要面子，也要里子！—跳脱「门面」的企业网站

前期专栏与各位分享了直销公司「三网合一」的新趋势，本期将继续为您介绍三网之中，资讯化涉入程度最高的「直销业入口网」，同时也将深入探讨直销业者结合「EC」电子商务与「EIP」企业入口网站的双E策略。 结合EC与EIP的双E策略 EC就是大家耳熟能详的电子商务。大致可分为企业与消费者之间的B2C网路购物平台，以及企业间、企业与经销商之间的B2B电子采购交易平台两大类。 EIP则是企业资讯入口网站。最初是作为整合企业内部资讯与应用的平台角色，可汇集资讯传送给对应的使用者，亦可提供社群交流与互动的功能，此外也提供线上即时的服务。 以直销业的特性而言，入口网所面对的使用者不仅是单纯的员工与消费者，还包括会员/经销商的角色，他们是公司的消费者，同时也是与公司共存共荣的销售团队，这使得直销业入口网的需求较一般企业更为复杂。 直销业入口网是整合EC与EIP的单一窗口，也是直接连结每位员工、会员、消费者的终端介面，因此完整的入口网并非只是一个资料库，而是公司内外的共同资讯存取平台。它必须提供个人化、整合性、即时性的资讯、服务及功能，绝非单纯的形象网站或购物网站所能比拟。 直销业入口网的终极应用 目前企业架设网站已经相当普遍。若消费者在网路上找不到某家直销业者的企业网站，甚至会怀疑它存在与否，网站俨然形成直销公司取得消费者信赖感的「基本配备」。 大多数直销公司网站尚停留在企业形象的呈现，近年来数家大型直销公司陆续建置电子商务网。然而很少有业者将资讯系统结合企业形象网、行动办公室、电子商务网、知识管理网等四项概念，建置单一而完整的直销业入口网。以下我们就分别介绍直销业者如何应用这四项核心概念，让您的网站「有面子，也有里子」！ 一、企业形象网 形象网可以介绍公司成立背景、经营理念、事业制度，并表扬绩优经销商的成功经验，借此激励会员，同时也吸引非会员的加入。还可介绍营业据点、发布新闻与活动讯息，让外界了解公司规模概况，方便消费者就近参加OPP。 产品型录则是24小时不打烊的橱窗，除了展示各项商品资讯，还可提供线上推荐商品的功能，拓展更多潜在商机。也可配合促销专案，随时更新入口网的广告连结，强化促销效果。另外网站使用者如对公司有任何疑问，可透过线上客服信箱得到一对一的解答。 二、行动办公室 直销行动办公室必须结合Web版的直销业资讯系统。不论员工出差或是在家工作，都可以用网路连线进行会员管理、计算奖金、掌握即时库存与业绩状况，亦可浏览最新公告以及行事历。此外，各地会员只要拿起手机、PDA，就能连接系统查询库存，并为顾客订货，快又有效率。 公司还可用奖励的方式，让表现优异的高聘阶会员在企业入口网的架构下，成立专属的网路社群。高聘阶会员的组织庞大，人数众多，若有不受时空限制的虚拟空间做心得分享、经验交流，必能拉近距离。在遇到销售挫折时也有无形的支持力量，让会员彼此加油打气，以突破瓶颈，对公司业绩可以产生正向循环的效果。 三、电子商务网 直销除了面对面的销售之外，也可以提供会员线上订购服务。包括订单、业绩、出货等资料都与后端系统同步。订购时间完全不受营业时间限制，再搭配物流宅配，会员不需亲赴公司提货，能拥有更大的时间弹性。对公司员工而言也节省了许多单据输入的作业时间，快速而精确地避免人为错误的损失，减少争议的产生。 另外，透过直销业入口网塑造出One Stop Service的「虚拟柜台服务」，让会员可以随时上网查询组织图、目前业绩、接近晋升差距、出货状况等功能，不仅带给会员便利，提高顾客的满意度，更能大幅节省客服人力与成本。 四、知识管理网 公司可将入口网结合知识管理与课程学习两个区块。首先汇集组织经营知识、业务销售训练、以及产品相关知识，在资料库有系统地累积，并规划知识管理专区，让会员可以自由浏览。更进一步，公司也可以仿效线上学习的课程规划方式，将所有教材依照难易度分类，以累积点数积分的方式鼓励会员主动吸收新知。另外，还可以开放让一般大众在网站上观赏优秀经销商的OPP数位影音档案，吸引潜在会员的加入。 入口网创造经营绩效 从平衡计分卡(Balanced Scorecard)的观点来看，直销业者借由入口网可以节省大量的客服人力与行政成本，提高「财务」绩效。其次，透过行动办公室将商流e化，改善「内部流程」的绩效。第三，拓展新的销售通路，进而以互动功能提升会员组织的向心力，创造「顾客」层面的绩效。最后，透过知识学习网，配合定期的内训与OPP，三管齐下，提升「学习」绩效。综合以上四大构面绩效，即可逐步成就您的策略愿景！ 其实，不仅是直销业入口网和您的绩效息息相关，还有其他进阶的资讯科技应用，能让直销业的经营管理更上层楼。下一次的专栏，我们将为您深入介绍直销业从A到A+的成长关键：商业智慧平台。您将会发现直销业的e化趋势正在影响整个经营环境，您的竞争者准备好了，那您呢？ 企业资讯化的最佳战略伙伴 http://www.wellan.com.tw 台北总公司TEL：02-26551055 台中分公司TEL：04-23257700 高雄分公司TEL：07-3118555 （出处/直销世纪杂志第149期，2005/05/1）