企業生命的養分

瑞典語中，企業一詞意思是生命養分。那麼這些生命養分的養分又是從哪裡來的？這不同於核酸是人類生命的本源營養那麼直截了當，企業的養分需要認識、辨別和探究。 行銷模式應該一再創新，但企業靈魂卻要始終如一 行銷模式說穿了就是做生意的方式和方法，所以極容易模仿。我們改變了模式，競爭對手也會隨之改變。於是，從模式改造中所獲得的優勢就消失了。 如珍奧創造的旅遊行銷，人家現在也都會了。在大連金石灘，我常看見很多老年人戴著紅色的太陽帽在海邊遊覽，開始以為都是珍奧的消費者。可有一天我發現，同樣的紅色太陽帽上卻印著不同公司的名稱。 還有珍奧把科普講座做到了相當完善的程度，但現在那些往各大星級酒店趕、去聽科普講座的中老年人，有一些也不是去赴珍奧之約的。大家都變得非常類似。 為了超前更為了領先，企業的行銷模式應該一再創新，但企業的靈魂部分卻要始終如一。 思想力是企業的靈魂部分，而企業辯證法又是思想力的一個階段。這是不易效仿的部分。企業辯證法，才是真正創造與競爭對手長久差異的根本，是企業的養分。 許許多多公司的理念都差不多，雷同和沒有創意不是問題，最重要的問題是沒有成為員工的行為準則，僅僅成了裝飾牆壁的裝飾物，沒有成為企業的養分。 而哪一個企業的企業文化改變了員工的思維方式？我常說企業文化就是穿衣吃飯。顧客是我們的家人，如果每一個員工真正把顧客變成了自己的父母，而且照顧父母的衣食住行。那麼我們的企業文化就真正地改變了員工的思維方式，可能還有生活方式。 那將是很難模仿的，這種養分是別人模仿不去的。 企業辯證法就是企業生命的養分 顧客是我們的家人，是我們的父母，這是我提出來的，現在也有很多公司都學會了。有位顧客對我說，他每天都去一家保健品公司做免費理療，每天都有五、六百人到那裏去。公司的員工每天都喊「爸爸媽媽們」，嗓子都喊啞了，卻很少有人買產品，為什麼會這樣？因為他們喊爸爸、媽媽時，並不是出自真心，不是出自本願。 我當時就想，如果真是他們的爸爸媽媽，他們會那樣做嗎？會將爸爸媽媽喊得那麼缺少感情嗎？ 如果企業辯證法能夠創造或滋養日趨偉大的公司，我想它一定具備了六個條件： 首先，它讓企業不易被模仿。 其次，它讓企業有價值，無論是顯性的價值，還是潛性的價值。 第三，它使企業出類拔萃與眾不同。使之具備別人所沒有的。 第四，它凝聚人心，創造員工與顧客的歸屬感。 第五，它是包容的。包容差異，也包容個性。 第六，它讓員工和顧客完全成為感情的共同體。 這樣，企業辯證法不就是企業生命的養分嗎？ （作者為珍奧集團董事長） （出處/直銷世紀雜誌第196期，2009/04/1）