CEO论坛 打造卓越直销企业的十大金科玉律

全美世界是新加坡第一也是唯一一家上市的直销公司，直销网络遍布16个国家，与世界许多跨国大企业相比，全美世界尚有一段很长的路要走，但我们相信，只要朝著正确的方向，每个人专注将对的工作给做对，我们就有能力将全美世界从好的企业蜕变为伟大的企业。 以下是作者于2008年10月10日在世界直销研讨会「总裁分享」中，发表关于全美世界在过去18年不断成长的十大金科玉律。 1.企业经营理念 企业经营理念是企业经营的灵魂，也决定了企业能发展得多远。一个企业的理念具体的呈献在其企业愿景、使命及价值，企业的领导层必须要相信以及以身做则，并要不断沟通，以让企业内每个成员都能了解企业经营理念。 当企业的愿景、使命及价值成为每个成员的热诚及行动原则，企业理念将有推动公司前进的威力。所以，当每个人都能讲要做的事，做所讲的事，一个企业的愿景就有其生命，而不是一句标语。 2.研发创意产品 做生意，无论是哪个销售推广渠道，就是将产品或服务行销及销售给顾客。产品是企业打开市场、保留市场的重要工具，如果你的产品与市场上原有的产品没有差异性，那你就会陷入市场价格的恶性竞争，很可能被市场所淘汰。 产品研发的创意非常重要，有创意的产品将引领企业导向蓝海战略，而避免红海竞争。 3.人力发展训练系统 直销是人的事业。我们的创业平台吸引了社会里不同种族、不同文化、不同教育背景的各阶层人士，这些人可能不了解我们的行业、产品及行为守则，我们相信，如果不加以教育他们如何运作，他们将任意运作甚至影响行业的声誉。 所以，每家想要在这个行业成长的公司，都会发展属于自己的训练系统来教育直销商，让他们拥有知识、技术、正确的态度及行业准则。这样，所有直销商都可成为一个独立的企业家，不但知道如何赚很多的钱，也知道如何以正确的态度及价值观来活得更有意义。 4.市场计划 很多行业中人利用公司的报酬计划作为核心优势，来吸引别家公司的直销商跳槽，我们不认同这种做法。这种机会主义者将会破坏整个行业的和谐，也给行业外的人对整个行业留下负面印象。 我们相信最好的报酬计划，是能融合公司的经营理念及策略面来设计，以激励你的直销商。 5.品牌定位 每个企业在这行业都拥有成长的空间，每家公司都有因不同的产品系列、价格定位、报酬计划、企业价值和文化导向不同的市场区隔，你的挑战是如何打造明确的品牌定位，以拉近你与顾客群的距离。 6.培养卓越文化 30年的经验，让我由衷的认为直销行业是一个「文化事业」，所谓「近朱者赤，近墨者黑」，人都会影响彼此，而形成一种群体行为，文化就此蕴酿而成。每家公司都有其独特文化吸引特定人群，所以，一家公司不可能独占整个行业。 我相信不管你的公司有多大或多小，只要你「做对的事」及「将事做对」，那你就能在这个行业不仅止于生存，甚至成功，其关键就在于培养一个卓越的文化。 7.上市 行业中人都在宣传说直销是一个可传承的永续事业，但是我们看到，一般的家族企业，都不能延伸超过三代。如果一间公司不能永续，何谈传承？所以我们的解决方案就是将公司上市。 我们相信将公司的拥有权及经营权定位得更透明化，及以责任制来培养专业经理人，一间永续的公司就会实现。为此，我们四年前在新加坡上市。 8.专业管理团队 从我在区域拓展的经验，我察觉到在一些国家，我们的子公司发展得很好，另一些国家则不，再深入研究，除了当地的法规条文及市场环境限制外，有三项主要因素左右市场的发展：公司的竞争优势、当地第一代的拓荒领袖、当地的管理层。 成功是由很多因素堆砌而成，其中一项就是我们是否可以栽培一个卓越的管理团队，来共同追求公司的愿景及使命，以热诚来支援直销商的运作。 9.执行面 很多人认为一个卓越的构思可创造成功的生意，我们却认为程序及执行面是成败的关键。因为：有愿景没行动是发白日梦；有行动没愿景是做噩梦；有愿景及行动，美梦才会成真。 与其注意、抄袭竞争者的策略或方式，我们更应该关注公司在成长中所累积的经验。我们应该根据自己的信念、价值观以及专长来执行公司的策略方针，不断的改善流程及执行面，以强化公司的核心竞争优势。 10.提倡共享的精神 直销是个造福人群的事业，这个平台，不应该仅限于直销网络中人，也应该把这个意义扩大到社会大众。 世界上很多企业都开始意识到对社会的责任，他们运用企业的力量来帮助社会中较弱的社群，以打造一个更祥和的社会，更和谐的世界。 如果每个行业内的经营者都拥有正确的方向，共同赴约于造福社会大众的宗旨上，我们就能形成一股善的洪流，我们就可以赋予全球生命新的诠释、打造更美好的明天！ 作者简介： 范文瑂博士 现任： 全美世界集团创办人、集团总裁兼董事长 学历： 新加坡南洋大学文学士 新加坡国立企业大学企管硕士 美国西太平洋大学企管博士 经历： 三十多年直销实践经验 2008年亚细安杰出女企业家 新加坡中小型企业商会前会长 新加坡潜质品牌奖发起人 经常为媒体、大专学府及社团演讲 （出处/直销世纪杂志第191期，2008/11/1）