高科技High Tech” vs “高思维High Touch”的时代

『转型』是21世纪焦虑台湾社会集体的需求。透过多年不断的采访各行各业的CEO，我发现了『转型』的秘诀、策略与方法。 ──新幸福CEO知识俱乐部执行长吴丽娜 自1984销售IBM资讯系统起，吴丽娜协助台湾上百家中大型企业电脑化，运用「西方高科技」，协助企业转型约十年资历。随后，她从1994年开始学习东方宝物，如「易经密码」、「风水」等，运用「东方高思维」，进深她协助企业转型的完整度。 过去3年来，她采访了上百家企业的CEO，并在在各媒体，如工商时报、管理杂志发表「新幸福CEO转型/上柜之星专栏」，并在各个企业以及扶轮社等团体，演讲「Ａ→Ａ+转型密码」的最新鲜知识。今年度开始在飞碟电台南台湾之声FM103.9主持「南部名人会客室」广播节目。 高科技High Tech” vs “高思维High Touch”的时代。 从整体的时空背景来看，西方美国社会趋势预测大师“约翰奈思比(JohnNaisnitt)预言指出，21世纪未来的趋势是，“高科技High Tech” vs “高思维High Touch”的时代。 换言之，在高度创造、?动的时代，越是愈是需要追求文化、传统等最原始的力量。 但在东方「易经」早说明了一切。 易经讲太极, 太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦。而所谓两仪就是”阴、阳”，而这正是西方电脑发明的源头，即” 一、0”,这两种力量是相对的,也是溶合、无法分开的！ 因为，所有事物的发展是一体两面、对立统一的。如：白天、晚上；男、女；刚、柔；阴天、晴天 ......等。「所以，在一个变动的高科技时代(阳)，就愈需要一股高思维的力量(阴)」她指出，「矛与盾相撞?有力量！」。 转型的秘诀、策略与方法 所以，以她对于转型二十年的体会，转型的秘诀，在于同时掌握「高科技」与「高思维」两个工具；转型的策略则在于「DO difference」而非「DO better」，即策略重心在于「质」的差异创新提升，而非「量」的工作时间增加；转型的方法，则在于从「异业知识交换」，进而达到「资源整合」。 因为，未来企业与组织的竞赛，玩的拼图游戏，没有大吃小，只有快吃慢，策略伙伴越多，成功机率越大。 本专栏将从台湾的各行各业中，挑选代表性的「新幸福企业」，做成专题系列报导。 所谓「新幸福企业」专题报导，是指可以为员工、股东、顾客、供应商等向度，创造出高附加价值并带来幸福快乐的企业。 因为在目前快速变动的时代中，不见得要做最大的公司，但是，要成为最幸福的公司。 根据她的观察，台湾的企业与/专业经理人转型有二条路走，第一条路，把同样的模式到大陆复制，这是将同质产品以降低成本的方式切入，把C→A，做的是「DO better」，即「量」的增加。 第二条路，根留台湾，在台湾创造新的加值模式，用高品质产品产生高收入，从Ａ→Ａ+，以「DO difference」的转型策略，从事「质」的差异创新提升，而非「量」的工作时间增加。 因此，根留台湾需要追求「创新」。而如何创新？她提出了一套公示： 创新=本业 +异类因子(互补性知识) 本业专业实力= I….要深度 80% 加值异类因子= 一…要广度20% I + 一 = T 长翅膀 →才能飞→?能超越自己--紧抓市场的钱脉 高科技vs 高思维的世界案例 吴丽娜在演讲时，曾请听众想一想世界上”高科技vs 高思维”的案例为哪些?例如，印度是集合古老宗教非常High Touch的国度，现在印度在全球最受瞩目的是什么产业？ 答案是，非常高科技的电脑软体业，为印度一年创造超过十亿美金的外汇收入，是全球最大的软体代工国家。 又如，美国是非常”高科技”的国家，然而，在美国最受欢迎的人物是谁？ 答案是，非常”高思维”的达赖拉嘛，达赖在美国有非常多的政商名流为西藏的流亡政府奔走，他不费一兵一卒，却掳获西方千万人的心。 高科技vs 高思维的台湾案例 吴丽娜再把镜头拉回台湾，想一想台湾案例。例如，明碁电脑是非常”高科技”的硬体制造商，日前已经投资两亿台币到进军好莱坞的”高思维”电影公司，硬体公司投资投资软体内容，为的是增加硬体在未来竞争的附加价值。 又如，红遍两岸三地非常High Touch的几米，其背后操刀的灵魂人物之一，是几米的姊夫，宏碁的创办人之一黄显华。几米加入高科技High Tech的力量，让“高思维High Touch”的企业运作与网路行销，发挥得淋漓尽致，几米的网站与图文，成为众人点阅率极高的网站。 