银发篇

对于银发族市场这个话题，在台湾似乎一直都热不起来，特别是在直销界，银发族显然并不是直销公司或领袖们主力拓展的市场。直销界对银发族市场的的冷调处理，主要是认为银发族动力不足，对组织发展无益，甚至可能造成拖累。 威望总裁范宝鑫、仙妮蕾?董事长陈得福这两位颇具国际眼光的华人直销企业领导人曾经先后对银发族市场提出类似的论述。 范宝炘说：「老先生老太太比较没梦想，体力也不足，心理、生理都不太合适经营直销，即使真的想做，等到学会了，身体状况恐怕已经不允许。」 陈得福则更直接了当的指出：「老病号会拖垮组织发展的力量。」 不过，在日本，大概没有一家直销公司可以冷淡银发族市场，因为日本是全球老年人口比率最高的国家，超过65岁的银发族群，占总人口的21%(约两千六百万)，而且这一个族群的经济实力，远较银发族以后的任何一个世代都要坚实。经济力代表消费力，所以，银发族已成为日本商场包含直销产业的兵家必争之地。 日本商场对银发族的重视程度，可以从下面这一个便利商店的例子看出一点端倪。 Lawson为日本第二大便利商店，全日本约有近8,400家连锁店，不久前，Lawson在濑户内海的淡路岛上，开设第一家专为银发族设计的分店，以服务这个地区高达29%的银发居民。 Lawson的银发便利店的特色是货架矮了6吋；走道更宽敞以方便轮椅行进；标价字体放大；店里增加桌椅让年长者可以休息；增设可供轮椅回转的厕所；连店正面色彩都从Lawson标准的亮蓝色改为柔和的棕色。 这一连串的贴心改变，深受淡路岛银发族好评，许多年长者常常在便利店内一待就是半天，远较普通消费者平均三分钟的停留时间高出许多，当然，停留的时间长，消费的项目也就跟著增加。 Lawson预计于年底前完成11家此类银发族便利店，而长期目标则是开设1700家(目前家数的20%)这种专为银发族梁身订做的便利店。而20%的比率，大致跟总人口21%为银发族的比率一致。 在日本直销界，类似的概念也已日渐成熟，许多直销公司的行销企划部门皆已开始积极思考如何掌握银发族群的市场。 日本贺宝芙公司资深经理太田　幸平认为，银发族未来将是日本直销产业主要的成长空间。他说：「这一些退休后的银发族群，保健养生的消费需求所带来的产值将会十分惊人。」 事实上，像日本绿加利公司这种以「单一产品、经营简单」为号召的直销公司，其实很早就已受到日本银发族的青睐。绿加利的主力战将或者还是一些青壮世代；但是，绿加利的消费族群成功向六十五岁以上世代延伸已是直销产业抢攻银发市场的一个经典，而这些老先生老太太或者不容易发展出新组织，但是他们愿意长期消费『识霸』，用以养生保健，则是绿加利能够在很短时间之内冲到日本直销第五名的主要原因。 （出处/直销世纪杂志第166期，2006/10/1）