但是不免俗，当人与人的关系是陌生的时候，形象确实很重要。 她不自觉的盯著她看。 有一年在台东清澈无云的半夜，惊艳的看到闪亮的银河带，密集的恒星，壮观的横著半个天，我出了神的睁著眼看。 我们都曾经有不自觉的盯著某个植物、某个物品或是某个人，而会让人不自觉盯著看的人，往往是清新脱俗，带著自信的美丽，或是纯真的笑容。这是一个境界，很难形容，这里面存在著善良、智慧、信心、穿著…，种种能量，所以一个真正的直销商，确实是需要在心灵与智慧上，相当的学习修练。 直销商很自然的向她微笑回应。 自然的微笑，这是一种能量，因为要自然的微笑，所需要的是从内心所产生的一股本质，而这份本质，需要长久时间来孕育的。 怎样的微笑令人神往──孩子的微笑，没有被这个世界污染的微笑，因为没有太多想法、太多意识形态的对立，所以这种笑容是真正的，所谓干净的，而这所谓「干净的」，是没有任何道理可以形容的，唯一可以诠释，大概就是老子所说的「道」，也就是空无或所有一切，不需谈太多道理的微笑。 越是纯净的微笑，越是使人著迷，而通常一般的直销商为了业绩而去微笑，为了利益而去微笑，这个笑容就会失去一份能量。自然吸引力就会消失，而当直销商面对人的时候能放下那些利害关系时，纯真的笑容自然就会出现，吸引力自然呈现。 「我们认识吗？」直销商这么问。「哦！．．．不！．．．」她紧张的回答。 当有人一直盯著妳看时，妳自然会问：「我们认识吗？」因为心里会想著：「这个人是谁？是国中、高中同学？还是那一个亲戚？或是以前的同事吗？」 但是有经验的直销商心里明白，她的形象吸引了她的注意。当一个缺乏自信的人被充满自信的回应时，就会出现紧张的状态，而这个紧张的状态，其实是来自于从小到大，在缺乏支持赞美的环境中长大的副作用。 事实上，在现今的社会中，这个现象是非常多的。责备小孩，有时有其必要，但是如果只是一味的责备，而缺乏赞美的平衡，人就会失衡而缺乏自信，小则影响个人的心理与未来，大则自卑感过度强烈，甚至会危害社会治安或是整个世界。 「不过我看你倒是很眼熟。长的很像一位大明星…。」直销商这么说。 大明星总是让人觉得高不可攀，充满著梦幻的魅力、无限的自信，当然这是一般人的认定，所以长的很像某一位大明星，往往是个赞美，而这个赞美会产生某一种程度的心理作用－－往往是喜悦；一个缺乏自信的人受到赞美时，会产生又喜又疑，就是内在会喜悦，但是也会怀疑对方讲的是真是假，因为内在自卑感的能量，还是挺强的。 她们开始交谈，成为朋友。 赞美是互动的，是个很好的桥梁，人喜欢被赞美几乎是无庸至疑，你?孩子笨的像猪一样，一直这样?，他的自信就会消失，而且讨厌?他的父母亲，甚至心里及言行也会产生抗拒，也许那一天你?他猪的时候，他会回你一句：「猪囝仔是猪生的。」 不过，如果你能适当的赞美孩子，孩子就会亲近你、听你的话，试问，你会喜欢一个每天唠叨?你的人吗？ 一个三国的笑话，听说当年关羽守荆州的时候，从一般的官兵到百姓，人人看到他就逢迎拍马屁，天生正气凛然的关老爷非常不能适应，就叫他的传令号令下去，如果有人胆敢再拍他马屁就斩首，果然，号令一出，三天内没有半点屁声，传令回报：「关大将军，您果然是威震天下，号令一出，无人不敢相左，令人佩服的五体投地呀！关老爷您真是我们的偶像呀！」关羽听完大笑…哇哈！哇哈！哇哈哈！．．．。 赞美是一门艺术而并非每个人都懂这份深度，有人天生贱嘴，出口就是批评，比方说，有人称赞某人鼻子长的好美，他就会说：「美是美啦！