CEO论坛 直销网中人的和谐因子

直销体系上下线之间的连结，加上旁线及友线间的互相连结，把这些线与线之间连接起来，就如一个密密麻麻的网，而在这网里的人就如网中人。 这网是脆弱如游丝？还是坚固如钢丝？就依赖造网的原料。基本上，网的连结以利益为主，感情为辅，而感情及利益这两种原料往往是主观以及敏感的。 直销网是由利益及感情所组成 如果网的联系是基于利益，那么网中人会以利益为出发点，出尽手段去争宠、争资源、争下线、争客户，什么都可以争，争得面红耳赤，冲突接二连三，争吵不断，又如何可能和谐共处！ 如果网的联系是基于感情，感情好的一群容易结党成派，派系一旦形成，也可能造成异党对立，更何况人非圣人，总会对自己党内人偏袒及护短，尤其是血浓于水的关系，偏袒之情更在所难免，派系的产生也会令体系走向政治化，进而互相排挤及针锋相对。 由于网的原料是利益及感情，因而网中人发生派系之斗及资源之争的事件比比皆是，可以说是家常便饭，不足为奇。 试想，当体系间出现争吵及对立时，火药味重，气氛也一定紧张得令人窒息，在这种恶劣的环境下，与斗争不相干的人自然不想加入战局，为了要置身事外，能避则避，能溜则溜，恨不得快点跳出这个是非圈，这也是造成直销业失去人才以及造成很多人对直销圈望门止步的其中一个原因，因为大多数人都不喜欢在争闹的环境中挣扎求存。 而对于那些相干的局中人，他们为争一口气，把精力花在内讧，又怎能创造更好的成绩；另一种结局是战败者往往会赌气而退出江湖，另立门户来示威，走了还不要紧，还可能乱拉人以及乱讲话，对直销产业、公司及体系造成负面效应。 因此，有智慧的直销公司与体系领导都会携手协力去给网加料，以加强网的联系，并预防派系的产生及冲突的发生！ 系统的推行需要体系领导的共识 预防破网及给网加料的方案有几个： 其一：系统运作，重视伦理法则 推出系统以及一套维持体系运作的伦理规矩，规定体系中什么应做，什么不该做，强制每个体系中人必须遵守，犯规者应该被系统驱逐体系之外，当然，为了体系和谐的大局，必须牺牲一些犯规的人是在所难免，因为往往只有少数几个不守规矩，胡做非为的人就会把体系弄得乌烟瘴气，人心惶惶，所以要以系统来为网加料，必须严厉施行才能见效。 若系统成功运作，网中人就能相安无事，真正发挥系统的复制威力，可是在今日讲求自由民主及人权至上的社会，要每个网中人遵守系统及伦理法则实在不容易，系统的推行需要体系领导的共识，也要共同的毅力与信念，而系统的普及化更需要长时间的教育与薰陶，也将是一大挑战。 其二：公司管理层主持大局 公司管理层不只是资源的分配者，也是秩序的维持者，如果公司管理层不能以公正、公平的原则去主持大局，天下将大乱。 但是管理层也是人，而非圣人，他们是否够专业，能否大公无私而置身网外，不去参与网中人的纠缠，对很多人来说是件不容易的事。 如果公司管理层要扮演警察的中立角色，他们一方面要与网中人维持友好关系以得到信任，但也要保持一定的距离，因为人往往会因感情太好而偏袒或护短。 另一方面，管理层若与某些网中人走得过密，也会引起其他人眼红及诸多猜疑；直销管理层往往成为网中人兵家必争的重要资源，一些比较精明的直销领袖会使心机，出手段去巴结管理层，以达到笼络人心的动机，一些处世不深或感性大于理性的管理层，容易跌入情网不能自拔，而管理层处事不当时，也会成为千夫所指的对象。 作为直销公司的管理层肩负重任，应随时清醒自己的专业角色，不要陷入网中，成为党派中人，该看待直销商是你的伙伴要去扶持，同时也是你的顾客要去服务，时时秉持专业精神及操行，尤其在处理网内纠纷及争夺事件，绝不能偏袒、护短或一手遮天，秉持人人平等的原则，而不应该对一些人赐以特权或厚待，因为任何不公平的处理，将会使受害群对管理层丧失信任及信心。 因此直销公司要去造就及栽培高素质大格局的专业管理层，唯有清明公正的管理团队，才能为网中人主持公道并维持网的和谐。 其三：强化价值观及使命感 一个人拥有怎么样的价值观及信念，造就了他的态度及行为。因此要令一个人的行为检点、态度改善的快捷方式，就是从他的人文价值观及信念著手。 所以为体系灌输一套正面的人文价值观及信念显得非常重要，当网中人拥有正面的价值观，其待人处事的态度及行为也会改善，尤其是当他可以把实现愿景及梦想做为使命时，眼光会放远，格局会扩大，把问题看小，与人的距离拉近，与人信任也加强，网的凝聚力也会强化。 但是，灌溉价值观及信念是一项巨大工程，要达到网中人拥有共识，需要时间及耐力，更重要的是公司领导人、管理层及体系领导人一定要以身作则来身教才能见效。 以上三种方案能给网加料，提升网的韧度与和谐度，每一种方案的施行都不容易，需要有很大的耐心及决心才能成功，为了要打造更坚固的网、打造永续经营之路，有智慧的公司领导层、管理层及体系领导人自当同心协力，以信心及毅力去创造更大、更坚固及更和谐的网。 【作者简介】 范文瑂博士 学历： 新加坡国立大学企管硕士 美国西太平洋大学企管博士 新加坡南洋大学文学士 经历： 三十多年直销实践经验 二 ○○八年亚细安杰出女企业家奖得主 新加坡中小型企业商会前会长 新加坡潜质品牌奖发起人 经常为媒体、大专学府及社团演讲 现任： 全美世界集团创办人 集团总裁兼董事长 （出处/直销世纪杂志第190期，2008/10/1）