直销产业MICE论坛

够炫、够精彩、够激励 时间：2009年11月21日 地点：台北内湖科技园区发展协会国际会议厅 主办单位：《直销世纪》杂志、睿源企管顾问公司、台北内湖科技园区发展协会 协办单位：中华民国观光领队协会、中华民国旅馆公会全联会 主持人：《直销世纪》杂志社长李久慈 主讲贵宾：经济部国际贸易局贸易发展组组长江文若 （港）中国直销研究与发展中心主任暨《新华商》杂志执行主编禹露 安利大中华区副总裁、安利大中华区及东南亚地区培训中心院长暨安丽台湾总裁刘明雄 美商贺宝芙台湾分公司总经理陆莙函 主持人：在亚洲地区，包括香港、新加坡等地对于MICE产业的发展已有很久的时间及经验，近来，包括安利（中国）、宝健（中国）万人来台旅行团及贺宝芙亚太区高阶训练会来台举办，也让国内各界开始注意到直销产业对MICE的需求及潜力。 为此，本刊特举办此论坛，邀请经济部相关长官及两岸业界相关主管分享成功举办大型奖励或会议活动之心得及经验，希望能让这次共同参与的公司在进行相关活动时有所助益。 ■专题报告一 主题：谈经济部推动会展产业之政策及奖励作法 主讲人：经济部国贸局贸易发展组组长江文若 台湾的会展产业相对起步比较晚，但台湾具有独特的优势，政府也全力支持，目前已呈现诸多成效，以下跟各位分享经济部推动会展产业的政策及奖励作法。 一、台湾发展会展之优势 1.专业的设施：目前专业展览馆全省计有7处，而台北世贸南港二馆、高雄世贸会展中心将分别于2013及2014年兴建完成；专业的会议场地全省计有58处。 2.高品质之住宿餐饮。 3.快速方便的签证。 二、经济部推动会展之政策与作法 策展单位（经济部）→策会产业单一窗口（台湾会展跃升计划经济部推动会议展览专案办公室）→服务对象（会展业者、产业公协会、非政府组织）。 以下简介「台湾会展跃升计划」： 1.整体推动计划：设立单一窗口积极推动会展产业相关政策；整合政府各部门会展资源，以支持国际会展活动在台顺利举办；增加国际交流。 2.会展推广与国际行销计划：建立我国会展MEET TAIWAN品牌形象；参与国际重要会展活动，提升我国会展环境之国际能见度；完成会展总入口网站（www.meettaiwan.com）改版，并建构会展资讯流通平台与资料库。 3.争取国际会议在台举办计划：整合竞标国际会议之政府资源；积极协助公、私部门组织争取国议会议来台举办。 4.会展人才培育与认证计划：建立培训机制；参考国外认证制度，使我国会展人才培育与人才认证与国际接轨。 三、具体协助作法 1.受理补捐助申请。 2.协助外籍人士来台之弹性入境（包括大陆人士入台许可）。 3.礼遇接、送机，及礼遇通关。 4.整合中央和地方政府会展资源。 5.提供竞标国际会议之文宣品、台湾特色礼品和台湾旅游手册。 6.提供台湾会展资讯：场地、住宿及顺道观光等细节。 7.媒合会议及周边业者：专业会议公司、公关公司、旅行社和顾问。 8.提供竞标会议之策略咨询、协助竞标计划书之撰写建议、申请机关首长支持信函、陪同至国外争取会议。 9.协助邀请政府单位出席晚宴活动、筹组竞标团队、场勘过程之游说工作。 10.协助会议广宣事宜。 四、台湾会展产业推动成效 1.根据国际展览业协会（UFI）公布的2008年「亚洲展览产业报告」，我国2008年展览使用总面积排名亚洲第七名。 2.经济部国际贸易局于2009年成为「国际会议协会（ICCA）」与「亚洲展览及会议协会联盟（AFECA）会员。 3.国际展览业协会（UFI）亚洲大会将于2010年在台湾举办。 4.已协助政府及民间团体争取国际会议计91件，截至目前成功36件。 5.开办会展各类培训及认证培训已超过千人。 7.大型活动之经验：高雄市运、台北听奥、台北花博等。 ■专题报告二 主题：谈大陆直销人员对来台参与奖励旅游的期待与巿场潜力 主讲人：中国直销研究与发展中心主任暨《新华商》杂志执行主编禹露 对于这次来台做经验交流，我认为是「百年难得一遇的好机会」，而这也是千千万万大陆同胞的共同心声。 这几年，两岸的交流非常热络，也适逢中国直销蓬勃发展之际，但许多台资直销企业或是个别直销商到大陆走了一圈，结果回来之后并没有多大收获，为什么？主要的原因在于他们不懂当地的法令。 去年以来在金融风暴肆虐之下，直销业是受冲击最小的产业，据我们了解，中国目前虽只发出24张直销牌照，但实际在运作的直销公司却高达2400家，我们称之为准直销企业，实际的从业人员高达2500万人，而目前已提出申牌的企业家数有175家。 在得牌的公司名单中，本土公司颇占优势，这在于他们懂得当地的法令，而交涉的对象不只是中央政府，还包括地方政府，表面上看他们好像按兵不动，实际上是鸭子划水，也就是「说得少，做得多」。 而在营业数字部分，仅安利一家公司的年营业额即高达230亿人民币，而年营业额在50亿人民币以上的公司有9家，明年，年营业额破100亿人民币的公司将会有6家，据估计，中国的年直销产值达到2000亿人民币，而其中排名前36家的营业额即囊括总额的半数。 对于这几年，直销在中国的发展态势，主要有以下几点助力： 1.由于金融风暴，导致中小企业倒闭潮，劳动市场释放约有8000万的人力，这些劳动力转投入服务业发展，直销便是其中一大热门。 2.中央政府对直销产业的态度渐趋开放，地方政府也在税收的激励之下对直销企业多所鼓励，所以，直销企业想要进军中国市场，不要只是去研读法令条文，而是要积极从事实质的投资行为，像是台资的克缇、尚赫，就是成功的案例。只要是真实投资，而不是搞投机的企业，都可以在大陆有很好的发展，我就从来没看过在中国关闭过一家「生产型」的企业。 3.市场本身的标竿示范作用。以安利公司为例，他对于民生经济的改善作用获得政府的高度认同，让中央下文要多理解直销这个行业；其次，舆论及媒体对直销行业的报导也渐趋正面，社会对直销的认同度也愈来愈高。 而从这次安利公司1.2万人来台旅游的案例来看，根据我们的非正式统计，现在中国内地有意来台旅游的上万人直销团就有11家，而3000人以上的直销团也有6家，而他们来台的动机主要有以下几项： 1.来台湾看看公司的管理及水平； 2.两岸分隔六十年，亟欲实现踏上台湾土地的梦想； 3.把台湾视为国际化的窗口，而这包括在人才及行政资源等各方面。 我也跟各位透露，明年四月将在台北举办的亚太直销论坛，我将带领超过200家直销企业的代表前来共襄盛举。 最后，我做一个总结，台资企业要到大陆经营直销，必须端正心态，进行正面沟通，拿牌不是最重要的，而是否抱持长期经营的理念，才是能否在大陆市场生存的重要条件。 ■专题报告三 主题：谈安利（中国）邮轮赴台，心印宝岛万人行 主讲人：安利大中华区副总裁刘明雄 回顾举办这次活动，我有相当多的感触及感动。就我个人而言，我带领奖励旅游的地点遍及各大洲，但遗憾的是，从来没有一次是来台湾，这个想法一直在我心中酝酿。 两年前，我开始策划这场活动，由于当时两岸的政治气氛还相当紧张，我们希望透过安排经第三地让大陆的直销商搭邮轮来台旅游，但马政府在去年上台后，这次的活动安排像是露出了曙光。 尽管法令的松绑为我们大开了方便之门，但更大的挑战是时间。我们在今年的2月20日获得准（直）航证，但旅行团来台的时间是3月15日，对我们来说，挑战此刻才正开始。 在天时、地利、人和的完美配合之下，活动成行了，这要感谢太多人的协助，包括：国共两党领导人的破冰、马总统、公司高层、国台办交流局戴局长、台湾观光局赖局长、以及协助达成这次艰难任务的所有同仁。 而虽然很感谢各方的鼎力协助，但我们也必须说，对于举办这类的超大型活动，台湾还没有准备好，包括餐饮、住宿、交通等迎宾配套，都还有进步的空间。 而说到这次的活动，台湾有哪些优势击败亦积极争取这次旅游地点的日、韩呢？