职场人际相处艺术～经营自我

我们自小开始学习礼仪规范等各种知识，在逐渐成长的过程中，一直到步入社会工作，不可否认的总是会流失掉一些东西。所以，在国内的大企业如台积电的经营理念，就会要求员工皆具有高道德水准，然而企业的员工真能如企业所愿，皆具有高道德水准吗？我们都知道，要更新企业的软硬体，只要有资金就可以办得到，但是要规范企业员工，无非就要透过明确的在职教育。可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩著五个球，五个球都是你的－就是「工作、健康、家庭、朋友、灵魂」。这五个球，只有一个是用橡胶做的，掉下去还可以弹起来的，那就是工作。另外四个球都是用玻璃做的,一旦掉落地，就碎了。然而，如何让工作像橡胶球一样的弹起来呢？简单的说，就是透过学习，学习掌握职场经营的六种秘技，即： 一、服务认知秘技。 二、人际经营秘技。 三、情绪运用秘技。 四、专业技能秘技。 五、问题技能秘技。 六、团体合作秘技。 这六种秘技在职场人际相处艺术的应用上，无非就是积极经营生命的宽广度，找一双适合的鞋子，让对方舒服的穿著。这可以下列四点说明： 壹、运用四十﹪的时间来管理「自己」 这包含了管理自己的仪态、行为、道德品格、原则、目标、动机与价值观，除了调整自己的心态，找出工作的价值、发掘工作的原动力外，要如何为自己建立最UPDATE的形象呢？ 第一点就是从细节看一个人的个性与品味。身在职场，对自己仪容的重视，就是对他人的一种礼貌与尊重，以女性来说，外观应避免著低胸、镂空或吊带之服装，涂红色、黑色或绿色之指甲油，头发勿前垂、香水勿浓烈、勿著拖鞋，短裙以膝上五公分为限，并应略施薄妆；男士则应穿有领衬衫及深色系的袜子，夏季穿西装时尤须注意里面的衬衫应为长袖，且袖长应以略长于西装袖为雅。 第二点，从进退可以看出一个人的修身与礼仪。以搭电梯为例，电梯门开时职位低者应先行进入电梯并主动按欲往之楼层键，再让主管、客人或客户进入，出电梯门时则应让位高者先行以示礼仪；另主管来到部属办公位置交待事情时，部属应立即站起；与主管同坐不可翘脚；偕同主管外出拜访客户时，主管未先行与被访者握手或出示明片时，不宜先行为之，这些都是职场上应对所应注意的礼貌。 第三点，从谈吐可以看出一个人的智慧与是否尊重他人。职场中与人共事，难免有意见相左的情况，说话的方式与态度往往决定了这个人是否有智慧去化解冲突与危机，如何用体贴的话语将心比心、不预设藩篱，这就是会说话与爱说话的不同之处。 第四点，从态度看一个人的气度与深度。从一个人对逆境的反应，就可以看出这个人的心胸是否宽阔，也就是所谓的气度；所谓管理别人要靠智慧，管理自己要靠悟道（悟出道理），又有人说：「提起靠勇气，放下靠智慧」，看一个人对事情的处理态度，就可以看出他的气度与深度到哪里。 王永庆曾说，人格破产只需要做错一件事。第一件就是无法自我控制的情绪， 第二件就是不经理智判断的决策，第三件就是顽固不冥的个性，第四件就是狭隘无情的心胸。这在在说明了「管理自己」的精神，其实就是透过不间断的学习、自省来达到修炼与修改自己的目的。 贰、运用三十﹪的时间管理「职权高于我的人」 在职场中，哪些人容易有工作危机呢？我想，不懂得说话应对及不能和上司和睦相处者都是具有高度工作危机的人；如何掌握与上司共事的技巧，缔造与上司良好和谐的互动，依循下列的三点原则，就不难办到： 一、忠诚度重于能力 在上司的眼中，员工的忠诚度远较能力来得重要，一个具有高度忠诚度的员工应学习感同身受去了解上司的工作内容；在面对要求与压力时，融入上司的领导模式，并了解上司职务范围所涉及的规范、沟通、组织与管理内容，并设法给予协助。