倾听、倾听、只是倾听

你是否曾经因为沟通不良而受苦或吃亏？在亲子关系上、在亲密关系上、在工作上、在生活上……每个层面都必须沟通，即使独处时也要对自己沟通。沟通得好可以让你赚钱赚得更快更轻松，可以让你拥有良好的人际关系，最重要的是可以让你快乐。沟通可以是工作伙伴之间的会议、商业上的谈判、亲人或朋友之间的闲谈、对客户的销售、面对群众的公众演说、甚至自己内在的对话，我们从一出生就开始沟通，然而你是否持续精进沟通的意愿和技巧呢？ 沟通的品质决定生命的品质 Zoltan是我生命中的一个重要导师，他是沟通领域的顶尖教练，曾受联合国之邀到中东举办一个特别的课程，参加的学员全是来自以色列和巴勒斯坦的妇女，因为两国之间的战争或恐怖攻击，她们有些人失去了丈夫、有些人失去了孩子，你能想像这二群来自不同民族、不同信仰、甚至可以说是世仇国家的妇女，聚在一起上沟通课程会是如何的场面？这二群彼此仇恨的妇女在课程中彼此叫嚣、咒骂，场面非常火爆，然而课程结束时，双方却互相拥抱、哭泣，最后带著谅解和平和的情绪回家。 是什么力量造成如此戏剧性的转变？沟通可以使人改变想法、改变决定、改变行为，这就是沟通的力量！Zoltan告诉我们这一场沟通课程中的关键技巧就是──倾听。 深刻的倾听建立深刻的连结 沟通的目的是达成共识、得到双赢、满足双方的需求，然而大多数人都不善于表达自己的需求，有时害怕说了也得不到，因此干脆不说，更多时候连自己也不知道真正想要的是什么！卓越的沟通者可以「听见」对方没有说出来的需求，甚至在倾听的过程中已经满足对方真正的需求。 沟通是否有效，取决于双方的连结强度，如同网路的连结，过去拨号连线只有56K的速率，资料太多就会造成阻塞或当机，我们需要如同光纤宽频的连结，才能接收对方的大量资讯，尤其是对方没有用语言表达出来的资讯。 倾听是沟通的根本，是为了「听见」对方的需求、满足对方的需求，而且每个人都想要被听见、被看见、被接受，倾听是打开自己的频道，接收对方的资讯，当你开放的频宽越大，越能快速接收对方大量的资讯，越能了解对方，如此才能真正满足对方的需求，当你满足对方的需求，对方也会想办法满足你的需求。 生命的动力来自连结 许多人都以为自己是很好的倾听者，其实他们只是等著要说话、想表达自我，他们想到的是自己的需求。真正的倾听是主动的而不是被动的，要付出很多能量，很少人教我们如何倾听，因为他们也不是好的倾听者，而且他们也没有学习过如何倾听，多半人会学习表达而不是倾听。 每个人都可以成为一个卓越的倾听者，只要持续地学习和练习。在此提供你一种有效的倾听技巧： 首先让自己专注于当下，你可以做几次深呼吸，也可以把注意力放在自己的身体感受或周遭环境正在发生的一切，声音、影像、温度、味道都可以，这个步骤把你的注意力从脑中的想法或思考转移到当下正在发生的事情。 接下来，把所有注意力放到对方身上。 再来，注视对方的眼神，但不是瞪对方，眼睛所传递的讯息是既快速又直接的，这个动作或许会令你感到不自在，可以用深呼吸来化解这种不舒服的感觉，这需要长期的练习。 倾听时，同时感知对方的说话内容和对方本身，语言内容只占10%，对方本身所传递的非语言资讯占了90%。 放下批判，放下自己的信仰、观点、价值观，无论对方说什么都接受，单纯地接受，不反对也不用赞同，配合深呼吸。当你开始判断或分析对方的话时，你已进入自己的世界，断了和对方的连结。 克制提供建议的欲望，只是倾听。我们都难免会想要帮助对方解决问题，然而当你思考著如何帮忙时，你又进入自己的世界，切断和对方的连结。 真正的倾听是专注于对方的一切，放下自我意识，乍看之下好像是危险的，然而当你和对方建立真正的、深刻的连结，对方会感受到仿佛和你是一体的，不再是对立的，你的利益就是他的利益，你的苦痛就是他的苦痛。 如果沟通过程中感受到不舒服的情绪，多用深呼吸并在心里说「谢谢你」。 请记得每个人都希望「被听到」、「被看到」、「被感受到」并且「被接受」。 或许你已经注意到，真正的沟通技巧其实就是「爱」。 （出处/直销世纪杂志第225期，2011/09/1）