引起对方的反应

沟通涵盖的范围 常听到一些朋友说：「怎么都是这些沟通的课，听都听腻了，有没有比较新鲜的。」这个心态跟我当年初入培训领域是类似的，沟通就是讲话嘛，有那么难吗？从事业务工作多年成绩也不错，质疑那些花钱花时间去上沟通课程的人，神经是不是有点问题啊？可是投入培训领域时间越久，再加上接触神经语言程式学（N.L.P.）课程后，才深深体会沟通这门学问真是「万丈深渊」，并非想像中那么容易。 其实包括了与业务有关的客户开发、销售技巧到售后服务等，跟主管有关的领导统御、目标管理到团队合作等，跟个人有关的情绪控制、生涯规划、家庭经营到人际、两性、亲子关系等，都跟沟通的课题习习相关，同时也可以透过沟通找到答案。 沟通如水般重要 所以沟通对人生的重要性，就如同水分对人体的重要性一样，水分占了身体的70%，能够做好、做对的沟通，人生的问题就可以解决一大半，沟通的课题虽是老生常谈，也常常让人觉得烦躁不以为然，却是那么的重要。沟通太少就像身体缺少水份，错误沟通就像喝错了水，沟通不良就像喝了不对的水，没有沟通就像没喝水一样，严重会影响身体的机能。 学过沟通的课程，并不代表您每次都会做良好的沟通，要分秒惕励自己提醒自己，要做优质的沟通就要随时留意沟通技巧，就像身体随时需要补充水分一样重要。 直销事业成败70%系于沟通能力，今年将透过这一系列的文章，让各位读者了解沟通基本原理、透视深层沟通密码、运用成功沟通公式，如有机会不妨试用看看，您的直销事业将会无往不利，更上层楼。 沟通与表达的涵意 沟通是彼此双方都有互动的，它不只传递自己的讯息，同时也接收到对方的讯息，这样的沟通结果双方都有传递并得到他想要的讯息，并引起对方您所要的反应。所以沟通存在著协商的意思，有一种达成共识的感觉，也就是某种形势上认同对方的意见，并采取必要的配合行动。 表达的意义是单向性的，重点只在传达自己的意思，对于别人的意见视若无睹，或者是根本不让别人有表达意见的机会，也就是我说你听，你听话照做就对了。 传递沟通的态度 沟通或表达可由两项指标来判别，第一项是传递者的态度，态度是决定沟通成败重要关键之一，如果一开始便抱持著「我要好好跟他沟通沟通」的态度，肯定没有好结果，这可能会变成教训或是教育对方，这样的沟通存在了强迫性与歧视性，很难引起共鸣的。 沟通前最好的态度，最好能放在是为了取得共识，或协助对方找到解答，不单纯是为解决自己的问题，否则所有的作为，最后只会变成个人的表达陈述而已，得不到任何想要的成效。 引起对方反应 判别沟通或表达的第二项是沟通后产生结果，这是最具指标性的判别，就是有没有引起对方您所要的反应，沟通是有目的的，否则就变成闲聊、打屁或是个人陈述。征员、谈case、销售产品与组织辅导都是沟通，都有要达成的目的，就是引起对方的反应，这个反应有可能是获得好感，有可能是购买产品，有可能是成为会员，或是加入组织运作。 有次问一位领导人他公司产品到底如何？这位领导人回答我说：「你觉得ｘｘ家的产品怎样，我们的产品跟他们的产品是同一个设计理念，应该不差吧！」乍听之下似乎很有道理，这位领导确实辩才无碍，重点是我这个被沟通者没得到想要的讯息，没得到真正的解答，所以无法做出可能的行动，因为我发出对产品疑问的讯息，有可能转化成购买的行动。 记住！引起对方的反应，是沟通所要创造的结果，用这个结果做导向，好好规划每次沟通的架构与内容，您将有可能成为一个沟通高手。 多沟通少表达 沟通的内涵实质上包括表达，优质的沟通需要优质的表达技巧，人际互动应以双向沟通为主，直销事业的运作应朝多一点沟通，少一点表达的目标迈进，会让人觉得您更具亲和力、更有魅力、更具影响力。 叶玮群个人档案 现任： 汇知动能国际培训机构执行总监 多家文化事业培训公司专聘讲师 矿工儿子教育基金会教育组长 经历： 美商直销台湾分公司经营顾问 中国知名连锁美颜馆经营顾问 直销公司及团队组织专聘讲师 12年整教育培训与企管顾问资历 学习： N.L.P.神经语言程式学专业训练 美国激励大师安东尼罗宾UPW课程训练 美国领导管理学院「LMI」成功领导学训练 连络资讯： 手机：0936-100-646 Skype：ywc6363 E-mail：pro5263@ms39.hinet.net 直销沟通密码 密码1：引起对方反应 密码2：获致亲和感 密码3：与潜意识对话 密码4：沟通的方式 密码5：属于哪一型（视觉、听觉、触觉） 密码6：沟通的元素（肢体、语调、辞汇） 密码7：积极的辞汇 密码8：正面的形容词 密码9：良性的连结词 密码10：问题的威力 密码11：展现认同感 密码12：成功沟通公式 （出处/直销世纪杂志第193期，2009/01/1）