透过科技，让发展倍数前进
耗资上亿，亮碧思集团柏格薰香事业的企业e化，在今年7月正式上线，通达全球的电脑网络，无异?柏格欲夺下直销业霸主的企图，铺下了一条大道。 历时数年，柏格与IBM合作的e化工程，终于进入最后阶段，对于这项国内直销业界难得一见的重大投资，亮碧思集团柏格薰香事业总裁黄树雄表示，柏格藉著企业e化的建造工程，可帮助公司由单一事业进展到集团化的层次，公司完成e化之后，不仅可以达到整合内部资源、提高行政效率、不限时间满足经销商的需求，更可以落实以客为尊的服务理念。 提供全年无休的行政后勤支援 除了上述这些行政资源的整合，对于e化，柏格薰香事业总经理杜成功也补充，教育训练资源的整合也是一个非常重要的工作重点，他表示：「教育训练资源的整合及e化，是将原本组训单位结合组织领导人组成的讲师团合作来完成线上训练，这样一来，对伙伴而言，训练可以不受时间、地点的限制，另外，任何关于经营上的问题，也都可以在网路上获得即时解答。」 对于训练资源的整合，黄树雄也表示：「直销最重要的是一致化，教育资源的整合及讲师团的成立，对一致化都有帮助，但尽管有讲师团负责所有的训练课程，在这个功能下层连结的公爵网站，却是可以独自建构每个体系属于自己风格的教育系统。」 柏格的e化将创下提供全天24小时、全年无休的行政后勤支援，对企业的竞争力将是如虎添翼，但企业e化对传统以人与人的接触为发展基础的直销组织运作模式，会不会有所扞格？杜成功肯定地说：「不会！」 他表示，e化只是传统直销运作模式的辅助工具，?的是缩短不必要的作业流程，此外，借由e化，也可以帮助经销商在原来的组织之外，还能开发其他的族群。 对柏格来说，e化或许还在测试的阶段，但可以肯定的是，e化正式上线后经销商经验累积、交换资讯的速度会更快，公司管理的制度会更透明化，去除了以往管理及后勤支援上的缺点，加上了科技提供的便利，接下来，e化要面对的只是流程适应的问题了。 跨出产品，争取社会更多认同 在e化的大工程之外，起创柏格薰香事业的黄树雄，在1994年将薰香引进台湾，近十年的耕耘，柏格在薰香市场已得到第一品牌的肯定，但在产品之外，黄树雄现在有更大的企图心。 黄树雄表示：「亮碧思集团在发展初期，竞争优势是产品，那时我们的企业较为人熟知的就只是产品，这个阶段要做的是取得消费者、同仁及社会对产品的认同，而这个任务我们已经达到，接下来，亮碧思集团仍然会继续在精油产品及服务方面满足消费者，但属于回馈社会的公益活动部份，未来会是我们努力的方向，去年底我们赞助的台北国际马拉松路跑赛就是一例。」 的确，除了台北国际马拉松路跑赛外，还有国际青少年运动会、柏格法国艺术节等活动，都可以看到亮碧思集团积极投入的身影，透过这些活动，柏格让更多以往非直销领域的社会大众，借由认识柏格，进而了解薰香、了解柏格所要营造的一种生活气质。 另外，?提升伙伴生活素质而设立的生活馆，也是亮碧思集团在产品之外的努力。杜成功表示：「在我们规划的生活馆里会营造一种温馨、富艺术风格的life style，无形中帮助伙伴提升生活素质，当然，也可以透过这样的环境，去开发不同的族群。」 柏格生活馆初期先选在台北试办，待运作机制完成，再逐步推广到中南部。 至于生活馆将提供哪些功能？黄树雄表示：「除了提供产品的完整陈列，及详细的背景、功能介绍，另外还有休闲的功能，像是馆里会设立SPA专区等。」 增加产品线以面对市场竞争 十年的耕耘，柏格一路走来，尚称顺遂，但近年来愈来愈多业者竞相投入薰香市场，对此，柏格如何因应？杜成功表示：「增加产品线，像我们上个月推出的ESTEBEL白皙系列保养品就是，未来除了精油、精油保养品之外，还会推出精油健康食品，不过目前仍在规划阶段，但与精油相同的，我们会在一个新的产品完全被市场接受后，再进行下一个新产品的市场规划。」 对此，黄树雄也表示：「人们会进来柏格，不单是因为精油，而是因为柏格制度的好，我们的竞争优势不单是产品，公司更是。」 面对市场乱象，杜成功表示，台湾除了法令不周延，再加上官司一打就是好几年，所以面对乱象，除了正面迎击，最重要的还是找到自己的生存利基。 想经销商所想，做经销商所做 台湾会员数目前破10万人，整个亚洲破21万人，面对庞大的会员服务业务，杜成功表示：「全省有137个服务人员，e化之后，我们对会员提供的服务会更有效率。而我们的服务理念是：想经销商所想的，做经销商所做的，而平常的客诉就是我们很好的改善方向。」 杜成功说，e化最主要的目的是帮助经销商把行销的环境做好，也就是把公司后勤的角色扮演好，其次是整合公司资源及管理机制，提升行政效率，所以尽管客服系统功能相当完整，相较专业电话行销公司也毫不逊色，但现阶段仍不会考虑加入行销的功能，否则便是与经销商争利了。 此外，在整个网路建制完成后，正好迎上后SARS时代网路购物的兴起，黄树雄表示：「会朝网路购物的方向去规划，但初期仍只开放网路订购；另外是组织发展网路化，做法是只要网友上网后会先进入一个公爵网站，而这些公爵网站的页面会随点选次数而更动，所以对每一个公爵组织来说，机会是公平的。」 e化提供的便利，让亮碧思集团可以更轻易地将发展版图往世界各地拓展，但台湾是亮碧思集团的根，黄树雄表示：「台湾已经建立非常好的运作模式，对于海外市场，只要把台湾经验作移植，都可以有很好的成绩。」 对于大陆市场，黄树雄表示：慢一点、小心一点，但还是要去。 立足台湾，放眼全世界，透过e化，亮碧思集团轻易地连结起全球的商机，可以预期，它的未来发展，将会是倍数的前进。 （出处/直销世纪杂志第127期，2003/7/1）