真诚与困境

由此看来，许多人把真诚当作单纯无知与不设防的心态。不可否认的是，社会上的诈骗案件层出不穷，受害的人在懊悔之余很可能打定主意今后对每一个人都要提防戒备。美国人不是说过吗：「第一次受骗是别人坏、第二次受骗就是自己笨了。」谁愿意一直做个笨蛋？ 如果这种体验是人生成长的必经之路，那么人类世界注定了越来越冷漠，然后随著冷漠而来的怀疑、敌视与仇恨，也将日益弥漫，结果则是大家都不快乐。为了避免这样的结果，我们必须作些积极的思考，给「真诚」加上一些装备，让它重新成为有效的人生法则。 首先，我们要肯定一点，就是：人是所有生物之中唯一可能『不真诚』的。简单说来，任何动物的行为都是可以预测的，只有人类例外。人做为万物之灵，特色之一即是有思考及选择的能力，这时他可以『扮演』各种角色，甚至表面欢笑而内心伤痛，或者外表木然而内心雀跃。这不是在描写演员吗？没错，我们不是希望在人生的『舞台』上，演好自己的每一个角色吗？ 角色是有针对性的，任何角色都不能离开『人际相互关系』来界定。古代的五伦谈到『君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友』，无一不是相互形成特定的角色。今日社会的角色尽管复杂百倍千倍，但依然不能脱离『人与人之间的关系』来界定。这时我们需要的真诚是什么？ 第一、是对自己真诚，忠于自己的内心感受。在面对别人时，虽然不能不考虑彼此的角色，但是在根本上不能忽略『大家都是人』的这个底线。德国哲学家康德的学说以『难懂』闻名，但是他应用在实际生活上却有一句十分精采的格言。他说：「不能只把别人当成手段，而在同时也把别人当成目的。」 譬如，我是公司老板，我对待员工时不能只把他们当成我的赚钱工具；我同时也须把他们当成公司存在的目的，亦即加以尊重及照顾。换言之，手段与目的必须兼顾，否则员工也可能只把老板看做发薪水的工具，然后一有机会就难免跳槽去找更有利于自己的工具了。 因此，真诚的底线是『以人的态度互相尊重』。这也是孔子所强调的『恕』，具体作法是『己所不欲、勿施于人』。经常从对方的角度来看同一件事，彼此相处一定会更为圆融而有默契。 第二，真诚必须与沟通配合。人间的误会主要来自于沟通不良，沟通的内容是彼此之间相互的『期许』。这种期许若是一厢情愿，很少会出现美好结果的。因此，我们在答应任何事之前都要说清楚『条件』。譬如，老板答应员工加薪，条件是公司『如果』赚钱的话。没有强调这个『如果』，将来怎能信守承诺？真诚是不打折扣的，但是涉及人际互动时，必须有一套合宜的模式经由适当的沟通来协调，否则『真诚』只是『幼稚天真』的代名词。 第三，真诚要藉著社会规范来实现。所谓社会规范，是指群体生活的法律与礼仪，也包括公司或任何机构的内规在内。规范代表共识，其中也涵盖了基本的相互期许。譬如，学生应该来听课，这是校规；如果有人辩称翘课的未必是坏学生，那么最好的办法就是依校规来处理。如此，既不涉及真诚，也不影响相互期许。换言之，规范犹如铁轨，使你上了车就知道会抵达何处，如此可以大幅度降低人生的不确定感。 总之，为了避免真诚陷入困境，我们建议的方法是：首先，在忠于自己的感受时，要尊重每一个人的人格尊严；其次则须以沟通来协调出适当的互动模式；然后大家一起来遵守社会规范，让整个社会在合宜的轨道上往前进展。 （出处/直销世纪杂志第146期，2005/03/1）