贺宝芙──致力改变消费者的生活型态

美商贺宝芙公司自进入台湾以来，表现也是相当勇猛，特别是近六年来（2003~2008），台湾贺宝芙更连续以超过两位数的成长，将营业额翻了一番有余，从2003年的18.9亿翻升到2009年的46.3亿，并正式成为台湾直销业的第三名。 七大基础 根据贺宝芙官方的说法，贺宝芙的稳定成长主要来自七大基础： 1.优质的产品，科学的承诺：贺宝芙营养暨科学咨询委员会团队由数十位顶尖卓越的医师、屡获奖项（含诺贝尔奖得主）的科学家及世界知名的健康管理专家组成，共同为提升营养科学而努力，不断地研发对身体有帮助的产品，同时确保贺宝芙的产品品质达到最高标准。 2.成功的国际行销计划：贺宝芙透过制度实现直销地球村概念，并鼓励所有直销商，只要有时间、有能力都可以跨国开发海外市场，获取全球业绩收入。 3.直销商团队合作，凝聚力高：贺宝芙直销商不同组织成员在品牌忠诚度之下可以横向合作，共同为整体目标全力以赴。透过团队合作的力量，把品牌与热情双双加深加大。 4.满意的客户服务：贺宝芙贴心的消费服务（例如体重管理的追踪与辅导），能清楚地了解与掌握直销商和消费者的需求，并塑造良好的专业形象，赢得直销商与消费者的信任与满意。 5.活力的运动赛事赞助：贺宝芙赞助全球的运动赛事活动，透过各项的运动赞助活动，真正落实「让世界更健康」的理念。贺宝芙台湾亦连续4年赞助国际性棒球赛事，除所有内在产品被指定为中华国家代表队指定「营养补给品」，贺宝芙因此也与棒球运动建立了一个紧密的连结。 6.热情的公益活动：贺宝芙家庭基金会（HFF）在全球推动的「贺宝芙之家」（Casa Herbalife）计划，旨在提供全球需要帮助的弱势儿童充分与均衡的营养饮食，让他们拥有健康的身体去迎接人生的挑战。台湾的「弘化怀幼院」是「贺宝芙之家」第32位成员。 7.关怀的企业责任：贺宝芙专注拥抱绿色生活，积极落实3Rs（Reduce, Reuse and Recycle），即是废弃物减量、资源重复使用及资源回收再造的概念。3Rs一方面对地球做出贡献，一方面也能够凝聚直销商对更高层次企业使命的认同。 创新与传承 不过，以上七大基础不仅仅是直销界的高层次目标，在所有企业界也是不容易做到的理想，于是，贺宝芙能够做到这七大基础，显示这一家直销公司也有著某些过人的执行力。 贺宝芙的执行力可以分成公司与直销商两大层面，在过去，公司方面执行力主要仰赖马克休斯的魅力与毅力；不过，马克辞世后，新的经营团队在贺宝芙公司首席执行长Michael O. Johnson的领导下，有了更具企业化的经营思维，在迪士尼有过辉煌战绩的Michael O. Johnson本身就是一位行销大师，娴熟产品与消费者之间的巧妙关系，也知道如何善用例如运动、知名科学家、公益事业为企业加分。 Michael O. Johnson同时也是一位懂得看人用人的领导者，例如他重金礼聘日本麦当劳前任CEO William M. Rahn以其食品连锁行销专业经验来带领整个亚太区市场，预计透过William M. Rahn的专业在拥有全球三分之一人口的亚太市场中获得更大的成长，于2010年达到10亿美金的目标。 Michael O. Johnson另外也以把传承创办者马克的遗愿当作一项重要的经营理念，使新经营团队在接手的过程中显得无比顺畅。 而最重要的一点，是一种开放的态度，新经营团队一方面对外界采取更主动开放的态度，积极想要把贺宝芙从一个直销品牌转换成为一个消费者心中的健康品牌。另一方面贺宝芙也更积极追求一种内部开放，鼓励全球各地区市场彼此交流学习不同的经验，促使A市场的杰出经验也可以在B市场落地茁壮。在台湾地区发光发亮的营养俱乐部就是来自墨西哥，而现在又被复制到日本、韩国及马来西亚等市场。 社区生活的新重心 在总公司积极建构的这些基础上，作为一个地区市场的台湾，因而能在过去既有的条件上继续展现出过人的表现。 台湾贺宝芙近两年最为人称道的就是成功复制墨西哥的早餐店，并加以在地化转型为营养俱乐部。 台湾贺宝芙营养俱乐部的成功，主要来自于产品生活化与店舖社区化两方面的执行力。透过早餐的概念，贺宝芙成功将主力产品，由过去比较倾向机能性（体重管理）转变为生活化（均衡营养）诉求，使主力产品从与有体重问题者有关，变成几乎跟每个人每天都有关系。 而落实社区化则是贺宝芙营养俱乐部能够深化经营的根本。贺宝芙的营养俱乐部经过近两年的发展，已经不单单是一个提供营养早餐的概念，而是许多人生活的新重心，在很多的贺宝芙营养俱乐部中，各种改变人生（不只是改变经营者的人生，而是更进一步改变消费者的生活型态）的故事正在不断发生。 假以时日，社区经营所营造出来的力量，不无可能使贺宝芙营养俱乐部成为便利商店以外，另外一个具有高度渗透力的社区生活重心。 （出处/直销世纪杂志第196期，2009/04/1）