执行力就是企业竞争力

知名企管顾问瑞姆‧夏蓝（Ram Charan）说，「执行是今日企业所忽略的最重大问题，欠缺执行力是阻挡企业成功的最大障碍。」，团队在设定愿景目标后，必须拟订策略及执行计划，并有效地整合团队及运用资源，以期达成目标。过程中影响成败的关键因素，则在于是否能让计划确实有效地执行，唯有执行才能有成果的呈现。 我们知道政府政策制订上最为人诟病的在于未贯彻执行，相同的，在企业中最常见到的失败原因亦是执行不力，若缺少策略执行的步骤，那么一切的愿景都只是幻象而己。 执行是领导人最重要的工作 最近由奇异公司前营运长赖利‧包熙迪（Larry Bossidy）及瑞姆‧夏蓝合著的畅销书《执行力》中，明确指出「许多人会认为执行属于细节事务的层次，不值得企业领导人费神，这个观念绝对错误；相反的，执行是领导人最重要的工作。」 「企业之间竞争要胜出，其关键在于执行力」，两位专家要传达的重要观念就是执行，凡事以执行为根本。执行力就是企业的竞争力，我们经常以执行力来评价一个组织的成与败、来考核一个人的经营管理能力，它对组织与个人如此的重要，但与其他的管理模式、架构、制度或策略不同的是，它没有办法抄袭或移植，要拥有执行力唯一的方式就是「执行」。 执行是指把策略化为行动方案，并且评估成效。企业管理中要获得好的策略执行力，必须有好的团队，也需要有优质的领导者。一位优质的领导者，不只会带领团队勾绘共同愿景，也会以身作则带领团队，运用团队合作的力量，有系统、有步骤的共同完成策略或工作计划来达成愿景目标；而不适任或是失败的领导者，则是经常在目标设定后，未设定有效策略并贯彻执行。 领导者要以身作则并全心投入 「愿景靠策略，策略靠计划，计划靠执行」，领导者在带领团队执行策略时，最佳的方式是以身作则、全心投入，安丽公司的创办人杰‧温安洛及理查‧狄维士刚跨入直销行业时，以销售纽崔莱（Nutrilite）营养食品为主。两人在开始推销时面临许多困境，召开创业说明会原预计会有一百多人捧场，但会场只来了八人，而且他们在事后才知道这八个人原来都是纽崔莱的直销商。 两人不死心继续刊登广告并举办说明会，渐渐业务有了起色，组成了第一个小小的销售组织。在回顾这段过程时，温安洛提到成功的因素，首先要对产品有信心，其次是要有争取胜利的心，最后最重要的是个人的投入，要参与、要亲自去执行。温安洛特别强调，必须亲自了解整个直销组织的运作情形，实际执行时才能对产品和策略作出最好的判断和抉择。 另外就是要与每位员工及直销商保存密切联系，才能获得充分的情报。因此特别建立沟通月会的机制，鼓励各地区的员工如果碰到任何问题或困难，都可以参加月会直接与他们沟通。这个机制后来转型成为「有话直说（Speak Up）月会」。领导者透过执行可以掌握了解组织成员的状态及计划执行的情形，确保决策执行的有效性。 执行，务必讲求速度和纪律 执行力靠的是纪律，纪律靠的是组织文化，唯有变成组织行为的模式与准则，纪律才可以长续。领导者除了积极参与、全心投入在执行中，在团队中塑造著重执行的组织文化，带领团队共同来执行策略达成愿景。 IBM总裁葛斯纳在带领IBM变革时，首先积极培育领导阶层的能力，并实施新的考评制度，优先奖励及拔擢愿意接受变革的主管，但实施之后却发现虽然大家对新的策略表达赞同，但在文化转型步调上却停滞不前。葛斯纳知道变革要成功，必须将新原则融入团队成员的工作文化中，成为工作的准则。 在一次资深管理阶层会议中，为确保变革执行的成功，IBM重新定义团队的新文化：「求胜、执行和团队合作」。 「求胜」，所有人员必须了解经营事业是竞争活动，竞争之下有赢家也有输家，IBM要求胜利，在新IBM中，缺乏竞赛热情的人将无立足之地。 「执行」，务必讲求速度和纪律，不能只顾追求无谓的完美而丧失商机，在新IBM中，成功者将是以又快又有成效的方式完成工作的人。 「团队合作」，简单说，就是成为IBM团队。 确认新文化的定义后，公司倾全力宣导让所有的同仁都能了解，接著引用新的绩效管理系统，让执行落实到每位同仁身上，要求同仁在做年度计划时，必须写下年度内三项「个人业务承诺」（Personal Business Commitments），更重要的是要列出他们将要采取哪些行动来实现承诺；这样从上而下共同的贯彻执行，让IBM在新文化的风格中成功转型。 领导者要用心倾听成员的意见 团队在建立执行的组织文化后，领导者接著要做的就是激发团队的创造力，群策群力完成使命目标。组织所处的内外部环境是动态的，不可能确保原先规划设定的策略计划可以毫不修正，在执行的过程中必然会遇到问题或困境。这时领导者须积极用心倾听成员的意见，了解他们所面对的问题，建立双方互动对话的机制，激发创造力，鼓励提出有效的提案，毕竟他们是最重要的执行者。 在奇异公司中「合力促进（Workout）」的机制即是非常有效的方式，领导者面对成员，倾听各种不同的改革建议，并且落实去执行。虽然没有明确证据证明到底有多少提案被执行，但可知的是公司营业额是快速的倍增，并且让奇异成为全球最有价值的公司。 在「合力促进」的计划中，员工多觉得对公司的执行更有参与感、责任感，因为领导者愿意倾听他们的声音，尊重他们的意见，鼓励他们发挥创造力提建议案，让策略的执行更有效率与效益。 美国ABB公司董事长巴尼‧维克曾说过：「一位领导者的成功，5％在策略规划，95％在执行。」，企业也是一样，想要成功，主要在于拥有优异的执行力。 建立有执行力的个人与团队 要成为成功企业的领导者，必先确立愿景目标，以身作则参与执行，并且塑造重视执行的企业文化，全心投入的培养团队执行力。他们须积极扮演如教练般的角色，绝不是只做拟订作战计划的事，而是随时站在球场上看著团队执行，参与整个执行，随时提供经验、资讯及战术，激励团队、鼓励创新，让团队发挥真正的实力来达成企业的愿景目标。 「执行力」已被全美企业经理人协会列为经理人必须提高的重要技能，身为领导者的你是否已具备这项技能？而你带领的团队中，是否也具有执行力？你又是用何种方式来培养团队的执行力？ 王阳明说，「知是行之始，行是知之成」，领导者要达成愿景，建立有执行力的个人与团队是成功的不二法门。 （作者为亚力山大企业集团副总经理） （出处/直销世纪杂志第124期，2003/05/1）