真的是「真心换绝情」吗？

一个有钱的富翁生了四个小孩，这四个孩子非常孝顺，但唯一的缺点就是动不动就吵架。 有一次四个兄弟又吵成一团，富翁一气之下决定将他们赶出家门，并且开出一个条件，要四个小孩必须在指定的时间内，去观察山顶上的一棵树，明年的这个时候，要他们都回来报告观察的结果。 四个儿子不明白为什么父亲要他们去观察这棵树，但也只能听他的话照做。 一年很快就过去了，孩子回到家但是彼此还是谁也不理谁。 富翁要他们报告观察的结果，大儿子先说：「那棵树开满了桃红色的花，非常美丽，但是一片叶子也没有…..」大儿子话还没说完，二儿子抢话：「乱讲，他根本没用心观察，那棵树长满了翠绿的叶子，枝干非常光滑….」三儿子生气的说：「你们都说错了，那棵树上有一些小小的果实，尝起来又酸又甜….」小儿子不以为然的说：「你们都看错了啦，那棵树只有又干又枯的树枝…」说完之后，四兄弟又吵成一团。 富翁忍不住出面制止：「其实你们四个都没有错。因为我叫你们去看树的时间，分别为春、夏、秋、冬，所以树的样子才会不一样啊。」儿子们羞愧的安静下来。富翁接著又说：「你们常为不同的观点吵架，其实有时候并没有谁对谁错，只是大家看事情的角度不同罢了！你们继续吵下去又有什么意思呢？」 不同个性可互补，也可能引发冲突 是的，其实在生活中，或在组织运作的过程中，很多人常会忽略观点与角度，坚持自己的看法，冲突及不必要的误会就发生了。 我们千万要记住，同样一件事发生，大多数人都习惯用自己的个性去解读事件的原委，但这并不是事件的原貌；全是个性使然。 分享一个因个性造成误会的案例。 最近接到一个领袖的电话一开口就说：「陈老师，我好挫折喔，为什么我对伙伴们那么好，组织里面有很多的费用都是我自掏腰包，而且还免费为她们上很多的课，为什么总是感受不到他们的认同与热烈回馈呢？他们到底有没有感恩的心，我真的是真心换绝情，对他们失望透了…..」这一段话中充满了无奈、失望、愤怒、伤心。 挂断电话之后，我就知道问题出在哪里。这位领袖是一个热情洋溢，只要有他在的地方总是气氛活络，笑声不断；而他也是一个有话直说，心直口快，情绪来得快，去得也快。更喜欢呼朋引伴，善于鼓舞别人，也需要听众和观众的肯定；而他组织伙伴偏偏大部分都是那种个性谦逊温和，总是面带微笑，有点含蓄与害羞，很愿意参与团队活动，却不愿意成为焦点，宁愿躲在角落，不愿意出锋头，做事慢条斯理，更不太会表达自己的感受。 这两种个性的人可说是南辕北辙，热情的沙漠遇到冰冷的北极，绝对不是稀释中和之后刚刚好，可说是互补的个性，更可以说是冲突的个性。 了解个性是沟通最好的秘诀 热情的领袖希望在对团队付出之后，能得到伙伴们热情的鼓舞，如在肢体或是言语上，但得不到自己所预期的结果，真心换绝情的感觉就产生了。 为了不让这个误会一直发生下去，我就在一次课程中安排了一个桥段，让每个伙伴写一张卡片给领袖，借此表达对领袖的心意。而这位领袖看完所有的卡片之后，恍然大悟中带点不好意思说：「我真的误会了，原来我的真心也换得他们的真心。」 世界上的事情本身并没有意义，事情的意义来自于人们对于这件事的看法，看法不一样，事情自然就不一样。 所以「了解人性」、「了解个性」是沟通最好的秘诀，也是和人相处、交朋友、发展组织的一种技巧与艺术。 （出处/直销世纪杂志第213期，2010/09/1）