我认为主要是两岸相隔60年，大陆人民对于踏上台湾这片土地的渴望，而这次有1.2万人能来台湾旅游，在主办单位的用心招待之下，相信他们回到内地之后，一定会以从事直销工作的热情及本质，为台湾的旅游观光好好的宣传。 这次的旅游活动，台湾商业周刊曾以专文报导，并称这是「史上最大、素质最高的陆客观光团」，而我们也确实创下以下几项历史性的纪录： 1.历时最长的研讨会：从3月14日到5月16日，历时两个月，分为九个航次，载运1.2万人来台旅游。 2.媒体最大幅报导的事件：包括中国时报、苹果日报、联合报等都以头条显著的篇幅来报导这次活动。 3.营销人员评价最高的研讨会：我们的努力，很欣慰得到了回报。 另外，由于两岸政府对这次活动的支持，几项「特批」，也才让活动顺利成行： 1.外籍邮轮直航两岸航线。 2.突破跨省组团限制。 3.团员涵盖大陆所有32省市居民。 4.一周?办妥赴台证。 5.由于邮轮来台期间三次靠岸，未免出入境程序繁琐，台湾国境署官员随船发入台证。 有人认为，安利公司举办这次「创纪录」的活动，活动经费应该是个「天价」，不瞒各位说，这次的活动花了2亿多元的人民币，为了让所有团员感受公司招待的诚意，不管他们居住地在何处，只要出了家门，所有的交通经费及开支都由公司承担，而尽管如此，这次的活动经费，却是我们历年举办相关活动最少的一次，原因是邮轮行程，减少了最大宗的机票费用，其他像是餐饮、住宿，邮轮也能省下一大笔的费用。 ■专题报告四 主题：谈成功举办大型国际会议的关键因素与挑战 主讲人：美商贺宝芙台湾分公司总经理陆莙函 今年9月，贺宝芙大学来台举办大型会议，这次的高阶菁英训练，亚太区共有12国1.6万人与会，举办这次的活动，有一些心得与大家分享。 一、期前准备 1.掌握会议基本资讯：会议举办的年度频率、与会人数、会议进行天数、议程内容大纲。 2.与会各国沟通协调：协调亚太总部与台湾团队通力合作、主办国扮演直接执行与第一线沟通的角色。 3.会议场地场勘：会议行进动线规划、周边交通管制需求、接驳车辆路线规划。 4.会议交通安排：接洽交通局讨论会议期间交通疏散计划；接洽当地警察局协助会场周边交通管制；机场礼遇通关，礼遇接机申请。 5.国内行程安排：委托旅行社代办当地住宿、交通与旅游行程；饭店沟通与协调。 6.议程规划：大会讲师遴选；大会开场秀、主题派对安排。 7.会议周边商品：会议纪念商品的设计、制作与贩卖。 8.媒体关系：举行国际会议前媒体餐叙；透过政府贵宾邀请与参与强化会议重要性，并提升会议期间的媒体能见度。 二、资源整合 1.政府机关合作：经济部国贸局、经济部国贸局会展跃升计划、经济部观光局、台北市政府观光传播局。 2.亚太各国资源：人力分配、语言协助、讲师遴选、舞台软硬体。 三、面临挑战 1.争取会议主办权：提出争取意愿并与11国分公司成员竞标，透过国际会议委员的投票，展现台湾业绩与团队实力。 2.大型国际会议场所太少及场地费用高：政府对于相关会议并无场地补助（泰国、韩国、新加坡、澳门等国政府全额补助场租及提供活动广告曝光度）。 3.申请政府协助国际会议程序：补助经费申请的流程过于冗长，需投入人力与时间甚钜，在密集会议筹备的工作项目中还须兼顾完成补助程序与文件准备，是一大挑战。 4.主办会场停车及交通动线安排。 5.满足国际与会贵宾多方需求：提供与会贵宾食、住、行与娱乐的贴心安排。 尽管困难重重，但我们都一一突破，而成功推动国际会议并提升国内服务业服务品质，短期内可带动国内周边产业之经济效益与观光发展，长期更可提升台湾在国际上之地位与曝光度。 ■MICE活动经验交流座谈会 主持人：《直销世纪》杂志社长李久慈 座谈人：与会主讲贵宾 问：一次成功的奖励旅游活动，对业绩的提升及直销商的激励有哪些实质意义。 