卓越的领导特质

哈佛大学商学院教授John Ouelch曾说：「在过去商业环境相当稳定的时代，单凭管理能力就能应付了。可是当商业环境如此多变，每个人所需要的应变能力远超过想像；这个时代需要的是领导能力，而非只有管理能力。」 经营直销组织更是如此，组织中的每位成员皆是为了成就自身的理想与使命而加入团队，这是自发性的组织架构。在没有固定薪资与人事管理规章的约束下，组织领导人要如何带领成员开创绩效、达成目标，当然，不能只凭管理的概念，最重要的是要培养领导的能力。以领导力领军，而非以管理治军。 何谓领导力呢？简单的说：领导力是能够帮助他人完成他能力所及的事，并描绘出未来的远景，鼓励、教导他人，同时能够建立与维持成功的人际关系。〈看完这段话，别忘了让我们一起静思，我们还有多大的进步空间呢？〉 因为演讲的关系，我经常接触企业家与直销组织领袖，在众多的领导人身上，我观察、品味、学习，发现卓越的领袖都有很多共通的特点值得我们共同学习，其中最重要的有三项特质，是影响一个人成就高低的关键力量。 领导特质一：塑造愿景，勇于实现 洪先生是我十多年的好友，他外型斯文挺拔，眼神如炬充满能量，说起话来精神饱满。他带领团队的经验已经有15年了，我非常钦佩他能够带著团队越过一山又一山，屡创高峰。诚如他自己所言，带领组织作战最重要的秘诀就是「造梦」。他是个标准的梦想开创者，勇于梦想所以他拥有力量与追随者；每次我到他的团队中举办训练，我收获最大的就是听他为团队塑造愿景。他清楚明白公司的使命和理念，也了解公司的目标和愿景，他将这一切精神与组织的目标相结合，让未来成为一幅清晰的画面来激励他的团队。 一位领导人，一定要对组织的未来勾画出一幅理想的愿景，这种愿景我将他称之为「观想」，观想使人如同眼见成功之时迷人的景象，那个景象绝对比现在的状况要胜过许多。不断重复对团队勾画这幅景象，让成功的目标越来越清晰越来越深刻的烙印在每个人心中，当人人都深信不疑时，这就达到潜意识催眠的力量。所以，「造梦」是组织的动力引擎，是领导人必须学习、拥有的必备能力。 西方文学家歌德曾经说过：「举凡你能做的事，即使只是梦想，你也应该大胆去做，因为敢于梦想的胆识，本身就含有才气、力量与神奇。」 如果，你能够激励你的组织成员勇于追求梦想，并相信且追随你所勾勒的理想蓝图，那么，你就已经具备领袖级的领导力，当然，业绩也会是领袖级的业绩。 领导特质二：乐于倾听，善于沟通 张小姐进入直销事业虽然只有3年多的时间，但是她的组织遍布台湾各地，目前在香港、马来西亚也已经建立庞大的组织团队。我对她印象最深刻的是她如大海一般沉静温柔的倾听下线问题，如春风一般和颜悦色，带著蕴藏活力的音调与下线沟通互动。她的亲和力让组织伙伴乐于与她分享、交流，她的感染力和热情让组织伙伴喜欢听她讲话；看见组织成员对她的拥戴和支持所凝聚的向心力，我相信她所能缔造的成就和组织将会更高、更大、更深、更广。 沟通是一种技能，但他更是一种艺术；良好的沟通来自于倾听作为开端。有能力做有效沟通的人，才能真正激励别人，也才能将好点子转化为行动，这也是所有成就的基石。 有时，我们要关掉自己的发送机，转到接收功能，好好聆听鼓励别人说出想法。 上帝造人非常的奥妙，祂让我们耳?生来就是开的，而嘴巴是可开可合的，目的就是要让我们多倾听，适时的开口即可。世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应；身为领导者，倾听组织成员的心声、问题、梦想，比告诉他们该如何做更加的重要。当越来越多的人愿意告诉你他的想法、问题和梦想时，你的领导力就已经在组织中建立了权威和影响力。 领导特质三：德才兼具，以德为首 身为直销组织的领导人，想必在销售与推荐中早已身经百战，锻炼出一身好功夫。但是，能够邀约推荐、沟通促成、辅导教育者，还不能算是直销业的将军；正所谓千军易找，一将难求。要成为将军统帅千军万马，开疆辟土建造组织王国者，必须具备王者之风的品德修养。 要培养大将的风度，最难的就是控制自己的感情，领导者之所以要控制自己的感情，是因为一旦感情用事，会因小失大，轻则失人和，重则导致组织衰败。 再者，诚信是非常重要的。林先生经营直销事业12年之久，他最常说的一句话就是：「公司如妻，不能遗弃；一路走来始终如一，相信公司如岩石坚定。」他对公司的忠诚度和坚定的信心最是令人感动，在他的团队中人员的存活率是相当高的；林先生的一位事业伙伴与我分享，他们的组织成员稳定性很高，素质也很好，最重要的就是，传承于领导人林先生对公司的忠诚度与他个人的品德修养。是的，直销组织就是一份复制的事业，我们不仅在复制做法，身为领导人，你所表现的风范和德行，更是在组织中潜移默化塑造成团队的风格和文化。我们常说：一个人的性格决定一个人的命运。同样的，领导人的性格、风范、德行，也决定了组织的命运和成就。 华德迪斯奈曾说：「你可以去梦想、创造或去建构世界上最伟大的理想，但是，唯有团队才能使梦想成真。」培养卓越的领导特质才能建立一个忠诚、热情、勇于开创的团队。 （出处/直销世纪杂志第157期，2006/01/1）