做情绪的主人

一天早上我接到一位朋友的来电，她刚获得新竹科学园区一家上市公司的工作，她之前努力地看遍各类求才广告、打电话、面试，终于得到她理想的工作，她快乐极了！ 中午，我和一位同学见面，一见我她就开始掉泪，我吓一跳，一问之下才知，原来她心爱的小狗因肠胃炎病逝。我这位同学说，狗狗的死对她而言就像死了儿子一般，她觉得生活一片空白，感觉非常心痛。 晚上，我看电视新闻报导，一位港星正面色凝重地在记者会上说：「我对自己在超级市场酒后失态的行为感到相当懊悔，我对不起家人和女友。」 我举上面三个例子，我想您都曾感受过类似喜悦、悲伤、懊悔等等情绪。事实上，情绪管理是教各位伙伴，懂得如何以适当的方式，将自己的不安、忧虑、愤怒种种负面情绪发泄出去，而不是去压抑自己的情绪。 情绪商数，我们统称为EQ，它的意义包含了自制力、热忱、毅力、自我驱策力；IQ，则是大家俗称的智商。「EQ」与「IQ」的不同，简言之就是感性与理性的差别。 过去数十年来的观念，认为IQ可以决定个人成就，然而，许多例子让我们看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人却成就非凡，例如：数年前轰动社会的清大研究生情杀案，就是一个明显的例子。事实上，只要智商达到一般的水准，拥有高EQ的人会有较高的成就。 情绪管理表现在生活的各个层面，它决定了个人主观上认为生活是否如意，也会影响个人与家人、朋友、上线、下线、客户之间的关系。试想：一个不能处理好自己情绪的人，较易冲动，进而不知不觉破坏人际关系，一旦自己觉得与身边的人不能融洽相处，觉得一切都是别人过错，或是自己陷入深深自责，形成恶性循环，生活当然不快乐！相反地，如果能察觉自己及他人的情绪，坦承面对自己的负面感受，用同理心去想对方的感受，对人对事，做出适切的反应，如此一来，许多事情就能迎刃而解。 EQ的高低，在某一种程度上，由大脑神经系统主宰，但这并非代表完全由生理因素决定。就如同IQ，情绪管理可以借由后天的训练来提升。 事实上，人的情绪是可以有效控制的，而且人们对于情绪的控制能力远远较我们所认知的来得多，只是很多人对自己情绪太过宽容，总在发完脾气之后说：「我没办法，我根本控制不了自己的情绪。」，让自己成为情绪的主人，也许我们无法掌握外在环境的变化，但我们却可以选择回应的方式。 我举一个朋友的例子：我朋友淑芬身材圆嘟嘟，有次趁著换季打折，就陪她去百货公司专柜买衣服，她中意一件洋装，跟小姐要求试穿，这个专柜小姐打量我朋友从头到脚，然后带著不屑的口吻说：「小姐，拜托！妳这种身材根本不用试穿这件衣服。」，当时的气氛实在尴尬，结果我朋友转头跟我说：「想不到这位小姐眼光独特，替我省了穿脱衣服，浪费时间的困扰，走吧，我们到别家去买。」 离开后我问她情绪怎么不会受影响。她说，她以前也是直接反应，结果发现在第一时间直接反应通常都是消极负面的，例如以前她会觉得十分丢脸，因为自己胖嘟嘟的身材，居然被人当场说了一顿！有时她也会觉得生气，心想凭什么胖身材要被人这样剥夺穿衣服的权利，结果争辩下来绝对会跟对方起正面冲突，就算最后自己吵赢了，整天的心情也大受影响。 既然这两种情绪表达对自己没帮助，她就学著以别的方式取代，那就是不跟对方计较。不跟对方计较，她可以幽自己一默，原来对方眼力好，也替自己省了穿脱的麻烦。如此一来，情绪排解了，自己还是可以快乐过一天！ 的确，在我们生活中，每天都会出现许多突发状况，往往出乎意料之外，有许多更是我们所无法预期，一旦发生这样的状况，我们回应的方式就会造成不同的结果。很可惜有些人事情发生时，第一个反应就是马上把罪过怪到他人身上，不然，就是抱怨自己的运气不好，结果误了解决事情的时机，对自己的伤害也很大。 聪明的人，懂得在事情发生时，避免情绪化的直接反应，而是思索什么样的回应会将伤害减到最低。当情绪不好的时侯，有一些简单的秘方可以安抚不安的情绪： 1.运动 运动对身体不但是有益，同时，对心理也大有帮助。由于运动会有较多血液和氧气到我们的脑部，所以有助于集中注意力，并且帮助思考更敏捷，所以规律的运动能让你有活力，并忘掉忧虑。 2.回想过去成功的经验 人们常忘记自己有过许多正面积极的经验，所以当你面临新的挑战时，你去回想有没有类似的成功经验？我举个例子：有位业务员即将去为一个大客户做简报，听说那个老板追求完美而且极为挑剔，他很怕简报不符业主的标准，所以就开始担心，压力随之而来，后来他想到以前在学校做毕业论文口试时，他努力做准备，并以平常心去应考，结果他以高分通过考试。 于是他回想那次成功的经验，应用在这次简报上，结果，业主很满意他沈稳专业的表现，下了一笔订单，让这位业务员在当月份勇夺业绩竞赛第一名。所以回想过去成功的经验，将是补充自信，安定情绪动力再现的好方法。 3.利用小卡片提醒自己 在小卡片上写著「抬头、挺胸、充满自信！」贴在桌上或镜子上，或是在小卡片以图案表示，像有些人以大姆指表示自己是最棒的；一个闪电的标帜，表示自己是心动不如马上行动的行动派；或是将漫画书放在你容易看到的地方，让自己心情好转，你会发现忧郁的心情会一扫而空。 4.自我肯定句的训练 很多知名的演说家或运动员，在上台表演或比赛之前，都是利用自我肯定句的训练来舒解紧张的情绪，这种训练会把焦点集中在做什么，我举几个肯定句的例子：「我会保持冷静」、「我做的到」、「我喜欢自己」、「我是最棒的」，所以利用自我肯定句来产生自我暗示的效果，不但可以消除不安的情绪，也会改变自己的想法，建立自信。 5.写下自己的感受 当自己出现负面情绪的时候，避免将情绪传染给周遭的人，你可以拿出一张白纸将自己感受写下来，在写的过程中，一边就能将自己的情绪发泄出来，让自己慢慢地冷静而且进到理性的状态。 只要您学会以上情绪秘方，并多多运用，您一定会是一位快乐的直销人，享受生活，并乐在事业。 （出处/直销世纪杂志第123期，2003/04/1）