攻心销售

出发点就是让顾客满意 能使顾客满意，就是最好的销售员，当每个人感受到对自己有利，或使自己欣喜满足的事，都会情不自禁地想转达给别人，这是一种与人分享喜悦的单纯反应，是不求回报的。 相信没有人向朋友传达好消息，是为了获得金钱报偿，也因此，对方会很愉快地接纳你的意见，并将他获得的消息再转告别人，如此宣传工作即顺利达成。能使顾客满意就是最好的销售员，这句话，可说是从事组织销售的金科玉律。 攻心销售，商品的促销，是当然重要的事，当我们卖力介绍商品的特点时，对方也许会想，怎么介绍商品，最后还不是要我购买，因此，带著一脸狐疑瞪著你，但，其实不是这回事。 举例而言，有很多其他业界的推销员，当他注意到我们这项事业的将来性，便前来参加。然而他们所具备的只是推销能力，结果当然会失败。 组织销售是一种教育事业 也许你会感到不可思议，这样的推销高手怎会尝到败绩？那是因为他们使用过去的推销方式，刚开始也许产品会有一时性的畅销，然而顾客多半看面子而购买的，以这种心态购买商品的顾客，当然不会了解商品的特点，往往买回家便弃置一旁，或使用过一次就不再问津，这样如何能扩展销售范围。 那么，这些有能力的销售员，在面对曾经购买产品的顾客时，往往已不能再说动顾客，因为他一再以销售的姿态出现在顾客面前，这种方法，往往只带来反感，所能发挥的功效相当有限。 相反地，毫无销售经验，但对商品十分满意，深具信心的人，是以朋友的姿态出现，向亲戚朋友传达好消息，对方自然会接受。 攻心销售刚开始以一个人或二个人为诉求对象即可，让他们彻底理解，商品的优质及销售体制，而这两个人必然会将本意传达第三者而连绵不断，最后也许会形成好几百人的组织，此时商品的销售量，会有惊人的提升，这就是组织攻心销售的精髓，称之为教育事业。 人自出生以来，在能力方面通常是相差无几，绝不可能有孩子一出生就精于行商赚钱，然而现实社会中的人们的确是贫富不均，这是他们对攻心销售的态度不同所造成。 组织攻心要件 第一攻心：一个销售人员要先了解销售的魅力，也就是这个事业，将来是否有继续发展的可能性，是否对他寄予期望。目前被视为将来性的事业，包括健康产业，是否会持续久远、历久不衰，认清这一点是很重要，就是要找出有将来性的事业。 第二攻心：销售商品，必须具有与社会大众的需求连结性，如能使购买者健康、美丽；具有社会意义的商品才合乎理想，缺乏社会性意义的商品销售将被淘汰，不可能有远景。 第三攻心：收益性，提高收益理所当然会成为追求的目标，必须是商品售出后，能真正得到消费者喜爱，而自愿将美好经验传达给第三者，如此继续扩大爱用者的数量，购买者增加，收益自然提高。 第四攻心：销售的产品最好是消耗品，否则即使品质再好，消费者购买一次即不再惠顾，商品必须在市场中大量流动，才能活性化，永远维持一个生气勃勃的组织。 第五攻心：终身永续的事业，组织销售是理想的终身事业，只要将商品优点传达亲戚朋友即可，不论任何年龄都能胜任。 第六攻心：所从事的工作，要让自己觉得有价值，可以引以为荣的，尤其能带给别人欢笑的工作，便是可以被肯定，而感到骄傲的工作。 第七攻心：小资本，组织销售不需要店舖，几乎是零资本，组织销售不需要办公室、仓库、器材等，可以最低成本开始经营，急于脱离上班族的人、年轻人或没有积蓄与经验的主妇均可立即开始。 总之，能抓住攻心销售的要件，一定可将销售深耕，开创规模庞大、范围广泛、意义深远的事业。 （出处/直销世纪杂志第176期，2007/08/1）