'95年直销新趋势：公关

龚钦龙：公平会将和业者保持互动 1992年2月，公平交易法实施，直销管理办法出炉以后，经过不断的宣导活动，大众对直销看法日渐改观。尤其是导入正轨后，直销公司大力赞助公益活动，将出货、进货等动作纳入管理，提升不少直销界的形象。 经过这几年努力，公平会亦办了一些讲座、宣导会，澄清社会误解，让大家知道直销只不过是新兴的行销通路，和其它行销管道并无太大的不同。至于说进一步的形象提升，我想要靠业者共同努力来完成。当然，公平会同样会和直销协会及业者保持密切的连系，创造直销业更好的未来。 白崇亮：产品及人最为重要 公关对企业相当重要，就企业别来区分，接触公众对象愈多，愈重视公关，也愈重视公益活动的赞助及形象广告。 就直销公司而言，要实行公关策略，产品和人员是首要的。因为产品是最后送入消费者手中的物品，人们对其印象最为深刻，产品的好坏直接关系大众对直销公司的看法；而人是直销事业最大的特色，一次人与人的直接接触，往往胜过十次媒体宣传的效果。 所以，直销界要谈公关，核心仍应放在人及产品上。另外，近几年企业关心的重心，也逐渐由外部公关转向内部公关，保持内部沟通的畅通，让每个人实在地做好份内的事，维持公司一贯的品质，也就做好公司的公关。有好的产品、好的人才、好的公关策略后，我们便建立起好的品牌，接下来要做的是维持好品牌的名声，做「品牌管家」。 从公司的公关扩展至产业公关来看，要提升形象，法律是很重要的，200家公司中，只有20家做得很好，180家做得不好，形象还是无法提升，所以各直销公司必需要求直销商奉行公司的商德约法，才能跨出提升整体形象的第一步。直销业的形象要建立，专业性的关键点，专业即知识与经验的总和，直销公司应赞助一些学术研究，使学术界意见领袖认同直销，并强化直销商产品与销售的知识、经验，传达出「注重客户，为客户考量」的价值观，不只我们这样看直销，社会大众也要有此看法。 像在传统行业里，大家皆认为IBM、花旗银行，把「客户利益视为第一」，就是成功地传播这种价值观，值得我们借镜。 傅克振：建立消费者的依赖感 如新分公司在台湾成立的第一年，遭遇的困难是中文名称无法让人琅琅上口，大多数人知道的名字是Nu Skin，因此，当务之急，便是如何将传统公关的概念，用直销这个新兴行业发扬光大。 我们发现，直销商在对公司的产品、理念有相当了解后，才会有信赖感。所以，我们透过公关的方式，和媒体合作，不管是对大众、分众，都加以介绍如新公司的理念与优点。 借由公关的协助，愈来愈多消费者对如新公司有信心，成为「如新」直销商。我认为除了产品、人员外，公关是非常重要的。另外，由于我们预算不足，不能大笔投资在广告上，我们将金钱投资在公关活动，建立「如新」的形象。 胡之雯：以媒体为公关通路 直销业里，产品和人员是生存之道，但公关的重要性，应可说是态度的问题，无论是个人或团体本身，在互动的过程中，都是有关公关的动作，传达出公司的经营理念。在玫琳凯方面，公关会很重视媒体，由媒体运作，让社会大众了解公司。 公司将公关区分为内、外公关，对外公关的对象，即为大众；对内公关，则由内部刊物来做媒介，和直销商做最良性的沟通。 刘丽云：稳札稳打的公关策略 泰瑞公司的做法一向较保守。其实我们一直很重视产品与人，希望和人员做最直接的接触、沟通，故没有编列广告预算。 「泰瑞」的公关部是今年才成立，因为我们也体验到，直销环境在变，直销公司不仅产品品质要好，人员训练得宜，有些公关活动，仍属必要；而且，许多企业界亦希望泰瑞公司赞助公益活动，成立一个专门负责的部门，是有需要的。 张端筠：以公关落实公司理念 公关对直销很重要，原因有3个： 1.过去的误解很多。 2.直销公司不可能投注太多的经费在广告上，在有限的资源下，与其花在效益不确定的广告上，不如转化在公关上，有助公司形象提升。 3.贯彻公司理念，让直销商认同公司文化，以待在这家公司为荣，公关正好能借由公益活动，号召直销商参与活动，一方面落实公司的精神、文化；一方面回馈社会。 吴鼎：公关是一种全传播 公关对任何公司都很重要，不同的是它依赖层面的多少。直销这行业，公关是无所不在的。每一公司职员、直销商、消费者，皆有其扮演的公关角色。 内部员工，对直销商是从事销售服务的工作，公关做得好，直销商向心力强，业绩才会好。另外，公司要让消费者有信赖感，须有全传播的观念，将各个公关事件结合起来，塑造公司形象。每家公司在提升形象上的努力，都会影响社会对直销界的看法，而公平会的成立，也给大众直销「正面」的印象。 公司方面，靠内部月刊沟通，发布公司的动向、想法，最重要的是落实经营者理念。对外的公关活动，要先做评估，看是单一事件或是连续性活动。 在公关人员配置上，我主张每个主管都是公关干部，由他们直接和直销商接触，做好售后服务的行为，就是最成功的公关！ 再扩大谈及产业面的公关，我认为直销界的形象，还是要公平会再加以推广，或是成立另一专属的公关团体，和公平会一起策划活动，提升直销业形象。直销协会也应可以推动一些活动，和官方单位合作，扭转直销界的产业形象。 朱昌田：直销公关即全员公关 直销公司的公关，可用四个字形容：全员公关，因为直销是人的事业，无论直销商，或是公司员工，皆需做「公关」。 现在的直销环境，直销协会帮了不少忙。从宣导活动到各委员会之间的联谊、互动，皆直接、间接地对直销业的形象提升有所助益。日后，协会将更针对直销公司的需要，推动活动，替直销伙伴做最好的「公关」。 段梦萍：公关是细水长流的工作 雅芳公司的公关分为内部及外部公关。外部公关包括广告的推广、新产品上市的促销；内部公关部份，在运作时不以自己是直销公司来看，和传统公司并无不同。 和外界的连系，我们强调细水长流式的沟通，尽量赞助公益活动。公关的工作，应是较长远式的，不是说有特别目的才使用到它。 彭自强：借重外力训练内部人员 华敬是个刚地步的公司，公关方面的活动，对外的重心，在凝聚直销商的信心与向心力，并解答消费者的疑惑。媒体方面，目前较少考虑。 对内部份，是希望能藉公关活动，提升公司形象，并和公司理念相结合，使公司发展更加顺利。此外，阶段性的公关策略，借重公关人才来培训公司内部人员，也是努力的方向。 陈元璋：公关和公益活动结合 雅筑公司的公关活动，最近2年才开始。 公司的公关活动，分为个人与公司两种：个人公关，就是由直销商传播公司的经营理念；公司的重点在于和全体直销商的沟通及公益活动的支持。 李久慈：公关是1995年的经营趋势 透过大家热烈的讨论，我们可得到以下的结论： 1.公关对直销业而言，是长期工程。 2.公关涵盖的层面是全方位的，不论公司内、外，皆需此种策略。 3.要做好公关，一定得考虑「全员参与」。 4.除了形象，直销的根本在于人及产品，公关的基础亦建立在两者上。 5.产业公关仍需要业者一起努力。 6.除了业者，公平会、直销协会及媒体，也要密切配合，协助塑造出直销业的良好形象。 （出处/直销世纪杂志第31期，1995/07/01）