台湾直销ｅ化程度与数位工具使用概况调查告

世界的改变有时看来无常，但是，实际上，大多数的骤变，也都还是有迹可循；科技工具对人类生活造成的颠覆，从表面上看也许十分意外，但是，实际上真正能彻底改变人类生活型态的工具，一般都是来自于人类自身普遍而强烈的需求。 Nokia的名言是：「科技始终来自于人性。」因为这一个信念，Nokia一度成为行动电话的领先厂商。不过，奉行这个信念的科技公司显然不只Nokia一家，苹果公司在前任执行长贾伯斯演出戏剧性的重返荣耀之后，便在符合生活及人性需求的思维底下，以iPhone、iPad两大系列为人类的数位生活型态带来了革命性的改变。 很多人都在探索贾伯斯为什么能够创造一连串近乎神话的传奇。 从iPhone、iPad，苹果公司成为全球市值最高的企业等事实来看，贾伯斯带领苹果公司创造神话的背后，确实有著许多杰出的特质。 不过，如果把所有复杂的因素归结为一个简单的根本原则，那就是贾伯斯跟Nokia一样强烈信仰著科技始终来自于人性，而贾伯斯则是以其过人的执行力，把过去科幻小说、电影的梦想，不只可行化，而且超乎想像的便利化。 这就是贾伯斯的过人之处，他把过去可能要历经数十年演进的实用化及便利化两大科技发展进程，变成一个单一的过程，并尽可能的压缩时间，使一个计划能够透过掀起话题、酝酿期待、造成抢购、创造超乎期待的评价等各种加值的元素能够环环相扣，从而产生无比的效应。 移动的梦想 人类对于克服距离有著一股强烈的内在渴望，所以，自古以来人们就梦想如鸟类般飞翔，如赤兔一般疾驰，能够有千里眼、顺风耳可以看见、听见远方的事务与消息。这些自远古即已存在的渴望，透过科技的帮助在近代都已逐一实现。 然而，当汽车、飞机、卫星、电视、网路媒体这些科技在我们的生活中变成一种必然的时候，我们又开始有著另外一种缩短距离的期待，那就是透过行动工具可以随时连络、纪录、传播、阅读文章、欣赏音乐影片、查阅资讯甚至完成一笔生意。简单的说，也就是要能够真正实现随时随地做到古代可能需要横越大洋，不久前则需要使用电脑才能做的事。 这是一个很迷人的方向，但是多数努力者都无法真正毕其功于一役，相对于电脑所能做到的，手机一直都很简陋；但是相对于手机的轻便灵巧，电脑却又一直无法克服其笨重的问题。 直到贾伯斯以其卓越的意志，主导苹果公司开发出真正灵巧又聪明的iPad、iPhone，这个可以在移动中满足过去必须坐在电脑桌前或者使用笨重笔记型电脑才能做到连络、纪录、传播、阅读文章、欣赏音乐影片、查阅资讯及做生意的理想，才真正获得实现。正是这种一次满足人类渴望的成果，乃使得贾伯斯成为改变现代生活模式的第一人。 新浪潮再次来袭 根据波仕特线上市调网(Pollster Online Survey)于今（2011）年8月间所进行的一项「智慧型手机」市场调查，显示在台湾有近七成五民众想要换智慧型手机。其中有20.4%的受访者表示「非常想」，另外有54.1%表示「想」。 「不想」的比例占了21.6%，最后则是「非常不想」则占了3.9%。 从性别分析则发现，男性想换智慧型手机的比例比女性来得高 非常想+想，男性77.5%，女性71.8% ，虽然男女性别所呈现对智慧型手机需求的态度有些微的差别，但是，总体上不论男女性别，想要及非常想要拥有智慧型手机的比率都超过七成。 当然，智慧型手机并不便宜，而且行动网路费用也是一笔额外开销，因此，虽然有七成五的民众想要拥有这样的工具，实际已经拥有的人却还不到三成，实际的数字为28.4%。 波仕特这项调查显示，台湾民众对于多元行动数位工具的需求并不亚于其他国家，但是，实际已经拥有这种工具的比例则明显少于美国或日本。 这个问题不在于行动工具本身，而在于提供行动通讯及网路服务的业者没有与行动工具的进化同时齐头并进，还没有提供让人大众较可接受的费率与服务。 但是，现实将会迫使业者做出必要的改变，就像多数业者现在都已走上网内互打免费的道路一样，在很快的未来，行动上网将不再是一项沉重、甚至是不可预测的负担。那么，智慧型手机或者平板电脑的使用率，将会如同第一代手机一样，超乎想像的快速与普及。 直销业如何面对新潮流 从大众的角度来看，多元功能的移动工具成为生活中重要元素是一种必然而快速道来的趋势。那么，比一般人更经常移动，而且更需要在移动中达成推荐、销售、组织发展甚至教育培训的直销经营者，在面对这样一个崭新趋势的时候，究竟以什么态度来面对？大家是否已经准备好了？又有多少比率的直销商已经开始接轨数位生活新型态？ 为了解直销界面对数位新趋势的态度与现况，直销世纪于九月间针对直销界进行了两项调查。一项以直销商为对象，主要调查台湾地区直销商面对新趋势的态度与行动以及上网习惯；另一项则以公司为对象，调查直销业者对直销商（也可能包含大众）所提供的数位网路平台服务内容。 两项调查共分别取得了291份直销商有效样本以及30份公司有效样本。 其中，公司样本数虽然只有30份，但因含括了台湾具代表性的主要公司如安丽、美乐家、美安、丞燕、秀得美、新益美、美丽乐、俊达等，加上老干新枝、本土外商等公司兼具，故而其调查结果并未因为样本数偏少而减低其参考价值。 至于291份直销商样本，则在每家公司最多以不超过30人参与调查为限的前提下，共计来自15家以上直销公司不同背景与资历直销商的近346份样本，其中有效样本数291份，更具分析与研究的价值。 以下就是本此调查的分析报告： 壹、直销商部份 直销商的调查共分两大部分，其一为，直销商使用新数位工具概况；主要调查直销商面对iPhone、iPad一类新工具时的认知、态度与实际使用状态；其二为，直销商上网习惯概况，借以了解直销商上网目的、时间以及使用公司网路的状态。 一、直销商使用新数位工具概况 直销商比一般人更积极接受新数位工具 直销商调查的第一个问题是，是否已经拥有iPAD或iPhone这类新型数位工具？ 从调查结果来看，目前拥有并使用iPhone、iPad一类新工具的直销商，比率为50.17%，远高于一般大众28.4%使用率，这样明显的差距突显了直销经营者比一般大众更需要在移动中完成更多事务的特质，而台湾直销商发挥这样的特质，比一般人更迫切需要、也更积极接受以移动为诉求的新数位工具。（表一）

