坚持让爱传出去──让受照顾者去照顾更多人

48岁，正是壮年时期。经过了人生的上半场，已经有相当的历练与经验，也熟悉社会的人情冷暖，正是由「四十不惑」进到「五十而知天命」的阶段，可以豁达、开放的接受生命与生活的现状，展开人生的下半场。 然而在台湾的人们却很难做到这样，因为，这群全世界最肯努力打拼的人，大多数在年轻时都做过「谋财害命」的事──为了赚一点钱，却在不自觉中赔上了自己的健康。跟最近的股票、基金一样，有些人赔得特别惨，住在南港的田玉英就曾经是这群人之一。 工作压力让健康每况愈下 「觉得自己的生命好像是燃尽的蜡烛，随时就要熄灭了！」这是玉英姐一年多以前常挂在嘴边的话。 很年轻就拥有美发的专业，在华视为明星们处理录影前的美发造型，然而，时间长、行程不断变化又压力大的工作，使玉英姐的健康每况愈下，看医生的次数与种类越来越多，拿回家的药也越来越多种，多到会害怕。 玉英姐想想，这样下去不是办法，终于下定决心离开原来的高压工作，开始经营自己的美发工作室，也因为兴趣，在工作室附设卡拉OK，还可以跟志同道合的客人们唱唱歌。 玉英姐以为可以从此安身立命，经营真正属于自己的小生意，但「锵当」一声，一把掉在地上的剪刀震撼了玉英姐，长期健康失衡的她，有一天帮客人剪头发时，疲累到拿不住剪刀，结果刀子掉到地上，让她和客人都吓了一跳，惊吓之余，她猛然想到，才四十来岁，她的身体已经是「整组坏了了」了。 医生曾经在她身上诊断出飞蚊症、假性白内障、高血压、严重失眠和血管阻塞造成的头痛与心脏问题，胃药不离身，到了冬天还需要使用类固醇来舒缓支气管，长期站立工作使得脚长出骨刺，开刀留下来的肠沾黏问题让她一天要吃4~6颗软便剂，最严重的是她胃部血管增生的病症，全世界只有三例，让她一个人就领有三张急诊免挂号的「快速通关卡」。 对于排斥者依然以热情对待 其实，美发工作室周围的邻居都知道她的健康问题，只要营业的时间铁门放下来，就知道玉英姐又到急诊室去了。大家虽然为她担忧，努力尝试著告诉她各种各样的健康讯息，但她却听不进去。 这些热心的朋友们也包含了年逾七十，一向最讨厌直销的洪伯伯。大约两年前，洪伯伯在南港看著宗明、千晶的营养俱乐部开幕，开始经营早餐生意，当他知道俱乐部有使用直销公司的产品，就连店门口都不愿意进去。 整整一年的时间，洪伯伯每天早上运动都会经过营养俱乐部，宗明、千晶知道洪伯伯很讨厌直销，还是每天早上热情的跟他打招呼，「我就要看看你们做直销的什么时候会开不下去，把店收起来。」洪伯伯回忆当时的想法。 整年中，宗明、千晶每次见到洪伯伯经过门口都会跟他问好，而俱乐部的客人是越来越多，洪伯伯终于在好奇心的驱使下走进门，来了解、尝试这种全新型态的早餐。 这一试，在宗明、千晶的热忱服务下，养成均衡营养与多喝水的新饮食习惯，短短2-3个月，洪伯伯感觉精神、体力都很不错，让他忘记了直销还是横销。 从没想过怎么销的洪伯伯在体力变好后，第一个就想要带玉英姐过去试试看，但约了几次都没有下文，直到有天早上洪伯伯刚好遇到玉英姐，就硬把玉英姐拉到俱乐部里，告诉她说：「你不要管那么多，吃就对了！」 用专业知识为人们提供健康食物 想不到这一试，在宗明、千晶的细心解说、照顾下，玉英姐感觉体力越来越好。后来知道宗明原来是有机植物栽种的专业讲师，现在身体力行，用他的专业知识来为人们提供可以吃下去的健康食物。 玉英姐跟其他客人一样，除了身体补充营养之外，头脑也吸收了许多保健的知识，甚至还去参加了好几场专业医师的健康营养讲座，还回到俱乐部里代替店长来分享这些讯息。 「以前我不健康的时候，都要靠朋友照顾，感觉自己是别人的负担。」 「我工作和生活的地方一定会放沙发，让我随时可以睡一下，现在不用了！」 「自己觉得生了病脸色不好，身材走样，出门只敢穿宽松的衣服，还要戴帽子把脸遮起来，现在我又可以穿漂亮的衣服，也更有自信了！」 「我现在也跟大家一样可以去电影院看海角七号，去游乐区、去爬山，我三个月前还去澳门玩喔！」 「现在我不再是别人的负担，还可以去照顾别人的健康了！」 玉英姐最近的谈话，让所有人感到惊喜。其中最令人感动，也最发人深省的是店长宗明、千晶在这段时间坚持不变的言行作为。 在经营直销的过程中，有许多人想要学更好的方法、技巧与话术，却忽略了人们并不那么在意你说了什么，而是看你做了什么。 在这个真实的故事中，宗明与千晶一路兢兢业业、坚持不卸、勤奋努力的工作，不管邻居、路人是不是俱乐部的客人，或有什么想法，他们还是每天都给出热情、诚心的问好跟祝福，用整整一年感动了洪伯伯。 而他们「在意客人成效更甚于利润」的经营理念，让玉英姐卸下心防，改变了生命，还愿意从「被照顾」变成「照顾人」。这样坚持去照顾别人，使得他们能够照顾更多的人。 （本文同步刊登于作者网志 http://www.wretch.cc/blog/gatien） （出处/直销世纪杂志第193期，2009/01/1）