直销大演化──消费者时代来了！

就在不到三十年前，邻居的问候语是「吃饱没」；而亲友故旧的问候语往往是「有闲来坐」。而今，吃饱没之声依旧时有所闻；但是，「有闲来坐」这四个字却好像从人们的生活中消失了一般。 是大家都太忙，没闲吗？比起三十年前，现代人的生活步调确实变得相当繁忙；然而，「有闲来坐」这四个字的消失，是不是也有一部份因素，是因为直销在台湾市场高度发展的结果呢？ 二、三十年来，曾经加入过直销的人少说也有一千万人，这一千万人大概都知道邀约的目的性。于是乎，除了少数真的很有业务决心与业务本领的人还会继续邀约之外，很多曾经加入直销后来退出的人，甚至把「有闲来坐」这四个字都一起束诸高阁了，因为在他们心里，不管邀人或被邀，邀请的行为似已很难挥去某种目的性。 从比「经营者」到比「消费者」 「有闲来坐」这四个字的消失，在某种意义上，为台湾直销市场已经高度成熟或高度饱和做了一个最佳的注脚。 当今的社会环境中，开发新人已然如此不易，于是，过去比经营者的直销业界，如今显然已经进入到一个比消费者的时代了。如何比消费者，甚至到了现在，直销界似乎还很少人真正用过苦心来照顾好不容易来的消费者，千思百虑，总还是希望消费者能够很快变成经营者，很快推荐新人，很快产生组织。 然而，就像大溪地诺丽美国总公司的新思维一样，金字塔组织是一个人类社会的宿命，特别是在直销领域，不可能每个人都同时处在于金字塔的顶端。所以，如何让那些处在于金字塔底端的人乐于处在底端，就成为直销未来生存的根本。 NSA公司总裁Jay Martin说得更直接，让九成的人乐于当消费者，再加上一点重销的动力设计，那么，每个月初，公司的银行帐户就能够很稳定的产生那90%纯消费者的业绩了。有这么稳固的消费群，经营者难道还会见异思迁、琵琶别抱吗？ 当然，比消费者有很多路可以走，每一个直销业者都可以自己创造出一种独特的、留住消费者的方法，但是，最简单而可行的方法，恐怕就是借镜目前飞快发展的传统零售通路典范，例如7-1 一、家乐福、屈臣氏，看看人家是如何吸引消费者，呵护消费者甚至娇宠消费者吧！ 环境一直在改变，直销业也一直在演化，从很多的现象来看，这一次直销演化的大方向，就是直销接轨零售的方向。谁先抓住趋势，谁就有可能在「成熟」的市场中找到一片「新兴」的乐土。 （出处/直销世纪杂志第183期，2008/03/1）