经过交叉统计，在已拥有新工具的直销商中，以介于30~49岁者为最多，其次为50~59岁，60岁以上者为最少，而20~29岁者为次少。这项结果与直销经营族群的年龄结构大致相符，值得注意的是，50~59岁的经营者拥有的比率也占已经拥有者三分之一，这显示新工具显然不像使用电脑那么令人心生畏惧。贾伯斯把按键减到最少、用手指头触碰、推移的设计概念乃至充分运用手写输入功能的设计概念，确实能够征服更多的族群。至于20~29岁的年轻世代，理论上或许应该占有最高比率，但因年轻世代参与直销比率较低，而且经济力也可能是一个问题，所以拥有者并不多。（表一˙一）

在已拥有新工具的直销商中，男女性别比率为37.67%与59.59%，这一点与大众状况又有不同，这或许是积极经营的女性比男性为多的缘故吧。（表一˙二）

分析拥有者的现有位阶，则高、中、低阶的直销商拥有新工具的比率差距不远，分别为28.08%、31.51%、27.40%。（表一˙三）

就直销经营年资分析，则以年资五年以内之经营者拥有新工具比率最高，占51.11%，其次为年资十年以上者，占21.3%。（表一˙四）

表一、是否已经拥有iPAD或iPhone这类新型数位工具 一˙一、拥有新工具者的直销年龄分布 一˙二、拥有新工具者的直销性别分布 一˙三、拥有新工具者的聘阶分布 一˙四、拥有新工具者的直销年资份部 拥有iPAD或iPhone新工具主要以方便经营为目的 直销商调查第二个问题为当初购买使用新工具的目的为何？ 调查结果经依目的重要性加权分析显示，大多数直销商的主要目的都集中在移动时可以上网(31.1%)、伙伴连络互动方便(25.7%)及方便沟通新人时展示资料(28.1%)等三个目的。当然，也有一部分人在在流行、酷炫的目的下购买使用(11%)。（表二）

