沟通的力量

沟通力是直销领袖很重要的一项专业能力，「沟通品质」决定了领袖真正的价值。你是一位善于沟通的人吗？或者你常只顾著表达，忘了听听对方的声音；要成为一个有魅力、闪闪发光的领袖，沟通绝对是门永不止息的课题。 沟通品质决定一个人价值 从过去需求通才的时代，转而进入讲究专业的新世纪，现代成功人士，除了要在自己专业领域不断精进外，尚有不可或缺的三项学习，分别是沟通表达、情绪控制与投资理财，可见沟通力在现代社会的重要性。 直销是人传人的事业，「热诚」是连接人无形的链，而其主要的工具则是沟通表达。沟通力是直销领袖很重要的一项专业能力，「沟通品质」就决定了领袖真正的价值。 沟通与表达不同的意涵 沟通是彼此双方都有互动的，它不只传递自己的讯息，同时也接收到对方的讯息，这样的结果，双方都有传递并得到他想要的讯息，引起对方做出您所要的反应。所以，沟通有协商的意思存在，有一种达成共识的感觉，也就是某种形势认同对方的意见，并采取必要的行动。 表达的意义是单向性的，重点只在传达您的意思，对于别人的意见视若无睹，或者是根本不让别人有表达意见的机会，也就是我说你听；你听话照做就对了。 沟通的内涵实质上包括表达，人际互动应以双向沟通为主，直销领袖应朝多一点沟通，少一点表达的目标迈进。 沟通在直销领域的运用 领袖在直销事业运作上，有三个展现沟通能力的机会： 第一是台上演说时；台上演说是表达多、沟通少的模式，如何与听众内在潜意识沟通，是一门高深的技巧，才不致让台上演说时，变成您说您的，他想他的，无法产生共鸣与行动。 第二是征员销售时；应是沟通与表达各占一半，但实际在征员与销售上，直销领袖通常说的很多、听的很少，所以常常无法了解对方真正的疑惑，疑惑没有解决是不会有所行动的。 第三是组织辅导时；应是沟通多、表达少的模式，但实际在组织运作上，领袖通常都犯了一个盲点，除了习惯成自然外，自己口才好所以不停的讲，讲了半天也是无法洞悉下线真正的症结点，表达多、沟通少是组织辅导的毒药。 善用沟通方式 一般人认为沟通就是与他人对话，殊不知还有另一项沟通模式，那就是自我沟通或自我对话，自我沟通的重要性，甚至超越了与他人沟通。与别人沟通前若能先自我沟通，清楚知道沟通后想要的结果，这样的沟通会更具成效，所以要常用正面积极的辞汇及态度来自我沟通，久而久之，就能形成优质的沟通潜意识，永远口出莲花，做最有效能的沟通。 除了惯用的语言之外，尚可以透过肢体动作沟通，尤其在台上，肢体动作可以让演说更活泼生动，在组织里，我们也常透过拥抱来传达情意。 莎士比亚曾说：「肢体是最好的沟通。」，所以在影响沟通的三个层面里，肢体动作就占了55％。 文字能传递语言无法传达的情感，领袖可透过卡片、电子邮件等文字运用方式，传递您要的沟通讯息。影像画面在组织运作上，已被多数领袖运用，透过影音的声光效果，来达到最有影响力的沟通。 沟通时若能清楚沟通的对象，是属于视、听、触觉的那一类型，他接受讯息最强的途径是哪一条，了解以后选择最适当的管道与模式，这样的Case，沟通会有更具成效。 沟通表达的妙招 在人的事业里，沟通是有妙招的，沟通初始就要以同理的态度真诚面对，若能站在对方立场看事情，双方就会有和谐同步的感觉，感觉您是来协助，而不是来找麻烦的。其次，无论在任何情境下，都要抱著同意对方，赞赏的角度出发，切记，同意非认同。 再来，要让对方觉得自己很重要，这件事情是以他为主的，切记不要有超越对方的意识心态，并鼓励对方多谈他的想法。最后用问问题的方式，来取代直接的要求，将问题引导到您想要的结果上，让对方说出行动方案，通常自己说的比较会做得到。 结果导向式的沟通技巧 为什么大部分的人在沟通后，得不到自己想要的结果？建议领袖谈CASE或沟通重要事情前，可因每次对象情况的不同，先规划清楚这次沟通所要创造的结果，再确定这个结果是否为自己想要的，接著规划沟通的架构与顺序，清楚架构及有条理的顺序，会让沟通对象容易理解，不会越说他越乱。 其次，要留意使用的辞?与语调，因为这是影响沟通另外的两个层面，最后选择适当的时间与地点，并诚挚的提出邀约，诚挚的邀约，显示您对约会的重视，让对方有荣誉感及被尊重感，如此优质的沟通过程，会让对方留下美好印象，才有再次合作的机会。 永不止息的课题 直销事业也谈魅力，魅力除了行于外的仪态，还包括内在的学识涵养，而能将有魅力的学识涵养展现出来的，就是领袖的沟通智商，要成为一个有魅力、闪闪发光的领袖，沟通绝对是门永不止息的课题。 （出处/直销世纪杂志第183期，2008/03/1）