安丽体验中心

编辑部 5月3日上午安丽耗资四千万重新打造的台北体验中心在敦化北路「宏泰世界大楼」正式开幕。 安丽台湾总裁刘明雄表示：「消费者越来越重视消费的价值感，如何让消费者认同企业的价值，已成为企业胜出的关键。安丽公司除了有受到普遍肯定的品牌行销、广告、多元产品的选择、高品质的服务外，更陆续打造了七个体验中心来为全台湾每年85万人次的消费者提高消费价值，而此次重新打造的台北体验中心，无疑将会是人们体验安丽价值的最佳平台。」 直销通路未来新方向 全新的台北体验中心利用450坪宽敞的空间规划出多元的硬体与软体设施，除了原有的商选馆、时光走廊、R&J咖啡馆等，还增加了全新的健康馆与美丽馆，并打造了许多先进的感应式与触控式媒体。 崭新的安丽台北体验中心，可以说是安丽公司不断超越自己的杰作，直销实体通路的新经典，在所有实体通路而言，也称得上是独领风骚。 整体环境除了以时尚明亮、流畅优雅来提高消费者的消费价值外，更创造了几分科幻感觉，而这些科技元素的导入，也预示了未来通路发展的一个重要方向。 七大中心，五大元素 根据安丽公司储运处处长黄桂琴表示，自2005年起，安丽陆续在台北，新竹、台中、嘉义、台南、高雄设立体验中心，加上2004年最早上路的桃园体验广场，安丽先后共计设立了七个体验据点。 七大中心最少有五个共通的基本元素，包括商品选购馆、交谊厅、时光走廊、生活馆、成功榜，透过这五大元素的标准化精神与内涵，准确传递安丽的价值，并实际带动营运成效。 不过，七大中心并不是单纯的复制而已，事实上，每成立一个体验中心，就是一次自我的挑战演化。 七大中心明显带动了直销商参加人次与业绩的成长，受邀约参访的新人加入安丽的比率高达49%。基本上，每两个人进到体验中心之后，就会有一个人立即或稍后决定加入安丽，也难怪事业型直销商那么热爱使用体验中心，屡屡挤爆中心，特别是JR咖啡，经常是一位难求。 经过五年的发展之后，安丽体验中心不只在推荐上面成绩亮丽，在消费购物方面也打败了过去一段时间合计高达七成比率的网路与电话、传真订货。过去有一段时间很多人都以为远距消费模式将会取代大部分的现场消费，但是安丽体验中心陆续设立后，亲自到体验中心消费的比率已超过总营业额的六成，这一项数据显示，在实体与虚拟的消费模式竞赛中，如有创意，实体通路的消费模式其实仍略胜虚拟消费模式一筹。 不过，经过了五年的一再自我超越，作为服务最多直销商与消费者的台北体验中心，在规模上、软硬体上、动线上以及在功能上，显然都被远远超越了。 因此安丽乃针对台北体验中心进行升级、重新打造，在加入科技互动、首创的美丽馆以及拥有全台最大的人工造景瀑布之后，台北体验中心再次取得领导性的地位，根据安丽的估计，台北营运中心升级后，将可以提高20％的服务人次，为安丽再创新猷作出显著的贡献。 在安丽七个体验中心中，每一个体验中心都有其特色，在台北体验中心升级后，将与耗资2.5亿元，结合仓储、物流等功能的桃园体验广场已同时成为安丽直销商的最大骄傲。 桃园体验广场 座落于桃园南崁的安丽体验广场于 2004 年 3 月落成启用，这座结合高度科技与高度人性化设施的新型态体验广场总投资金额达2.5亿元，占地 5000 坪；规划使用面积近 3500 坪。除了职员办公及活动区域外，还特别规划了提供直销商使用的各项设施，如网路专区、多功能会议中心及安丽体验区；体验区则包括商品旗舰店、产品生活馆、安丽时光走廊及 R&J 庭园咖啡广场等。 为了便于来访贵宾参观体验广场的实际运作，并且避免现场人员工作受到干扰，安丽公司特别规划了全长 224 米的参观专用走道，这在物流业界堪称首创之举。 除此，桃园体验广场还有先进的仓储区，存货储存空间共有6,924个储位，其中自动仓储区有6,240个储位，传统仓储区有684个储位。值得一提的是，安丽台湾拥有台湾直销业第一、也是安丽全球首套无人自动化仓储设备！