表二 直销商购买使用新工具概况一览表 目的加权分比率 炫、漂亮14711% 移动时可以上网51431.6% 伙伴连络互动方便41825.7% 方便沟通新人时展示资料45728.1% 其他895.5% 交叉分析显示，不论新人或中高阶，在可以移动上网、伙伴连络互动方便、方便沟通新人时展示三项新工具等主要功能上面都同样重视，所占比重并未因位阶条件而产生明显变化。（表二˙一、二˙二、二˙三）

至于酷炫为购买使用动机者，则以女性略多，但两性差距也不是很明显。（表二˙四）

另外也有5.5%的直销商以理财管理、建立人脉系统、储存辅销工具、同步云端资料运用等特殊用途为目的。 表 二˙一、各位皆以「移动时可上网」为新工具购买使用为目的的比率 二˙二、各位皆以「伙伴连络互动方便」为新工具购买使用为目的的比率 二˙三、各位皆以「方便沟通新人时展示资料」为新工具购买使用为目的的比率 二˙四、男女性别以酷炫为购买使用动机的差异 二、直销商上网习惯概况调查 本次直销商上网习惯主要调查内容有上网时间、上网目的、公司网路平台运用与建议等项目。 Q甲, 您每日上网的时间为？(单选) □Ａ、少于一小时 □Ｂ、一至二小时 □Ｃ、二至四小时 □Ｄ、五至八小时 □Ｅ、多于八小时 调查结果显示，直销商每日上网时间以介于1~4小时之间者为最多(56.1%)，但也有不少人少于一个小时(24.7%)，完全倚赖网路经营事业者或上网成瘾者，也占了(16.3%)。表三

表三，直销商每日上网时间一览表 Q乙, 您上网最常进行的活动为？(可复选) □Ａ、收发email □Ｂ、上公司网站 □Ｃ、检索有用资料 □Ｄ、使用社群网站 □Ｅ、使用网路资源 □Ｆ、使用网路平台进人 □Ｇ、其他 直销商上网的目的以收发电子邮件为主（22.64%），其次则是使用公司网站服务(21.89%)，两者合计占44.53%。其次检索有用资料、参与社群活动、使用网路资源则分别为17.32%、14.35%、15.30%。 至于透过网路进行线上推荐进人这个目的至今仍只有少数人加以使用，占5.63%。表四

表四、直销商上网最常进行活动一览表 Q丙, 四、您希望公司能够加强的网路服务有哪些？(可复选) □Ａ、线上客服系统 □Ｂ、产品介绍的丰富性 □Ｃ、线上购物的功能 □Ｃ１、新增线上购物功能 □Ｃ２、补强线上购物功能 □Ｄ、线上课程 □Ｅ、可下载辅销工具 □Ｆ、其他 在期望或建议公司网站新增或加强的功能方面，以增加产品介绍的丰富性为最高(23.05%)，其次则是希望公司提供或加强线上客服的功能(21.59%)。 这个现象可能会令多数公司感到有点意外，因为这样的结果正说明了虽然几乎所有公司的网站都有产品介绍，但是既有的品介绍显然不够丰富、多元，不符合直销商的期待。 在产品介绍及线上客服之后，则以数位辅销及教育训练工具为直销商另外一类最期待的项目，然后则是线上购物功能的新增或加强。（表五）

表五、直销商最期待公司新增或加强哪些网站服务一览表 贰、公司部分 直销公司篇ｅ化程度调查 直销公司网路平台运用现况调查主要依公司、产品介绍、组织与奖金查询、线上购物、线上客服、线上培训以及接轨社群等方向共计调查十三个项目。 Q1, 贵公司网站是否有公司介绍（含企业理念、创办人、沿革或奖誉）？ 调查结果显示，所有参与调查的三十家公司都已充分体认网路平台的重要性，并建构出具有不同功能与内容的公司网站。其中，30家都有公司企业理念、创办人、沿革或奖誉完整介绍。（表一）

