密码7：积极的辞汇

传达沟通者状态 在上期的文章中我们谈到沟通的要素，造成决定性影响的语言占了7％，其他非语言的沟通则占了93％，这个数据并不代表著语言不重要，什么样的谈话内容都可以，什么样的用词遣字也无所谓。 语言与肢体会相互感染，什么样的语言会传递什么样的肢体表情，什么样的肢体会有什么样的语言模式。语言跟语调也会互相影响，什么样的语言会有什么样的语调，什么样的语调就会产生什么样的语言，最终就会有什么样的沟通结果，所以沟通不只传达话语而已，更是传达说话者的状态。 说话的内容包含了使用的辞汇、形容词、连结词、常用语与谈话的结构。语言具有驱动力，语言具有影响力，绝对不要轻忽字词的威力，我们首先来谈谈「辞汇」对沟通影响。 辞汇无形的影响力 人类大脑无意识的接受所有指令，不论是积极的或消极的、好的或坏的、对的甚至是错的，它都无法自己做筛选。名词的意义是浅显易懂，我们还是会常常不留意，没使用「比较对」的辞汇，这些辞汇日积月累的重复使用，长期占据我们的潜意识，控制我们的言行，我们非但没有察觉，更不自知它的严重性。 就如同我们常说「试试看」，这也许是一种客气、内敛的说话方式，久而久之却会消灭我们的意志力，让我们的行动减缓下来，同时个性慢慢变得不够积极。不因无形语言降低我们的能量，可以把常用的「试试看」变成不夸大的「我会想办法把它完成」，或有企图心的「我一定要达到高峰的目标」，或有信心的「全力以赴把这次任务圆满达成」。 用对辞汇成功不迟到 就如同准时赴约一样，如果常在大脑告诉自己「没关系」、「就差那么一点时间」、「才一两次而已嘛」，那见面铁定会迟到，偶而迟到变成常常迟到，常常迟到就变成生活习惯，习惯了就会变成理所当然，接著就直接影响一个人的命运。 或许在大部分人心中迟到是没关系的，才一点点时间而已，别人可以不拘小节，成功者却要非常留意细节，养成把握细节的习惯，把「没关系」习惯的思考用词变成「有关系」，这个积极思考的辞汇，会带您前往您想要的人生。 习惯积极的辞汇 当初接触这些观念的时候，我非常的认同，立即实行这些策略，因为要改变使用原来辞汇的「习惯」，因此「不习惯」选择新的表达辞汇，所以也常常没有用对，每次自我察觉后，就在心中或口中重复一次，重复一次就调整一次，久而久之真的就比较「习惯」了，不管对或错，其实都是「习惯」而已，就看您如何选择了。 我们来看看如何习惯积极的辞汇：鼓励伙伴用「全力以赴」达成目标，来替代要「试著」去达成目标；对你而言这件事情是「轻而易举」可以完成，来替代这件事情你「应该」可以完成；你「一定可以的」，加油！加油！来替代「你可以吗？」加油吧；用「应该做、赶快做、马上做」，来替代「不可做、不能做、不要做」。 多用正面的辞汇 上课时我们常说：「一般人都知道自己不要什么，却鲜少人知道自己要的是什么。」这里说的正面的辞汇，跟这句话有异曲同工之妙。 大脑潜意识不接受否定的讯息，把「负负得正」的辞汇直接用「正向」表达，比如说这件事「不可以不做」，由「应该」积极完成替代；为了行车安全，车子「不能不」做保养，由车子「一定要」定期做保养来替代；好吵喔！你们「能不能不要」讲话？还不如说请大家「闭上」嘴巴，这里会安静一点。以上替代的语言模式，可能会比较有效果。 其它正面的辞汇譬如说，这事业感觉「还不错」，调整为感觉「蛮好的」；他增员技巧「还不错」，调整为他增员技巧「很好」、「很棒」等等；我「不能」没达成目标就放弃，调整为我「一定要、也一定会」完成目标；不要用「错误的」方法行动，调整为「没有用对」方法行动，或者要找到「对的」方法行动；OPP「没有学过」，所以我不太会讲，调整为OPP「懂得一些」，我会找机会把它学好，前一句话是无望，后一句话则是机会；他「不太会」开车，调整为他开车技术还有很大的「成长、进步空间」，前一句话是限制，后一句话却是进步。 全面使用正面积极的辞汇 今年四月下旬，发生黄小妹妹被放入滚烫热水致死的事件，案发的时候妈妈对爸爸用了积极的辞汇，「你有种」就把她放进去，但是她也用了负面的辞汇「放进去」，负面积极的辞汇，就产生快速的负面效应。 思考与语言直接影响行动，不要小看这些字眼的威力，黄小妹妹的双亲，若学会运用这些观念，非但这个悲剧不会产生，还会让他们快乐富有一辈子。 根据神经语言学的阐述，我们的大脑不会接受否定的讯息，就跟潜意识不会过滤负面讯息是一样的，与自己、与别人沟通时如何使用正面积极的辞汇，这是一个极其严肃的话题，这些正面积极的辞汇，为我的人生带来很好的收获，肯定也会为您带来正面积极的宝藏。领袖们，请尝试看看它的威力吧！（本文同步登载于作者知识部落格 http://tw.myblog.yahoo.com/ywc6363） （出处/直销世纪杂志第200期，2009/08/1）