良性的连结词

学会沟通看门道 学会人际沟通技巧，如果您用心留意的话，就很容易察觉到自己与别人，没有使用对的字词沟通，更可以察觉到这些不留意的字词，如何影响沟通的结果，有时候用者的无心，却引来许多不必要的误解，产生矛盾对立或很大的和谐破坏，不知如何沟通，让人际关系陷入如此窘境，真可惜也真冤枉。 还不如用心研究这么重要的人生议题，真正学会沟通技巧，让您成为内行人，看懂人际沟通的门道，不懂沟通技巧的人，只能当外行人凑凑热闹，不能在人际沟通这项议题上加分，甚至遭到扣分。 负向的连结词 两句话中间偶而需要加上连结词，连结词是连接两句话、沟通内容的转折语，这个转折语转到哪里就很关键了，转折语的使用是转往好的方向，还是转往不好的方向，都会引导沟通产生不同的结果。 转折连结词有我们常使用的「但是」、「可是」、「不过」，一起来看看这些常用的连结词如何影响人际沟通，如何破坏人际和谐而不自知。辅导伙伴的时候，当您互动沟通一段时间后，对方会对您说：「您说的是很好、很有道理，『但是』您有没有想过其它问题？」当您再给他一个答案后，他又说：「是这样没有错，『可是』这恐怕行不通。」当您又给一个解决方案，他的回答竟是：「是是是，『不过』我不想这样做。」 您有没有这种经验？遇过这种状况有没有一点点不高兴？会不会被气炸呢？ 通往负向的结果 如何找到负面的答案，就用这些「但是」、「可是」、「不过」等负面的连结词，如何找问题、如何找碴、如何破坏人际关系就请用「但是」、「可是」、「不过」。常常看见两个人在沟通时，不停的讲「但是」、「可是」、「不过」，两者之间不断的互相否定对方，好像在打乒乓球一样，你一来我一往，就看谁打不到球就输了。 问什么样的问题就有什么样的答案，相同的道理，用什么连结词就会连结什么样的话语，「但是」、「可是」、「不过」会让我们连接到负面的思考，找到一连串的困难，成为一个问题高手，阻碍自己的进步，破坏人际和谐。 引导正向沟通的策略 破除负向的沟通模式，避免对方使用负向连结词的沟通策略，首要的是；沟通时还是要用引导的方式，多多使用质询与问题来代替表达，多说无益、多问多得，设计好的质问式沟通，比较容易达到我们想要的沟通目的，也比较不会衍生负面效应，这些负面的连结词也比较不易出现。 接著沟通的策略，就是自己不要讲「但是」、「可是」、「不过」，于平时就努力养成这个习惯，自己如果不慎讲了，就重讲一次，用「同时」或「所以」来替代，感觉一下是否有不同的感受，当您体会它存在的力量，自然而然您就会自动调整，直到成为习惯为止。 最后沟通的策略，万一沟通对象出现负面的连结词，我们就要引导对方使用「同时」或「所以」来代替「但是」、「可是」、「不过」，用一个良好的引导方式，帮助对方调整，以利双方的人际和谐，创造双赢的沟通结果，这个良好的引导方式，应于平时锻炼熟巧，才不致产生负面效应。 正向连结词的应用 当对方对您说：「您说的很有道理，『但是』您有没有想过其它问题？」您就引导对方重复一次，刚说完：「您说的很好、很有道理」，您就接著引导说：「『所以』您该如何做？」这就是首要的沟通策略，利用质询与问题的力量，引领对方找到方法。 「是这样没有错，『可是』这恐怕是行不通。」，「对对对，『不过』我不想这样做。」都是同样的引导做法，切记！这是需要技巧的，要常常练习，免得产生负面的争吵。 通往正向的结果 另外我们也可以用比较柔和的方法，建议的方式让对方做决定，如果对方说：「您说的、很有道理，『但是』您有没有想过其它问题？」我们可以回说：「如果有方法，可以有效解决您想到的问题，您有没有兴趣进一步了解？」 如果对方说：「是这样没有错，『可是』这恐怕行不通。」我们可以回说：「如果行不通，我们一起来研究有什么好对策？」如果对方说：「是是是，『不过』我不想这样做。」我们可以回说：「所以您想怎么做？」 「所以」带你找到解答 会找问题的人比比皆是，因此问题是世上最廉价的产品，如何找问题请用「但是」、「可是」、「不过」，而世上最有价值的产品就是解决方案，如何找到解决方案，敬请使用「所以」这个正向连结词。 一个有效能的沟通者，就得尽量避免冲突的发生，减少抗拒的可能性，抗拒越少合作的可能性越高，如何减少抗拒的产生，也请大家爱用「所以」这个解决良药。 （本文同步登载于作者知识部落格：tw.myblog.yahoo.com/ywc6363） （出处/直销世纪杂志第202期，2009/10/1）