直销战力的基础──奖励旅游

南方甫 安丽公司在2004年办了一次成功的澳洲奖励旅游，促成的第二年将近30%的高成长，一口气成长了十几亿，在直销舞台上演出一场亮丽的大象之舞。 贺宝芙的奖励旅游（含训练会议）有全球性、区域性、地区性三种性质，透过此三种性质的奖励旅游的配套灵活运用，使得该公司不断创造佳绩，在台湾市场更是连年成长，2007年并成为十大直销公司之中成长率最高的一家公司。 于是，奖励旅游这四个字就变成了一门极大的学问，要举办一场成功的大型奖励旅游，从创意发想、资讯收集、相关单位沟通咨询、到地点评估、实际勘察、主题规划、行程安排、活动设计等等都需要时间酝酿，所以往往需要提前一年进行。在这一连串复杂而且环环相扣的元素之中，地点（城市）的选择是决定后续各种元素能否发挥效益的最根本前提。 为了协助直销界在众多的城市中做出最符合自己需求的选择，本刊透过调查，筛选、评鉴出十个各具特色的亚太奖励旅游城市，分别为：台北、香港、新加坡、东京、首尔、澳门、曼谷、吉隆坡、雪梨、墨尔本，另又列举十大城市的特色、资源、专业、景点等重要条件，俾便直销同业能够举办出一场又一场成功的奖励旅游，创造出长红的士气。 奖励旅游之城市特色 从旅游的角度来看，城市本身就是一个品牌，单单城市名称，往往就可以给予直销商一个充满憧憬的空间；而城市本身的交通、文化、会议及生活机能，则将是这些憧憬能否变成真实，并在奖励旅游的执行过程中，使参与者心中留下难忘的经验的重要指标。 奖励旅游的城市资源 首先是硬体资源，包括会议设施及食宿环境当然是必要的考量，在此次筛选评鉴的城市中，会议设施最少也有一千人，最多甚至可以超过一万五千人的容量。可以满足直销行业举办各种不同诉求的奖励旅游行程。 不过，在奖励旅游资源中，还有一种是软体资源，例如旅游（观光）局的资源，城市政府或半民间单位对于奖励旅游的重视与参与度，有些城市甚至会以市长名义迎接造访的来宾，在街道上挂上迎宾的旗帜，而如果要用飞机在天空以烟雾写下公司LOGO，也要有相关的飞航资源。 旅游（观光）局极为重要，他们掌握了完整的当地甚至整个国家的旅游情报以及年度的重要旅游活动，深入互动，直销公司的奖励旅游甚至可以在某一个旅游专案中反宾为主，成为主角。 比如说，如果连续三年来台的日本直销贵妇团，透过台湾观光局的协调参与，把客家桐花祭活动列入行程，相信会受到热烈的欢迎，并有可能成为桐花祭的一个重点节目；相对而言，台湾直销企业如果能够善用各国或各城市旅游（观光局）资源，很难说没有机会成为火花节、樱花祭等旅游活动的主角，即使没有成为主角，也一定会成为重要的贵宾，而获得许多对于奖励旅游相加相乘的意外收获。 奖励旅游的服务专业 奖励旅游涉及了许多特殊的内涵，因此大都需要委由各城市中不同专业公司协助，以期能够倍增效益。 有些专业服务几乎到了无可挑剔的地步，例如，为了一家来自台湾的企业举办一场星空晚宴，有一家专业服务公司花了半年时间，训练一位懂中文的人了解星座及星座的故事，最后，这一场星空晚宴不只有星空、美食，每个参与者心中都留下了一幅充满故事的美丽星像。由于有这种出乎意料的专业服务，不仅仅旅途的劳顿可以完全忽略，回到事业岗位之后，也更愿意全力打拼。 奖励旅游的景点取舍 景点是奖励旅游效果的最佳催化剂，巧妙的景点选择与游访，可以有效将奖励旅游的美好之处深化、放大加深，也是奖励旅游结束后，直销商传递感染团队的最主要媒介，扣紧奖励旅游的主题性是安排奖励旅游景点的不二法门，与年度奖励旅游主题深度的结合，毫不引人注意的小码头也能变成绝佳的舞台，进而引出深刻话题，而这些话题则是鼓舞直销商积极争取参加下一次盛会的最佳动力。 【小档案： 】 避开操作盲点，奖励旅游更有效益 从十大奖励旅游城市的四大元素观察，适当的主题搭配合适的城市，则十大奖励旅游城市都可以替企业达成预期的目标。 而如果企业在这些城市中并没有达到奖励旅游的目标，最有可能的原因就是未能避开三大盲点： 第一、为旅游而奖励旅游，奖励旅游是有针对性的，每一次奖励旅游都必须思考，真正要奖励的对象是哪些人？如果只是为了一年有一次犒赏直销商的旅游而办奖励旅游，那么，这种为旅游而「奖励旅游」的作法，当然也只有旅游的劳顿，而没有激励士气的效益。 第二、专案团队经验不足，有些公司一年花费在奖励旅游上面的经费可能更高于除了产品及奖金之外的其他经费，可是，负责规划奖励旅游专案的团队却是东拼西凑的杂牌军，奖励旅游这种可能连老经验的专案团队都可能出错的复杂工程，交给经验不足的人规划，当然就更难达成效益了。 第三、浪费资源，奖励旅游资源是需要开发的，透过专业旅行社、旅游（观光）官方机构的协助，一般可以开发出许许多多好用的资源，把这些资源整合起来，达成目标效益并不难，多数时候还可以超越目标效益。可惜，大多数时候，负责规划奖励旅游的专案团队显然并未充分开发可用资源，造成极大的浪费，从而使奖励旅游的效益大打折扣。 如果能够避开此三大盲点，奖励旅游的负面变数就可以大大的减少，并有效达成奖励旅游的目标效益。 至于如何规划出一次超水准的奖励旅游，提高奖励旅游的正面参数，这是一项大学问，有待我们再进一步调查整合各方面的经验与意见之后再行专文报导了。 （出处/直销世纪杂志第188期，2008/08/1）