因应业态变局的MIS管理系统

这堂课谈到的主题我们感受相当深刻，其实伟盟系统和所有的直销业者一样，面对直销和专卖店的整合趋势，历经了极大的变革。刚开始直销业和流通业使用的系统是各自独立的：流通业的研发团队对于门市专柜的销售流程、灵活多变的贩促档期规则都相当熟悉；直销业的研发团队对于错综复杂的网状会员管理、各种变形的奖金制度都有深刻的了解。 然而当直销业客户提出开设专卖店的需求，我们发现直销系统并没有预留POS资料传回所需的特殊栏位。同样地，流通业的会员管理机制也没有考量积分和多层次上下线的架构，因此这两个系统整合的复杂度以及投入的研发人力，都远远超出我们的预期。不过，这样的变革议题出现时，对直销业和软体业而言都是很好的契机。 一、销售流程，一拍即合 资讯系统最重视的是直销和店销在流程和网路架构的差异。各位可以回想一下您在开架式卖场或超商购物的经验，如果收银台的POS系统结帐速度不够快，就可能让顾客大排长龙，另外也不能因为网路断线而中断收银作业，顾客的不耐烦会造成收银员很大的压力。 但是大多数直销公司的会员并非到开架式的货架自取商品，而是经由各种来源填写订购单付款，例如现场订购、传真订购、上线代出货、网路订购、自动循环订购。之后还有多元化的出货流程，有可能现场提货，但也有可能要求宅配到府，甚至有的直销公司会透过外包或自有的仓储集中处理拣货、包装、配送。前端柜台的时间压力相对而言就不会那么大。 当我们将这两种流程转化成不同的网路架构图，就能更明确地让各位了解这两种系统的差异。目前主流的直销系统都是WEB化的架构，总公司只需要安装直销系统、资料库的主机。公司内部员工的每台电脑，不用逐一安装程式或资料库就可以上网操作系统，简化并且加速分公司的设立，让资讯系统不会成为跨足海外新据点的负担。 对内的资讯建置完成后，进一步公司也需要提供会员在网路上有专属的行动办公室，不但可以查询或下载各项资讯，也可以在线上订购商品。更进一步还可以整合物流业者，快速将商品送达会员手中。如果全公司有百分之七、八十的订单都不需透过柜台人员操作，而是从网站下单自动进入系统、由物流代印发票、宅配送出，那么公司将可用最精简的成本、最短的作业时间，创造更大的业绩。 (插入投影片第四页的流通业连锁多据点整合系统架构图) 若是对应到流通业的网路架构图，则可看到两种不同的外点营运。一种型态是专柜，发票由百货公司或购物中心商场开立，专柜人员需要WEB化的ERP系统，将入会与交易资料输入系统内。越早输入，总部越能掌握实际销售情况。另一种据点是门市，需要的则是断线仍能独立作业的POS系统，透过网路保持和总部资料库的连结，随时可以下载最新的会员资料、商品资料、促销规则。所有交易的资料都存档在LOCAL端，再批次传回总部。 (插入投影片第五页的直销业ERP与POS系统整合系统架构图) 如果直销公司要设置专卖店，就必须考量如何利用POS系统的优点和网路科技的便利性来把系统串连起来。整合之后，总部和各分公司都有WEB化ERP系统，处理各种金流、商品流、以及直销会员组织管理的功能。然而超市、生活馆、专卖店则需要ERP系统和POS系统并用。在ERP系统处理直销商入会，POS系统马上更新会员资料，就能同步处理交易。 另外，专卖店销售的对象可能包含经营型会员与产品爱用者，只要利用系统中不同的入会方式就能清楚区分，在系统中同样是销售单据，却可以针对不同的会员设计不同的售价、积分、红利积点和促销方案。 (待续) （出处/直销世纪杂志第178期，2007/10/1）