刘明雄答：投资报酬率或许不易评估，因为这还牵涉很多外部因素，但心里的感动，却是不容易用金额来衡量的。 但如果要谈这次来台奖励旅游带来的正面效益，以下几个数据可供作参考： 1.安利中国的营业额由20亿美元提升为25亿美元。 2.今年，台湾安丽加入人数成长率高达30％。 另外，包括媒体大幅报导活动的广告效益，及因为公司形象不断跃升，在中国地区营销人员举办活动时，公安部门减少骚扰等，都是无法用数值评估的正面效益。 陆莙函答：对公司来说，可增加知名度及提升公司形象；对直销商来说，可以更有国际观；对公司员工来说，在与国际同仁共事的过程当中可增进专业度的提升。而以这次台湾贺宝芙成功举办亚太区训练会议为例，会议之后，今年九月、十月，台湾贺宝芙的业绩成长率在亚太区排名第一。 问：高阶领袖自费来台的行程，要如何安排上万人的食宿？ 陆莙函答：高阶领袖通常会带领自己的组织成员前来与会，由于每个组织人数不一，身为会议主办单位，我们请国内的旅行社提供我们一份三至五星级的旅馆名单，提供给各组织，再由各组织自行决定投宿哪一家旅馆。 问：如何订定直销商奖励旅游门槛？ 刘明雄答：合理的方式是第一次参加的门槛最低，并依次提高门槛，这样便能激励直销商在业绩上做出令人期待的行为。其次，订定奖励旅游的门槛不能太高，也不能太低，太高会激不起直销商挑战的欲望，太低则让奖励旅游失去激励的意义。 问：奖励旅游过程中，是否对不同贡献度的直销商提供不同层次的服务？ 刘明雄答：当然，差异是动力的来源。像安排加长型礼车接待业绩最顶尖的直销领袖，就是对他们的尊重与感谢；另外如邮轮旅游，住在不同舱等，也是因业绩的贡献度而有所区别。 问：在一次精彩绝伦的奖励旅游之后，下一次的奖励旅游要如何突破激励极限？ 刘明雄答：每一次规划奖励旅游活动，工作人员总是绞尽脑汁，设计一场挑战极限的内容，而总以为这就是上限，但我很为我们的工作同仁感到骄傲，因为每一次的活动总是能比上一次精彩，而如何能做到这点，唯有用心。 在上个世纪末，我们曾经举办一次奖励旅游活动，将原本已关闭的日本宫崎海洋巨蛋重新启动，我们的用心，是为了让直销商体认他们多与众不同。多年前，曾有人说：「能被发明的东西都已经发明完了！」事实证明并不是如此，发明是没有界限的，同样的，只要用心，创造力、想像力总是能不断突破。 【小档案： 】 MICE小百科 MICE为Meeting、Incentive、Conferences及Exhibitions四个字的缩写，意思是「会议、奖励旅游、大型会议活动、展览」。会议是业者资讯交流的重要平台，展览则是厂商展示产品与服务的行销利器，MICE产业不仅是一个国家的经贸橱窗，其发展程度也是评量一地国际化程度的重要指标。 因此欧美国家以及我国邻近国家地区，包括日本、韩国、新加坡、香港、泰国与中国大陆等皆竞相投入庞大人力及经费，建设会议展览产业相关软硬体设施、提供相关优惠奖助办法、建置更完善的会议展览环境，以吸引更多国际性的会议展览活动到该国办理，以期能带动该国观光旅游等相关产业之发展，并提升其繁荣进步的国际形象。 【小档案： 】 国际会议及展览在台办理补助说明 经济部编列国际会展补捐助预算，补助对象得向贸易局（或经济部推动会议展览专案办公室）提出补助申请。 1.国际会议：指与会人员来自三个国家或地区以上，及100人以上参加之会议，且外国人士占与会总人数30％以上或达50人以上。争取阶段、推广阶段、举办阶段补助范围各以新台币50万元、50万元及280万元（自2010年起）为上限。 2.国际展览：国外直接参展厂商数达10％以上或来自六个以上国家或地区之商展。争取阶段、推广阶段、举办阶段补助范围各以新台币50万元、50万元及200万元为上限。 另外，顺道来台观光补助以32万元为上限。详情请上网：www.meettaiwan.com。 （出处/直销世纪杂志第204期，2009/12/1）