正面的形容词

良好沟通是成功的一切 一项专业的市场调查，针对未来人才需要具备的能力，结果显示第一项是良好的人际关系，第二项是自信负责的态度，第三项是实践知识的能力。这项调查再次显示人际关系的重要性，沟通对人生产生的影响，的确如同水分占人体70％，那么重要而且大的比例。 给对方喜欢的答案 一个人的魅力从言谈举止出发，受喜爱的程度从沟通互动中发觉，所以学会沟通有如鱼得水，没有用对沟通有如困兽斗，「事情」本身就没有标准答案，也没有所谓的对或错，如果您也认同这个论述，与人互动要给您认为是的答案，还不如给一个对方喜欢的答案。 这个答案不是要我们违背常理，只能说是投其所好罢了，所谓好者即是人类心理的需求，内心想要的、渴望的，就像猜他人的年龄一样，答案永远要比实际的年轻许多，也跟猜物品一样，金额总是要比实际的贵上许多。 一种连串的选择 常使用负面语言的人，容易对自己设下限制，难以激发出资源丰富的状态。用词遣字其实就跟人生一样，是一连串不断选择的过程，选择好的、对的路，人生光明灿烂，选择坏的、错的路，人生从此黑暗。因此使用辞汇之时，还不如选择对我们有价值、有正向意义的，我们在此谈谈如何选择形容事情时用正面的辞汇。 积极的形容与词汇 在组织运作时，领导常常会鼓励伙伴：这段「困难」的时程，确信你可以安然「渡过」！如果您愿意，可以改由这段应有的「挑战」，你一定可以「突破」来替代。 用「挑战」来取代「困难」，「困难」的形容词是障碍，给人一种需要极大牺牲、付出庞大资源以及不可能的感觉，而「挑战」的形容词，给人一种可以突破、自我超越的感觉，就如同奥运的各项记录，如果记录很久没有被打破，我们都称之为「某某障碍」，某个角度也是一种困难，而每位选手却跃跃欲试，都不信这项记录是结果，也不把超越记录当作是「困难」，而是等待自己去突破的一项「挑战」。 用积极的「突破」来取代一般性的「渡过」，「渡过」给人顺其自然、自然而然、理所当然的感觉，既平顺又没有兴奋感 ，「突破」给人有成长、成就、超越的感觉，更有鼓舞人心、激励士气的感觉，而这正是组织运作时必备的要素。 选择好的形容词 另外，我们也可以把朗朗上口的「发展事业是一件『辛苦』的事」，改由「发展事业是一件『幸福』的事」来代替，事业发展到底怎么样，每个人有不同的感受，所用的形容也不尽相同，不管自己的感受如何，我们还是可以选择正面的形容词来陈述。 领袖常常会对伙伴说「您辛苦了」，其实我们可以选择不用「辛苦」这两个字，改用「幸福」来形容伙伴付出的努力，客气的用意当然很好，只是这样一说伙伴就会想「是啊，我真的很辛苦！」、「对啊，我干嘛那么辛苦！」等等，然后还会有一连串辛苦的答案出现，这样对他的事业、人生都是无益的。 领袖如果改用「幸福」这个形容词，「其实您很幸福，有这样努力工作的机会」，伙伴的脑筋开始会想，付出这么多心力，这样的忙碌不舒服，怎么会幸福呢？我们说过，什么样的问句就会有什么样的答案，原来「能跟良师益友、领袖伙伴们一起工作、成长、成功真是一件幸福事」、「能够追求非凡的自由，我真是既幸福又幸运」。 同样一件事情，「辛苦」可以转换成「幸福」，当然，你怎么这么「笨」，也可以转换成你怎么这么「棒」，改变对一个人的形容，就会有很多很棒的答案，然后会有更多更棒的事发生，也许就会改变结果。 正面的形容词 其它形容词的使用，譬如「作业到那么晚，隔天又要早起，真是歹命又好累」，可以用「作业到那么晚，偶而早起真是既健康又新鲜」来代替。对一个「态度消极」的伙伴，我们可以说他很「深思熟虑」；对一个「个性急躁」的伙伴，我们可以改变观点，说他「行动力强」；做事「没有活力」的伙伴，也可用他的「个性温和」代替；「反应迟钝」改由「做事谨慎」来代替；一个「容易被说服」的人，我们可以承认他是一个「好沟通协调」的人；对一个常常购物花钱的人，我们要认为他是「对流行敏锐」的人，而不是个性「奢侈浪费」、「喜新厌旧」的人；「做事极其稳重」的领导，不要说他是「个性阴沈」的领导；对于一个「容易动怒」的伙伴，不妨告诉别人，他是一个「非常积极热情」的伙伴。 直销领袖们记住，沟通互动时，要给别人想要的答案，不要给您想要给的、或您认为是的标准答案，这才是沟通的王者之道。 （本文同步登载于作者知识部落格 http://tw.myblog.yahoo.com/ywc6363） （出处/直销世纪杂志第201期，2009/09/1）