有教无类话直销

记得十年前，随著《直销世纪》创刊壹周年，我们便在吉隆坡设立传智分公司。除了推广杂志，还提供教育训练的服务；包括公开举办演讲会、演习课程，以及安排讲师到直销公司作内训。接下来，因为许多公司在经营上的需要，我们更进一步提供经营顾问的专业服务。 当时，我们碰到有一类公司，比较不注重组织的教育训练。行情好时，邀他们派员来参加课程，都会趾高气扬的回绝说：生意太忙了，实在没时间。市场坏时，他们也会回拒说：去找钱都来不及，那有时间去上课。结果循环下来，如今再也联络不上他们了。 在本地直销界，重视教育训练的公司可分为三种，一种称为「封闭式」，即公司本身负责所有的教育训练活动，从产品知识、直销技巧到组织带动，都由老板亲自披甲上阵；有规模者，还有公司及组织组成阵容鼎盛的讲师班底，多附属在市场部或业务部，包办一切大大小小的教育训练活动；一般台商公司、本土稍具规模的公司，多采行此式。第二种是「开放式」，除了公司理念、制度、组织、产品知识等基本教育工作由公司主导，有关直销方法、组织运作等技巧训练、充电动作则委托外部讲师承办，本地公司大多采取此种方式。还有一种是「外包式」，完全借助外聘讲师，甚至连产品说明也依赖外援，多见于一般新公司，或直销概念尚未成熟的公司。 此外，许多国际公司，以经营公司品牌、产品为主，有著专业成熟的营运管理系统，公司只负责安排有关制度及产品说明外，其他所有的教育训练活动，概由组织各别进行筹办。组织领袖本身也就扮演了教育训练的主要角色，有些领袖会结合外部专业讲师来搭配。 其实，「教育训练」应该分为「教育」和「训练」两大类。「教育」是心法的教化与育成；乃针对公司的经营愿景、公司理念、组织文化、服务精神、产品研发，作长时间的理念教化、概念教导、文化教养、知识教授；重点在于企业主或领导人谆谆教诲、循循善诱的经常性功德，加上组织成员的认真吸收、真诚内化、持之以恒、潜移默化的心法育成功课。而「训练」，是方法的训育与练习；是针对运作方法、操作技巧、作业流程，作反复的动作训示、行为训导；重点在于主管的标准化演练、组织成员不断的重复练习，再由主管教正、成员再改善操练，是属于专业方法掌握的基本功。 因此，我们提供给直销公司的教育训练专业服务，即包含了上述的两大类；而当中的辅导项目，从整体的规划、技术的移转、讲师的养成、课程的执行，按各公司在各不同的发展阶段所需，我们才对症下药、量身订造，提供所需专业服务。 而即将在吉隆坡公开给直销业界的两项活动是：第一项启动新年直销热力的“推荐高手研习营”，于二月廿八日由时台明老师讲授；第二项是揭开中国直销神秘面纱的“直销如何前进中国研讨会”，由杨谦教授于三月廿六日主讲。详细资料可电邮hhpoh@mentor.com.my索取。 ( 本文作者毕业自台湾国立政治大学企管系，目前担任《直销世纪》驻马来西亚代表、马来西亚传智国际学习机构及大将书行总经理，hhpoh@mentor.com.my ) （出处/直销世纪杂志第134期，2004/03/1）