密码10：问题的威力

问题创造思考焦点 人类大脑的设计基本上就是在提问与回答，问题会引导大脑的思考焦点，并且会聚焦于这个问题的面向上，问对问题就会找到好答案，问错问题就会找到坏答案，正面的质问就会找到正面的解答，反之，负面的质问就会有负面的答案，所以同样一件事情，问对问题可以海阔天空，问错问题可能会坠入地狱，就此万劫不复。 所以问问题时要用正确的说话方式，运用积极的词汇与正面的形容词，并使用正向的质问来思考。 答案是可以不同的 思考是因、行动是果，行动是思考的结果，要创造人生、事业的好结果，如何思考变成很重要了，思考时都会先在脑海里形成质问句，而这个自我沟通的质问，请选择正面的与积极性的问句，所以之前我们谈过，自我沟通的重要性，更远甚于与他人的沟通。 这相对的也印证了，心理学家马斯洛的至理名言：「想法改变了，态度就跟著改变；态度改变了，习惯就跟著改变；习惯改变了，性格就跟著改变；性格改变了，人生就跟著改变；人生改变了，命运就跟著改变。」 。 如何坚定使用正面的思考，来找到好的答案呢？无论事情所处的状况为何，只要永远抱持著「这件事情的好在哪里、我如何让它更好」的正面信念，来经营人生大大小小的事，就可以达到这个想要的结果。 正向的自我沟通问句，例如：我的团队为什么这么温馨有爱？我的工作成果怎么这么棒？我的精神状态怎么这么佳？我所有的运气怎么这么好？我的人生、事业怎么会这么顺利？我为什么这么喜欢这个事业？这个事业给我什么我要的人生？ 转换问题开创好结果 问什么样的问题就会有什么样的答案，很简单的比喻，我们考试作答的时候，不会在是非题的答案写上「123」，选择题的答案也不会是「 ○×」，申论题的解答更不会是图画，如果这个比喻认同的话，您该怎么做？转换问句例如： 将「最近过得如何？」转换为「最近有什么好的收获？」 将「伙伴最近有什么消息？」转换为「伙伴最近有什么好消息？」 将「您为什么愁眉不展？」转换为「需要我的协助吗？」或「您好像有什么疑惑？」 将「您是不是遇到很多困难？」转换为「您有没有遇到一些挑战？」或「最近有没有需要我帮助的？」 将「组织情况为什么会这样子呢？」转换为「想办法让组织情况更好？」或「组织最近有一些转折的挑战？」 当与伙伴电话联系时，可以试试将「喂！」、「嗨！」、「您好！」这些问候语，通通转换成「您在哪里发财？」 问对问题可以找到解答 演讲培训时，有些学员会提问一些困惑的地方，通常我都不会直接回复我要给的答案，而是透过一系列的问题，引导提问的人自己找到对策，然而这些对策也早在学员的大脑里。 假设要规划一个行动让伙伴去执行，用讲的是一种普遍的方式，还不如先规划好问句，用问的让伙伴说出答案，将答案引导至您所预先设定的，而这个答案正是您所规划的行动内容，只要在正常状况下，人的心态通常是自己说的比较会做得到。 擅用倾听＋问题的策略 曾经在一次演讲会中，有位学员在问题与回答时疑惑的陈述：「我小四的女儿爱说谎怎么办？」我立即给予这位不知所措的妈妈几个处理步骤。首先调整自我认知的心态，不要下结论这是说谎的行为，不要给女儿贴上「说谎的小孩」的标签；接著问女儿为什么会如此叙述？再告知这样的说法无法让别人了解事情的真相，别人也不能听懂妳所表达的意思；接著提问女儿，想不想让别人知道妳是个好小孩，听懂妳要说的是什么？妈妈教你怎么讲好不好？等她回答后，再请女儿逐字逐句跟著说一次；最后请女儿自己重复多讲几次，直到可以朗朗上口，熟练成为自己说话的语言为止。 我的回答里有几个面向，首先我没有否定对方的行为，对方受到尊敬比较愿意听我的建言，用心聆听对方叙述，诚心表现出我是来协助她，不是来找她麻烦的，并从倾听的内容中发觉一些对策，同时不以指示该如何做的命令式口语，再请求对方合作的意愿，然后提出正向问题，最后请她自己重复练习，这样的方式极有可能找到解决方案，同时对方也比较可能心悦诚服。 无往不利的沟通 倾听＋问题＝沟通无往不利，用倾听的时间找到问题的症结，倾听对自己的内在质询，就会为自己找到对策，听听外在别人的声音，也可以找到与之相应的对策，倾听可以察言观色，倾听可以了解真相，倾听可以展现契合、同理心并获得亲和感。 思考创造结果，思考找到方向，思考找到答案，思考发现新方法，好的思考来自好的提问，好的提问是沟通重要的关键，领袖们！记得问问题的时候，要用正向的、积极的疑问句，如此您会更有亲和力，沟通不碰壁，人际关系更顺利，事业将会更美丽，快乐富有过一生，所以无疑的，倾听与问题是沟通的两大成功策略。 （本文同步登载于作者知识部落格：tw.myblog.yahoo.com/ywc6363） （出处/直销世纪杂志第203期，2009/11/1）