客观的资讯——直销业者的社会责任

关于直销的消息越来越多。特别是中国大陆准备开放直销的前夕，讨论直销是十分必要。但是，有一个倾向却是我们在讨论直销的时候必须注意的。那就是我们讨论的直销到底指的是什?？直销业者应该向社会发出什?样的资讯。在大陆，直销的资讯已经混乱到难以附加的地步。一方面，从政府那里得到权威资讯的渠道不是特别的畅通，信息量极少；另一方面，我们却看到大量的小报和地方媒体凑热闹，资讯发布极?混乱。最重要的一点也是最值得业者注意的一点，现在到底何谓直销都是?说纷纭。这当然是大陆直销立法的主要任务，也是直销业者的责任。直销概念的混乱，不仅影响到人们的认识，而且必然带来未来经营环境的恶化。作?业者，我认?有责任给世人一个明确的资讯。 我每天都能接到一些询问，问我什?是直销，甚至让我判断他身边看到的、听到的直销。从他们那里，我感到了目前大陆直销资讯的混乱。更加让人担忧的是，我们还经常从媒体上感受到直销资讯的混乱。最近，我看到一篇载自《经济参考报》的文章，其题目就非常醒目：《美国直销业动摇商场地位》。?了说明问题，我在这里摘录一些文字： “美国企业?了追求效益，不惜裁减冗员和削减中间环节。在商品销售领域中，?减少商品销售的中间环节，直销业近年来在美国有了长足发展，直销额每年已达到2万多亿美元，而且还将以年8.5%的速度继续增长。 直销业如此迅猛的发展势头，使人不得不发出疑问：美国最终会告别商场，一切?品的销售都将改成直销吗？ 美国是世界头号直销大国，年直销额是世界第二大直销国日本的3倍多。据美国直销商协会公布的数位，2003年美国直销商的销售额预计?2.2万亿美元。该协会还预计，2007年这个数位将达到3万亿美元。 美国直销业的发展速度在过去几年都大幅超过同期经济增长速度，今后几年增幅仍将高于同期经济增速。美国直销商协会提供的数位从直销业的销售额和雇工人数等方面都说明了这一点。 据美国直销商协会统计和预测，在1997到2002年间，直销商的销售收入年增幅?9.5%，同期美国全国销售收入年增幅?5.0%；在2002到2007年之间，直销商的销售收入年增幅预计?8.5%，而同期美国全国销售收入预计年增幅?5.5%。在1997到2002年之间，直销商雇工年增幅?5.1%，同期美国全国雇工年增幅?1.3%；在2002到2007年之间，直销商雇工年增幅预计?3.5%，而同期美国全国雇工增幅预计?1.1%。美国直销商协会指出，由于在2002年至2007年间，直销商雇工人数的增幅低于销售额的增幅，直销商的毛利可望进一步提高。 《经济参考报》在大陆也算是一张经济大报。但很遗憾，它显然发出了一个极其错误和无知的资讯。文中的直销，在英文应该是Direct Marketing，大陆翻译成直复营销，与我们所讲得直销完全不同。但经这样的媒体报导，就可能把一个目前在世界上不过800多亿美金的行业放大成几万亿美元的行业，对直销这样一个经济影响有限而社会影响广泛的行业是非常不利的。 这个错误是媒介的错误。但是对业者来讲，我认?也有教训需要吸取。现在在大陆，直销已经成?一个资讯不太真实的行业。这包括它传递给消费者、直销商和社会的资讯。这样的行业形象对于获得优势的法律地位极?不利。如果再深入到直销行业内部去看一下，其资讯的混乱更是无以复加。例如，在大陆有多家海内外公司声称他们公司的制度是我设计的，甚至把几十年前在直销行业流行的制度设计都安在我的头上。这样的传播，对行业的杀伤力是巨大的。稍微有些头脑的人都不会相信。 目前大陆资讯混乱的情况，说明二个问题：一是直销行业没有一个清晰的资讯传播计划。这有客观情况，因?大陆目前没有直销协会，只有小企业之间缺少在资讯传播上的沟通。因此每个公司的个别计划难免带有一些浮夸的成分。我真担心我上面引述的资料被某些企业发现会去大量的传播，以证明直销是一个极?有前途的行业。二是直销?业资讯传播系统存在著天然的死角。直销人员之间资讯的传播完全没有制约，甚至完全没有规则，法律已很难约束。这个问题对直销行业来说绝对是致命的问题。因?，在大陆，虚假资讯所带来的社会问题其震荡会相当大。不解决好这样的问题，大陆直销即便开放，也会出现严重问题甚至反复。 我知道台湾的学者最近准备在大陆组织研讨会，讨论直销的发展。我认?，这种讨论一定要向社会传递真实的行业资讯。最好不要局限在谈论直销的社会意义、作用之类的话题，不要摆出一付推销直销价值观念的架子。希望能够透过研讨，给政府提供一些行业的真实发展情况，例如目前在发达国家对直销的争议是什?，问题是什?，怎样解决问题。哪怕请一些不认同直销的专家，听一下不同意见。其实如果在网上浏览一下，我们不难发现很多网民的观点十分犀利和切中时弊，如果学者们不疼不痒，那就会贻笑社会的。我想，客观公正的资讯传递也是直销业者的社会责任。 （出处/直销世纪杂志第143期，2004/11/1）