奖励旅游砥砺士气魔力无限

低潮、挫折、疲惫，乃直销商常见的状况，这些课题，如果未能加以适当的疏导与激励，最后的结果叫做阵亡。 可惜的是，有很多阵亡者，其实只要突破某个瓶颈，就很有可能摇身一变，成为一只超级老鹰。 砥砺士气　基本配备 做直销，除了财富的追求外，透过各种方法营造直销人特有的尊荣，可以说是提高士气，创造业绩的操作手法。 其中，奖励旅游已成为企业界砥砺士气，提高战斗力量的一个主要选择。尤其在保险界，奖励旅游的运用，则几乎已成为一种基本配备，每年的奖励旅游，莫不成为一个重大话题，而慰了让业务团队能够在事前有憧憬，在旅游过程充满惊讶，在事后留下深刻的余韵与回忆。 保险界的奖励旅游，几乎已到了一种庞大、复杂工程的地步。保险界的奖励旅游，有很多宝贵经验可以借镜到直销界里。 从南山人寿开办奖励旅游活动，至今已满十六年，这一路走来，奖励旅游用以「创造尊荣、激发『有为者亦若是』的仿效斗志」的基本精神虽然不变；但是，型态上与内容上则可以用变化多端来描述。 最近几年，保险界的奖励旅游，除了地点、旅游元素、旅行社的创意与各国家地区旅游局的资源外币须讲究之外，企业主或高阶经理人「由讲台走向舞台」也成为奖励旅游一个热门潮流，这一股变装秀风潮，最早是由ING安泰人寿的潘燊昌开风气之先，由于老总以夸张的的女性扮相粉墨登场，舞台效果十足，当然也达到了带动气氛，营造激励效果的目的。 潘燊昌的一个念头，随即引起业界全面性的模仿，每一次激励旅游，变装秀不只不能少，还要挖空心思，加油添醋，越来越重咸。 除了要够味够咸，要达到奖励效果，银子也不能省，国泰人寿最近一次在雪梨举办的奖励旅游，总计花费高达一亿六千六百万元经费。 跟保险业界比较起来，直销界也同样需要透过「奖金支付及一般性的表扬活动」之外的特殊活动来「创造高PIN光环；带动下线战斗意志」，奖励旅游这一个被保险业证明可用、实用、好用的激励妙方，当然也越来越受到直销界重视。 不过，旅游本身就是一种细腻的工程，如果还要在旅游中灌注「砥砺士气」的元素，则运作起来就更加的繁复了。这也是很多直销公司在举办奖励旅游之后，老觉得预期与结果有很大落差现象的原因。 选对地点　如虎添翼 根据本刊走访，对于如何办好一个奖励旅游，大致有以下几个必须注意的重点： 第一，地点的选择，由于海外旅游已相当普遍，因此要找到一个让所有人都耳目一新地方似乎是不可能。不过，找到一个多数人期待的「有共识」的新鲜地点，是一个比较可行的方案。 不过，对于极力争取直销界奖励旅游合作的新加坡旅游局则强调，只要有充裕的资源以及适当的包装，就算是「故地重游」，还是能够产生一种全新的力量。 如就「新鲜的地方才是好地方」这个角度来看，小小的新加坡大概就会变成旅游地点的相对弱势；然而，实际上却与此相反，新加坡已连续21年被国际协会联盟评选为「亚洲首席展会城市」，而新加坡在旅游机能的经营与打造，更到了无微不至的地步，市区完善设施、机能的口碑与新辟离岛的自然美景风貌，都是新加坡的旅游产业勃发展，旅游产值占了全国GDP的5-6%的重要原因。 由于近年来雅芳、思立等直销公司，在新加坡举办的大规模奖励旅游都非常成功，除了引起参与者的肯定之外，也引发了新加坡旅游局的更积极的市场创意。 为了争取奖励旅游市场，新加坡特别推出了一个「非常奖励新加坡」的计划，除了提供多达十数项的协助之外，还提供了实质的财务补助。 对于部分人事精简，预算有限的公司而言，新加坡的「精致取向」与「优渥资源」，可以说是奖励旅游地点一个合宜的选择。 丽星邮轮业务部经理刘晓宁则从一个移动城市的角度，提出一个另类的思维。 刘晓宁表示，丽星邮轮名义上是一艘船，实际上则拥有了一个娱乐城市的所有条件，各类设施精致完善，其中，更有耗资千万美元打造的剧院。 更具体一点来说，丽星游轮，就是一个可以在晴空碧海上面悠游的移动城堡，让人们可以在辽阔的海上，享受各项休闲、娱乐设施与假期服务。 「对于奖励旅游而言，丽星邮轮『世外桃源』的条件，正好可以提供业者一个完全不受外界干扰的条件。」刘晓宁强调，丽星邮轮对于业者举办奖励旅游时还可以提供「集结容易、调度灵活、操作简易」等邮轮以外方式所没有的优势。