编辑特选发行人的话
品质战胜一切
最近报载台北市政府的户政业务通过了国际标准组织的ISO 9002品质认证，成为亚洲城市中第一个获得此项殊荣者。近十年来，品质观念逐渐在台湾的企业界生根与发展，不但摆脱了十年前仿冒品、次等货的印象，更提升了台湾产品在国际市场的竞争力。
就政府部门而言，能够获得ISO 9002品质认证，实具有双重意义：其一，是政府的服务效率提升，人民将更满意；其二，是公职人员展现了追求品质的态度与决心。这点尤其重要，当公务员摆脱官僚心态，不再抱著铁饭碗的时候，意味著这个社会已进入现代化成熟的阶段。
ISO 9002是全世界共通的潮流，是产品与服务向顾客保证的重要标志，也是各国公、私营企业努力追求的目标。一般而言，私营企业由于直接面对市场的竞争，对品质的认知较有切身感，比较上轨道的公司对追求品质都不遗余力。但政府部门似乎是改变最慢、被动、本位主义、官僚气息最重的地方，要在政府部门推动一项改革，通常阻力最大、抗拒最多，失败率也最高。
相信台北市政府在内部推动品质运动时，一定也经历了一场心灵上的革命，要改变公务员的保守观念，针对的不是一个人，而是一群人，若非主政者坚强的意志与决心，不可能成功。
台湾的直销业近几年进入了转型阶段，直销商人口不再快速增加，市场由量的扩充转为质的提升，在这个转变的过程中，造就了一批成功的个人与企业，也淘汰了体质不佳、适应不良的人。
产业转型的最大特征，在于专业素质与服务品质，这两个因素决定了直销组织的经营绩效。产品与服务的品质，对于直销通路的稳定性，有关键的影响，是事业长久的基础。而直销通路的成长，则决定于直销商的专业素养，也就是人的品质。
什么是品质？就是「符合需要(Conform to Requirement)」，随著社会的进步与竞争环境的转变，品质的要求不断提升，不合社会需要的人会被淘汰，不合需要的产品，也会被淘汰。
ISO 9002提供社会大众对产品、服务与企业的检验标准。直销事业比任何行业更需要直接面对社会大众的检验，检验的标准，就在每一位顾客的心中，符合顾客的需要、让顾客感到满意，这个事业就能蓬勃发展。因此，每位从事直销的人必须明了，您的服务必须要比消费者的期望更高，您的进步必须要比社会的进步更快，如此，才会成为下一个世纪的赢家。相较于公职人员的进步，身为创业家的您，是否也有此自觉呢？
（出处/直销世纪杂志第63期，1998/03/1）