「转型故事」 吴丽娜透过与一群平面与广播媒体记者的联合采访，未来将在本专栏中陆续介绍科技与传统创业家成功转型故事，例如：「46岁的转型故事」，从科技转型到传统产业成功的加捷科技总经理钟祥凤的历程。 他从交大毕业到美商惠普科技当到南区经理，之后创立迦捷科技从事系统整合，到最后回头将家里高雄美浓五十年的甲鱼养殖场转形成生技通路，未来2005年加捷更将结合HARDWARE有形硬体的加捷产品，与兆龙文教基金会的SOFTWARE无形软体的加捷服务，提供消费者HAREWARE+SOFTWARE=LIFEWARE「生命软体」的「Do difference」的品质创新服务。 又例如，从传统转型到科技产业成功的台湾装潢网董事长张异昌的故事，他一路从建筑营造业的「中阳集团」起家，跨足大买家量贩与金银岛购物中心的流通业，再以建筑营造与量贩流通业延伸，转投资两亿投入装潢网路业的历程。就像下列的图示： 建筑/营造业→流通业→装潢网路业 中阳集团营造→大买家传统量贩→大买家科技 80%传统装潢+20%科技网路 I + 一 = T装潢网路业 因为台湾装潢网有80%传统装潢的深度，再加上20%科技网路的宽度，所以I + 一 =成为 「T型」装潢网路业，长了翅膀，所以，他抓紧了市场的钱脉，成为台湾最大的网路装潢厂商，同时也成为等同美学经济的DELL电脑公司般的地位。 又例如，从文化美术系毕业的画家，踏入家具业，从艺术家转型为能用美感做视觉行销的生意人的晴山家具总经理黄世潭，他如何在美学与商业间平衡，将 代理Armani casa的晴山家具，七个月内就达成义大利亚曼尼总公司要求的三年上亿的业绩，并让总统到卖菜的消费等得起百万家具的族群，都成为他的客户的「心动行销」故事。 又例如，「从5％→15%利润的故事」，本来是台湾前四大的贸易商海畅公司，从代工转型到成为品牌「法蓝瓷」的历程，道出法蓝瓷总裁陈立恒对于转型的观点。 未来销售新趋势 除了上述新幸福企业企业转型的深度内容，将陆续借由吴丽娜的深度采访观察提出观点与在飞碟电台南台湾之声FM103.9主持的「南部名人会客室」广播节目播出外，她对于未来销售的观察也有一番看见，如下图： 硬体: 比量大→比速度→比价钱 软体: 比功能强→比好用→比有形效益 服务: 比专业→比亲切←比无形效益 以前:买--硬体送软体 现在:买--软体送硬体 未来:买--服务送软/硬体 在这个「供过于求的世界」80％的收入来自20％的客户，所以，对于重要的20％的客户，请用80％”真人”服务，即高思维High Touch面对面服务；而其他20％的收入来自次要的80％客户，则请20％用”非真人”服务，即高科技High Tech--E化工具的电子邮件与简讯，用最小的成本，服务最大多数的客户。所以，她表示，一个人同一时期只能管理20个人，而一个好的客户胜过20个一般客户，一个老客户胜过开发20个新客户。 在对于行销业务的推广上，她表示，有人「用脑」，偏重技巧，使用高科技High Tech，可以把事做对，这是「聪明」；有人「用心」，激发创意，使用高思维High Touch，做对的事，这是「智慧」。 最后，她表示，「智慧胜于聪明」，因为，聪明的人，假如在错的方向用力，会死得更快；有智慧的人，处在对的方向，就算不够用力，仍然还可以活!所以，「方向比努力更重要」，转型如果转到对的方向，则能选对定位、顺势而为、水涨船高，让人生的发展不再是只走楼梯，而能搭上对的电梯扶摇直上。 吴丽娜与邱裕荣背景资料简介 吴丽娜 ★10年来－1984-销售IBM资讯系统 协助台湾上百家中大型企业电脑化 运用→“西方高科技”协助企业转型 ★7年来－1994学习东方宝物如易经密码/风水... 运用→“东方高思维”协助企业转型 3年来－ 2001采访上百家企业CEO ◇在各媒体(工商/管理)发表→ 新经济CEO转型/上柜之星专栏 ◇在各企业及团体演讲 →Ａ→Ａ+转型密码 Email:Linamatch888@yahoo.com.tw 邱裕荣 学历： 文化大学大陆问题研究所法学硕士 经历 在媒体产业8年,曾任: 1.工商时报网路通讯组召集人 2.多家上市柜公司财经公关操作执行者 3.管理杂志「上柜之星」专栏作家 观点： 「整合」资源—才能高价销售—「有钱」， 「专业」分工—才能团队分工—「有闲」， 「传承」知识—才能培育下一代—「有福」。 经由「知识分享、资源整合」，过「有钱」、「有闲」、「有福」的人生意境。 email:chiuyujung@yahoo.com.tw （出处/直销世纪杂志第145期，2005/01/1）