转机

上一期，我们提到直销三大危机，不料，在冠协公司危机圆满落幕之后，短短一个月时间内，直销业又发生了三次危机，正所谓危机四伏。其中有本土也有外商，这个现象再次说明，做为柯林顿、川普、清崎等许多知名人士所看好的直销模式，也是一种令许多人眼红的行业，故而总是容易被人曲解放大。 前如新总裁、直销协会顾问周由贤指出，直销经营危机在很多时候是可以预防的，而即使意外爆发让人措手不及的危机，假如处理得当，也能转为一种经营转机。 周由贤认为，面临危机时，最重要的是速度、态度及沟通三大元素，所谓速度，指的是要在第一时间做出适当的反应。所谓态度，最重要的是在对自己有利的原则下，尽量诚实。而所谓沟通，则包括了对公司内部、对直销商以及对媒体的沟通；顺畅的沟通是传达正确讯息与化解偏见的最佳方法。 一旦直销企业发生危机而能够把握这三大元素，一般都能够乘风破浪、渡过灾劫。 很多公司在事件平息的时候，就以为完全没事了；周由贤认为，在危机过后，也是公司创造利多的最佳时机，对消费者、经营者，对媒体、对大众，危机过后，无疑是再次传递公司核心理念与优势的绝佳时机。抓住这个时机，往往能够用最小的投资(例如媒体投资)，获得最大的效益。 虽然台湾直销产业屋漏(业态不佳)偏逢连夜雨(经营危机)，不过，我们也看到一些公司能够在逆境中依旧保持稳健发展，如优莎纳公司自2002年创立以来至去年，曾经连续四年成长超过10%，去(第五)年也还保持8%得成长率；而葡众公司自2004年参加本刊2003年业绩调查以来，也已连续保持五年的成长，且其成长幅度往往超过20%。去年，葡众依旧成长22%，年度总业绩也达到了12.6亿元。 截至目前(截稿)为止，本刊2007年的业绩调查还在进行中，但我们相信，普遍不被看好的2007年台湾直销业态，可能还会有一些令人意外的佳音。而这些佳音，也可以为连续两年的低迷气氛正式划下句点，让我们再次怀抱希望，再次用乐观的态度，写下直销行业发展历程崭新的新页。 （出处/直销世纪杂志第186期，2008/06/1）