但是全身只有鼻子可以看。」 又有人赞美某人的业绩进步的很快，他就会说：「那是侥幸，凭他那点能力，不会撑太久的。」看到人家烫了新发型，就说：「我以为那个欧巴桑来了！」别人买了部新车，就会说：「你不觉得这颜色的车子很丑吗？」 喜欢批评不会赞美，要如何交到朋友呢？在直销事业里，我们需要大量的人际关系，而这些人际关系也包括组织内部的友线，而支持这些人际关系的重要元素，就是赞美，但是赞美不能假装，必须从一个人身上去寻找他的特色而去赞美他，这样才能达到效果，否则就会成为一种虚伪。 生活中我们会有一些批评，也会有些赞美，这是一种平衡，但是在我们的世界，批评太多、赞美太少，如果你成为那个赞美高手，就会成为人际关系的高手。 没有多久，她决定加入直销。 当一个直销商懂得真正去赞美的时候，成交就会出现，而这个成交只是一个行销字眼，其实它所代表的是一种缘份的结合，而这份缘起就是来自于赞美。在一个人心灵深处长久不知赞美是何物时，就像在荒野沙漠数日滴水未进，当赞美的声音温柔的来临，清凉的甘泉直入心扉，于是接受就会出现。 一般人加入直销的因素，其实未必来自于公司、制度、产品。这个部份要等她加入一段时间之后，才会慢慢明白，而常常会让一个人决定加入的因素，是因为她所面对的推荐者，或是某一位直销领袖，也就是说，一个人会加入的因素，是来自于对某一位直销商的欣赏、崇拜或是喜欢，而赞美的力量，常常会加强这个喜欢的元素。 她开始行动，却遇到一些麻烦与挫折。 大多数的新进直销商，都会遇到挫折，这是经营直销必须正视的问题，当妳忽略这个问题时，组织的深度就难以产生，久而久之会影响到妳的推荐信心，而解决这个问题的关键，依然在赞美与支持，因为一个内在存在著自卑思维的人，遇到挫折时，内在的负面声音就会大声告诉她：「我说的没错吧！妳不是那块成功的料，乖乖当个上班族就好了，这里不属于妳！」 所以，妳可以注意到，当新人推荐失败之后，挫折的阴影就会出现，这时候妳就要挺身而出，支持她、赞美她、鼓励她，跟她的自卑感作战，当然这样的情况会继续出现几次，所以妳必须很有耐心的去为她加油。 组织领导人亲切的告诉她，妳做的比我刚进来的时候还棒，虽然失败，但不代表未来，今天的挫折是明天成功的智慧。 不要吝啬去赞美新进直销商，也许是妳的友线也不能吝啬，因为在同一个组织中，大家是生命共同体，别人的成功，也可以成为妳成功见证的对象，如果妳要成为一个真正的领袖，妳就必须在组织里当一个会激励、会赞美的高手。她接受赞美的次数越多，自我赞美的力量就越强，于是就学会去赞美别人。 赞美的教育是潜移默化，因为领导人有赞美的习惯，组织就会有赞美的文化，而直销商自然就会习惯赞美伙伴、赞美家人及陌生人，当然，这种情况之下，组织的关系会更和谐，而且组织成员的人际关系就会扩张，相对发展就会出现。 歌颂 妳的生命是最美丽的 妳的灵魂是最干净的 妳的声音是最柔和的 妳的力量是最盛大的 妳的心灵是最安静的 妳是最好的 （每月一问） 学生问： 老师，我为什么都不知道该如何赞美别人？ 郭老师： 因为你也没学会赞美自己呀！ 学生问： 我只要赞美自己就会赞美别人吗？ 郭老师： 那只是一个开始，还要懂得去注意别人的优点，然后学习从嘴巴讲出来。 （封底文字） 有树就有鸟迹，有人就有业绩。 （出处/直销世纪杂志第174期，2007/07/1）