Q2，贵公司网站是否有产品介绍，介绍型态为纯文字型态、图文型态、文字、图片及影片型态？ 三十家公司也都有产品介绍，但产品介绍的丰富性与升动性则有所不同，其中采取图文模式的公司为最多(77%)，其次则有影音多媒体模式(37%)，但还有六家公司只有纯文字介绍(20%)。（表二）

Q3, 贵公司网站是否可以让经营者查看组织图表？ Q4, 贵公司网站是否可以让经营者查看奖金概况？ 在奖金查询方面，有83%提供了这项功能；在查询组织表方面，则有73%公司具有这项服务。（表三、表四）

Q5, 贵公司网站是否可以线上购物？ 另外，有70%的公司已经提供了线上购物功能，使直销公司网站从过去的形象网站进化到电子商务网站。（表五）

Q6, 贵公司网站是否可以线上推荐？ 本次调查也显示，直销公司在线上推荐运用上面则仍属偏低，在法规已适度开放线上推荐的情况下，线上推荐的效果或者可遇而不可求，但仍是直销公司可以加以关注的一个网站服务项目。（表六）

Q7, 贵公司网站是否发行线上期刊（会员定期刊物）？ 目前也已经有超过半数的公司向直销商发行电子期刊。不过，多数公司暂时并没有以电子期刊完全取代平面期刊的计划，所以，这些公司一般都采取电子期刊与平面期刊并行的方式，向不同属性的（例如不同位阶）的直销商提供略有不同的电子与平面刊物。（表七）

Q8, 贵公司网站是否提供线上培训工具？ 已运用网站提供数位培训工具的公司占43%，此项比率虽未过半，但也显示以网站落实、强化直销培训功能已逐渐受到重视。（表八）

Q9, 贵公司网站是否提供线上客服？ 线上客服功能是直销商十分期待的一项功能，目前共有57%的公司已具有这项服务。（表九）

Q10, 贵公司网站是否提供活动、奖励办法及重要新闻？ 公司活动、新闻及奖励办法的发布的普及率为公司网站仅次于公司与产品介绍的功能，共计有93%的公司提供了这项功能服务。（表十）

Q11, 贵公司网站是否能与Facebook接轨？ Q12, 贵公司网站是否能与Twitter接轨？ 在与社群网站接轨的概念上面，分别已经有33%与13%的公司建立了与FaceBook、Twitter两大社群网站接轨机制。不过，在这一方面，除了以电子商务为核心的美安之外，前十大的安丽、美乐家、丞燕、秀得美等公司的态度则相对比较保守，这四家公司都还没开始与社群网站进行接轨。（表十一、表十二）

Q13, 贵公司网站是否开发了APP Store功能（例如辅销数位工具或教育培训数位教材线上销售）？ Appstore的概念与直销似乎没有直接的连结，不过调查结果也显示，有11%的公司已经开发的Appstore的服务，显示直销企业往往有著过人的灵敏嗅觉与神速的脚步。（表十三）

台湾直销公司数位网路运用概况调查报告 一、是否有公司介绍（含企业理念、创办人、沿革或奖誉） 家数百分比本土外商 30100%1653%1447% 二、是否有产品介绍 (复选，加权值可能超过100%) 纯文字图文模式影音多媒体 620%2377%1137% 三、可否查看组织图表 有无 2273%827% 四、可否查看奖金概况 有无 2583%517% 五、可否查看线上购物 有无 2170%930% 六、可否查看线上推荐 有无 620%2480% 七、是否有线上期刊（会员定期刊物） 有无 1757%1343% 八、是否有线上培训工具 有无 1343%1757% 九、是否有线上客服 有无 1757%1343% 十、是否有活动、奖励办法及重要新闻 有无 2893%27% 十一、是否能与Facebook接轨 有无 1033%2067% 十二、是否能与Twitter接轨 有无 413%2687% 十三、是否开发了APP Store功能 有无 310%2790% （出处/直销世纪杂志第226期，2011/10/1）