学生做直销专题报导之业者篇

大学生并不是像一般人想像中的那么容易接受直销。学生与直销间的关系，并不是可不可以参与的问题，而是要如何参与，才能够接触更多元的社会、人际，学到更多、成长更多的思维。 出身台大的罗瑞那公司董事长王有纲，过去曾经成功带领学生创造出色的组织；几年前创办罗瑞那公司之后，仍旧相当关注年轻族群的动态。 他很清楚经营直销公司有必要分散族群以降低风险；但是，分散族群并不是刻意回避某个族群，特别是年轻族群，任何人都不能否认，年轻族群必然是未来社会主流族群这个道理。只不过年轻族群，特别是被称为草莓族的七、八年级生，确实需要更谨慎引导才能避免一些「误入歧途」所引发的问题。 退货问题是「地雷」 王有纲认为，此次事件当事人(公司及引爆事件的学生)与媒体互动欠佳的现象，是媒体之所以会把单一公司个别的操作手法，扩大为整体直销行业现象的主因，值得同业借镜检讨。毕竟，媒体舆论反映著社会主流的意见，因此，在媒体面前高调对冲，只会导致更大的舆论压力，最后，甚至会失去理性讨论的焦点。 从王有纲多年的经验看来，其实这一次事件除了亲子沟通有问题外，真正的地雷可能就是退货的问题。既然社会主流意见特别关爱学生的权益，那么，直销界似乎可以更加从善如流，针对学生族群给予较大的学习转圜空间，具体做法可以是限制消费金额、延长退货时限、拆封或使用过的产品，也可以有较优惠的退货办法，如果能够做到这样，绝大多数的地雷，是可以不被引爆的。 一旦不幸踩雷，王有纲也认为，媒体虽然能够反映社会主流意见，但是媒体也有满足读者观众的蚂蝗特质。故而，既然媒体仍旧像十几廿年前一样，喜欢在直销业的创伤上做文章，像蚂蝗般，一旦吸附了决不轻言放手，那么，直销业界就更应该加强危机处理的媒体公关危机处理能力。实际上，有许多大型直销公司也会发生纠纷，但因媒体公关经营得宜，这些纠纷到了媒体手上，通常是可以被理解，并以软著陆的手法带过。 在森青事件引爆之后，开始出现许多类似从法规上禁止学生参与直销的声音。但是，面对这样的声音，王有纲以反讽的语气说：「好呀，但是如果要禁，那么所有伤害程度比直销更大的领域，都应该一起禁止。」 直销是正向的多元学习 王有纲引用了一些媒体数据表示，在过去三年可考的媒体资料库中，因为直销而引发的大学生事件只有这一件，其他因素所造成的大学生事件如参与宗教团体，6件(主要是性侵)；从事模特儿工作，35件；参加演艺圈，10件；一般打工，42件；创业或加入连锁事业，560件；网路购物，142件；助学贷款，29件；购买精品名牌，512件；游泳，160件；恋爱，20件…。 如果三年只发生一次事件的直销应该被禁止的话，上面所列的，还有一些族繁不及备载的领域，也都应该列入禁止之列。最后，王有纲认为，假如回归理性探讨的话，适度给年轻人更多元的学习机会是必要的，而直销则是这些多元机会中，正面的一元。 事实上，由于校园里长期弥漫排斥直销的气氛，家长又无法适时让「小朋友」学习独立，所以大学生并不是像一般人想像中的那么容易接受直销。因此，学生与直销之间的关系，并不是可不可以参与直销，而是若要参与直销，要如何参与才能够接触更多元的社会、人际，学到更多、成长更多，从而培养更多独立思考与生存竞争的能力。 （出处/直销世纪杂志第179期，2007/11/1）