沟通智慧

沟通的品质代表生命的品质。一位懂得沟通的人将主宰自己的命运，并可以创造优质的生存环境；一位不懂得沟通的人会随波逐流，将成为命运的产物。 一个人终其一生，如果无法有效地与人沟通，是永远无法成功的。光只是努力工作并不够，光只是做得很棒并不够。要成功，你必须学习如何真正与他人沟通。你如果找不出一个可以有效沟通的方法，就无法发挥你的潜能，也不能以你所企求的方式获得成功，而且一辈子都会活在挫败感之中。 世界第一名潜能大师安东尼罗宾在他第一本著作《激发心灵潜力》特别提出「国王的权杖」概念。在远古时代，谁拥有最强大的体力与战斗力，谁就能指挥族人。在封建时代，王公贵族的权力主要来自继承，因此他们拥有土地、金钱与权力。在现今信息的时代，新的想法、动向与观念充斥在我们身边，逼得每一个人终日必须去看、去听、去想，因此造成现代谁能拥有信息并能善用的人将取得「国王的权杖」，并拥有至高无上的权力与财富。 所有的信息都是思想、关念、知识等的综合体，因此成功的关键并不止于掌握信息，而在于解读与转化信息，同时传播信息给需要接受此信息的人。 改变的能力源于沟通 全世界所有成功人士一定掌握沟通的技巧，一是内在自我的沟通，一是对外的沟通。所谓内在的沟通是内在对信息心理的描绘、感受与细语；所谓外在的沟通是对外的传送方式，包括言词、表情、语气、情感、举止与行为，当然还包括传播管道。 这个世界是由信息与你的心智系统所组成，你所看到、听到或感觉到的世界并不是真实的世界，每一个人都带上一副自己的眼镜来过滤这个世界。历史上所有成大功立大业者，都是懂得改变这副眼镜结构的人，同时懂得改变其他人的眼镜结构，尤其是他的追随者。而这种改变结构能力的源头就是沟通。 试想想国父孙中山先生、慈济的证严法师、甘地、林肯、泰瑞莎修女，他们哪一个不是把他们的见解透彻地传播出去，影响大众跟著他们走，借由传播信息的能力，然后改变整个世界。 你与内在的传递沟通方式，决定了你的自我认知与感受。因此我常说，你的命运并不受限于先天环境，你是自己生命的主宰，你的态度会决定一切。除非你认命，否则任何事情发生对你均无作用。 那为何你对不同事物有不同的态度，或是不同时间有不同的态度？例如对有些事你的态度特别积极，有些事你特别消极；或是有些时候你特别积极，有些时候你特别消极。 态度是由认知所影响，你对自己、对事件、对人、对整个世界的认知，会影响你面对生命的态度。而你如何改变自己的认知，那就是改善自我的沟通能力。如何改变别人的认知，那就要提升对外的沟通能力。一旦人类的认知改变，态度就改变，行动就跟著改变，当然结果也会跟著改变。 一位懂得沟通智慧的领导人，代表有高度的觉知力，能够看到更高的真相，因此能够采取更有效率的方式沟通，其结果就是能用最少的力气让沟通自然发生。沟通并不是说服，很多强势领导人喜欢用说服力来影响群众，一旦被说服的人就会失去力量。因此一位超级战将型的直销领导人，或许可以大量推荐与大量销售产品，却无法培养跟他一样具备战斗力的领袖，通常我把这种组织称为「侏儒部队」，代表一代不如一代。 沟通是件永无止境且必要的任务 真正沟通的定义，就是让了解发生。不要企图去扭曲信息，不要企图去控制沟通内容，不要太有心机地去操弄群众的情绪，不要让所有的信息都站在对你偏颇的一方，最后的人为努力都将落空。 因为所有人类的沟通同时包含三个层次，一是语言符号，一是情感，最终是心灵与精神。人类只是透过沟通与其他人产生连结，真正的力量在于情感的交融与精神世界的交互影响。每位顶尖的领导人在沟通智慧的学习应包含三个方面： 1.内在的沟通：内在沟通是你如何面对这个世界的源起。因此重要的不是发生了什么事，重要的是发生了什么事之后你怎么看、你怎么说、你怎么做？那你如何有更好的内在沟通？你需要的是调整你的使命、价值观、信念、与心灵。成功的关键在于你是否能真诚地面对自己、更大的包容及给自己无条件的爱。你自己就是一个超级转化器，任何信息降临你的身上，都能转化为你所坚信的信息，当然最核心的能量是爱与慈悲。因此学习如何让自己更一致，想法、说法与做法没有矛盾，是一辈子要学习的功课。 2.外在的沟通：所有的沟通大师都能掌握聆听与传递信息的方式。那如何聆听？你必须安静地听、不要有企图或欲望地听、放下你的成见，不要用体力与头脑，必须真正听到对方与自己内在的声音。与其让对方了解你是对的，不如先找到对方的心。只有对方知道你已经了解他，才能算是真正的了解。领导者必须面对生命中的逆境，敢于面对人生的挑战，并转化为成功与胜利的感觉与经验。他们具备带动人们生活与文化的能量，他们传递自己的见解、需求、欣喜与消息给周遭的人，帮助人们改变对信息的认知，进而改变他们的态度与命运。 3.凝聚人们的能力：所有的沟通大师都有一种将不同信仰、不同背景的人聚集在一起，建立共识，齐一行动的能力。成功的关键在于把自己变成连结中心，不断散播你的核心思想，同时为大家建立连结网络。连结是一股无形的力量，将彼此结合成历久而密不可分的关系，共同追求美好的未来。否则任何成功，任何卓越，都是虚无。那如何做好连结？寻找共同点的障碍、培养共同的观念、全力以赴地行动、不断地付出、言行一致、承诺继续鼓舞他人、传达人们需要知道什么？人们需要看到什么？人们需要感受到什么？建立彼此休戚与共的关系：沟通是件永无止境且必要的任务，学习沟通的智慧，取得「国王的权杖」，你将轻易地建立你的生活与事业王国。 （出处/直销世纪杂志第225期，2011/09/1）