占地465坪的自动仓储空间宽18米、深85米、高20米，共有10层料架，分为存放一般日用品类产品的常温区4,160 储位。并有全年空调控制在摄氏24度以下的恒温区2,080储位，专供存放彩妆保养及营养食品类产品。 自动仓储系统具有节省土地面积、精简人力、提升效率的优点外，更能即时更新仓储纪录资料，避免人工输入错误或遗漏等缺失。 而最特别的就是精准高效的拣货系统，在此，安丽采用数位拣货系统。全线运作共包含八项自动化系统：纸箱自动贴标、电脑辅助拣货、重量检测、自动列印发票、自动封箱、自动打包、自动分类及自动补货系统，单线的总产能每小时可处理480张订单，效率较以往提升25%，正确性也提高了37％。 当年，安丽规划拣货系统的目标是能够因应年营业额100亿的负载需求。虽然在体验中心现场消费提货的比率超过六成并可能改变拣货系统的运用方式，不过安丽的拣货系统至今仍就是物流系统的经典之作。 台北中心的新思维 有别于桃园体验广场把三个不同的系统整合在一起的思维，新的台北体验中心则更单纯聚焦于体验价值、消费价值与服务价值。 新体验馆以时尚的设计搭配即时互动科技导览，让消费者体验更具价值感的试用、购物感受。 新馆还首创健康馆、美丽馆的专业服务，健康馆提供直销商一对一的健康检测，并有驻馆营养师协助检测者更了解个人在营养、体适能乃至骨质方面的健康状态；而美丽馆则透过专业的美容师提供市价超过两千五百元的免费脸部、肌肤测试。 当然，全新的品牌体验馆（消费选购区）则是全馆的核心，在让直销商选购上百种商品的同时，替安丽持续创造出领导业界的营业表现。 而R&J则与所有体验中心或广场一样，高达一半的推荐成功率，已为事业型直销商最钟爱的地方，不同的是，除了其规模增加一倍有余(从48座增加到120座)外，更拥有最高挑、最宽敞以及最佳的造景等五星级条件。 把后勤变成最前线 此次台北体验中心的升级，仍由安丽物流储运处处长黄桂琴所主导。 黄桂琴常年都在安丽的后勤部门服务，有别于一般物流人员往往把后勤当作没有发挥空间又容易出错的呆版工作，黄桂琴在加上客服与不断挑战自己的创意与热情之后，竟把后勤变成最火红的前线。 黄桂琴所主导的安丽体验中心，不只为安丽创造业绩，也颠覆了旧的直销概念，重新定义了直销通路模式的特质。走进安丽体验中心，跟走进家乐福、屈臣氏或者百货公司都有几分神似，或者说，安丽体验中心正是结合了上述三种实体通路类型的新类型，唯一的不同是，在体验中心必须是安丽直销商才能够进行消费。 黄桂琴说，安丽从1999年开始设立一个约25坪大的发货中心，这个模式一直沿用到2000年。2001年，发货中心增加了让直销商可以办理续约或加入的服务，升级成为服务中心。 2004、2005年，桃园体验广场与台北体验中心相继设立，在体验行销的基本诉求上，将环境体验、产品体验(试用)、传递安丽企业价值与成功见证、奖励等元素融汇整合，并在提供咖啡洽谈区服务的过程中意外发现现场推荐的无比威力，正式进入透过体验拉动业绩与参加率的新时代。 发现一座巨大的宝山 黄桂琴认为，台北体验中心要从相对机能不足，升级到可以领先其他体验中心，必须有许多新创意与新元素，因此，新的体验中心在规划时就有五个目标： 1.要能更精准的传递企业精神与事业机会。 2.要创造健康安丽与美丽安丽双品牌。 3.要强化参访的感受与访后的加入动力。 4.要更有效整合空间，建构最有利的参访消费动线以及推荐环境。 5.要为消费者(直销商)创造前所未有的消费价值。 在这五大目标的引导下，经过了20次的蓝图修正，台北体验中心终于正式以一个时尚、休闲、科幻等多元风格的新样貌展现在消费者面前，并再次领先体验中心过去已有的成就。 安丽体验中心不只是直销的一大革命，从安丽体验中心的不断发展与演化过程中，更彰显了直销成熟市场消费体验的无比潜力。而体验行销则不仅仅是一个简单的概念而已，安丽体验中心的经验证明，体验行销是一座宝山，可以不断透过创意与努力挖掘出其中无限的宝藏。 （出处/直销世纪杂志第198期，2009/06/1）