历经四任顶头上司更换而仍稳坐其位的全国总工会秘书长何君毅先生就曾表示，既身为一个臣子，就应将身上的光芒一点一点的加在主子的身上，与不同的上司相处之道，就是了解每位上司的管理风格、思惟模式、其所处的管理环境及所面临的压力之后，进而借此来协助他。 二、以行动表示认同 用具体的行动来表示对上司决策的认同感，如：积极倾听上司所给予的意见、不断让上司了解执行计划的进度、将上司的建议纳入计划中…等等。 三、勿犯与上司共事的禁忌 不可功高震主，必要时功成身退。这部分从中国过去的历史记载，到现在的企业，都有很多的例子证明，功迹高过自己的顶头上司通常是不会落得好下场，适时的将自己的光环摘下，即是明哲保身之道。另外，不可在上司面前表现太强、太忙或垂头丧气，表现太强容易给上司压力，太忙易令上司怀疑你的工作能力，常常哀声叹气或垂头丧气则令上司不敢委以重任。当然，身为部属是不能忘记上司对任何事情都拥有最后的决策权，在很多事务的处理上，部属对主管采用「不接触他」的相处之道，绝对不是最好的方法，适时出现在上司面前，让他了解你的能力，为自己争取适才适用的机会。 参、运用十五﹪的时间管理同侪平辈；即平行管理秘技 职场所有的同僚都在同一条船上奋斗，当一起分享组织的资源时，为了全体的利益，应该打破本位主义，互相支持、支援。遇到同僚在自己所熟悉的业务范围有问题时，亦宜秉持著危险预警的观念，提供经验，让同僚不重复犯错。 此外，同事们应遵守共同约定、不计较利害，同时更须以企业成长为目标，相互协调，一起共享丰收成果，没有所谓的明星团体或英雄人物的存在。 肆、运用十五﹪的时间用在管理部属：即卓越的向下管理秘技 管理部属其实最容易忽略的细节就是赞美与幽默感。赞美是一种无形的正面激励，远胜于打压；而幽默感则是人和人之间相处很重要的润滑剂。对于部属，我们可以利用适当的时机给予立即的鼓励与肯定，比喻来说，坐轿子的不要忘了抬轿者的辛苦，要给他好的鞋子穿，并常和轿夫们沟通这轿子应该往哪里去，怎样抬轿会更好，甚至于指导那些资深的轿夫如何坐上轿子，花些时间了解部属的专业与优点，善用他的优点，给予他充份的后勤资源及足够的协助，他的付出与努力就是对我们最大的回馈；而身为主管，也必须有这样的智慧去采纳部属的良心建议，把他当成自己的一面镜子；倾听部属的回应报告，让他感到受重视；让部属享有发展空间，培养他的另项专业；更重要的，一个有担当的主管会承担部属错误的责任，而不是站在他的肩膀上。 不要忘了，在打团队战时，可爱的主管会将荣耀归属全体团队成员，而非突显英雄主义。 职场上有哪些不可犯的禁忌？ 和同事见面不打招呼、对于外表不修饰、推诿过错于他人、行动缓慢不积极、做任何事总是不报告、无法管理情绪ＥＱ、要求吹毛求疵、不懂得分享荣耀、 八卦谣言散播者，甚至是那些总是准时上下班却会在上班时间擅离工作职场者及时常顶撞上司、和上司吵架者，无庸置疑的都是职场人士不可犯的大忌；许多人也会忽略「彼得原理」，即所谓的喜欢踩著部属的头升官的彼得主管或无能的彼得部属，主管与部属皆应常自省自己是否为「彼得」。 另外，职场中常会有空降部队，这些人又应注意哪些呢？首先，应主动积极了解新环境，与跨部门建立良好关系，随时让上司知道你在做什么，并与部门上下及同僚的关系建立更亲密的感情，切忌急功揽功。 从上面几点综而言之，我们可以知道就人生的经营而言，不论在职场或哪里，用百分之四十的时间来管理自己远较用百分之六十的时间影响他人来得更容易掌握。 （出处/直销世纪杂志第140期，2004/08/1）