大陆直销客来台，最想看什么？

但是我们要扪心自问，大陆直销企业来台湾，我们有什么值得他们看的？由于大陆并未真正开放直销，所以台湾直销商惯用的手法，很多是在大陆走不通的。陆客来台，除了好奇，我们有什么可以满足他们的东西？ 从1998年以后，两岸直销行业发展渐行渐远，无论是法规或是操作手法都大不相同。如今，两岸直销相隔十年，这十年间各自发生了什么变化，或者是相互之间可以学习的地方。 在大陆直销行业方面，这十年最大的变化，就是直销加上了店面经营模式。透过具有法人身份的专卖店，避开了直销法令的直销员限制。但是专卖店营运也彻底的挑战了直销的经营手法。大陆直销公司的专卖店，动辄数百家甚至上千家，以店数规模来看，比之多数连锁行业有过之而不及，然而由于欠缺管理机制，普遍绩效不彰，反而成为直销组织的拖累。而台湾连锁店的经营手法，是大陆客一直很向往的，例如台湾日渐成熟的有机产品专卖店，就让大陆客很想了解。 在台湾的直销行业，这十年较大的进步，是在「消费市场」的服务与经营。各大直销公司在行销手法与品牌建设上颇为细腻。例如专业的客服中心，定期与消费者联系，以达成维系顾客重复消费的目的，也弥补了直销商经营不稳定的缺口。 因此，大陆直销公司目前能从台湾学到的，可能已经不是一般直销商组织经营这套，而是借鉴别的行业，以及回归到经营管理的本质，落实行销通路的基本任务─满足顾客需要。不过，他们想学的不也正是台湾直销业自身需要突破的地方吗？ 在我与大陆业者交流中发现，他们对于台湾的管理人才，很有兴趣，需求也较为明确。对于与台湾健康相关产业建立合作关系，也有一定的期望。换言之，跨海峡的交流，可能在大陆与台湾人才交流与企业合作之间产生一些机会。对台湾的直销公司而言，这也可能是突破海峡屏障，顺利登陆的一个大好契机。无论如何，大陆人士来台，除了旅游之外，还能带些什么合同会去，才是我们最期待的。 （出处/直销世纪杂志第187期，2008/07/1）