否则，办一次奖励旅游，难免会发生顾此失彼、挂一漏万的状况。 「在丽星邮轮出槌的情形是可以相对减少的，就算真的擦枪走火，也可以很快灭火就急。」刘晓宁说：「就一个旅游专业服务的业者来看，奖励旅游更需要透过品质掌控来提高激励效果，而邮轮所能提供的三大优势，正是直销界举办奖励旅游所最需要的元素。」 澳洲则是近几年台湾企业界奖励旅游最热门的选项之一，由于澳洲旅游资源多元，除了属不尽的自然美景外，各具风格的城市、农庄、乐园都为澳洲旅游提供了强劲的竞争力。也因此，澳洲旅游局很早就注意到，并且相当用心经营奖励旅游市场，一般也认为澳旅局势奖励旅游的鼻祖。 作为一个鼻祖，最大的特色就是在丰沛的旅游资源基础上提供更多的经验与创意。举凡主题动脑、行程建议、创意发想、行前勘景协助、甚至安排当地媒体采访等，都有充份的专业为客户提供巨细靡遗、全方位的服务。 澳旅局在提供奖励旅游资源也有很高的成熟度，澳洲旅游局台湾办事处业务经理林芳如表示：「由于澳洲旅游局及旗下各地旅游局非常重视奖励旅游区块，因此，只要客户提得出来的需求，澳洲旅游局就可以办得到。」 林芳如的豪语，显示澳旅局在经营奖励旅游的积极度与成熟度，都是直销业界在策画奖励旅游时，值得参考的元素。 惊奇创意　深刻主题 第二，创意与主题，奖励旅游与一般旅游最大的不同是，要加入各种让人耳目一新、印象深刻的创意，从而达到「在旅游中奖励士气」的目的。因此，如何发想创意，设计主题，往往成为每一次奖励旅游的重头戏，否则，创意不足、主题失焦，就会导致效果不彰，沦为「吃饭、拍照、血拼」的普通旅游。 想要获致最佳的效果，就要能够大胆的发想，一般而言，为了争取长久的业务关系，旅行社与旅游地点的旅游局或相关单位，都会尽可能提供满足客户需求的协助。比如要求以某条街道全线绿灯迎接，在市政大厅挂上公司LOGO与标语，或者在天空上打出公司名称的烟雾，这些看起来不容易的事，早已经在各种创意底下被加以实现，并为奖励旅游创造出宝贵的价值。 雄狮旅行社副总经理赖丽莉指出，客户本身的专案负责人创意很重要，不过，旅行业者也可以在创意的发想上面，为客户提供具有独特性的意见。有了出色的创意，有时候地点就算比较阳春，效果却也十分惊人。 赖丽莉说，去年雄狮旅行社原本计划在金门莒光楼举办尾牙，将莒光楼装扮成一个雄狮人专属的舞台，慰劳并奖励雄狮员工一整年的辛劳。 「可惜因为风沙太大，尾牙改在室内；如果办得成，金门的奖励旅游效果，大概也不会输给法国。」赖丽莉说：「高难度的创意，有时候也得看方水吧。」 赖丽莉对于欧洲旅游实务极为娴熟，这样的比喻，更彰显了「创意元素」在奖励旅游工程中的灵魂性色彩。 准备功夫　细细雕琢 第三，准备功夫，在这一系列采访过程中，几乎每一个旅游界专业人士都一致指出，准备功夫乃是奖励旅游品质与成效的最主要关键。一次五到七天的奖励旅游，一个大约三小时的主题活动，包括构思、接洽、沟通、勘查等准备工作，半年算是常见的事，有些个案的准备功夫，甚至超过了一年。 如果说创意是奖励旅游的灵魂，那么，准备功夫则可以称之为奖励旅游的躯体。没有躯体，灵魂只是游魂，只有健康亮丽的身体，才能烘托出来灵魂的价值。故而，真正有价值的奖励旅游，都必须建基在漫长而细腻的准备功夫上面。 准备功夫四个字包罗万象，包括餐听的菜色试吃、房间的勘验、会场的协调布置、服饰的设计、礼品的选择等等，每一项都必须发会最大的耐心与无比的细心才能臻于完美。 赖丽莉说：「必要的时候，我们还得在客户抵达前三个月在饭店或会场外面植满客户指定的花草，或者预先调度数百张凉椅。就是这些漫长而细腻的准备功夫，才能确保为期五到七日的奖励旅游过程的顺畅圆满。」 奖励旅游是一项浩瀚繁复的工程，执行不当，难免做到流汗，嫌到流涎。因此，大部分人选则模仿，汲取别人的成功模式。 但是，如果不想老是跟在别人后面跑，发想一些创意，争取一些资源，选择专业的旅行业者，然后确实掌握「地点、创意及准备三大要素」，则未尝不可能完成一项「创造极致尊荣、激发仿效热情」的奖励旅游工程。 唯有做到余味绕梁、传为美谈，才能让每一个直销商都有「明年看我」的高昂斗志，为亮丽的业绩再加分。 （出处/直销世纪杂志第151期，2005/07/1）