密码12：成功沟通公式

世上很多事物都有一些法则存在，或者说都有它的一些道理，任何事情都有它某些既定的成功步骤，就如同许多人的成功轨迹，研究分析以后，都会找到一些共通点。 谈了一系列直销沟通课题，将在这个章节里做个回顾与总整理，让我们来看看是不是跟其它事物一样，沟通也有一些轨迹可依循、有一些道理存在。整理出沟通的绝妙招数、结果导向式的沟通策略与沟通必定成功公式三个结论，与各位直销领袖分享。 沟通的绝妙招术 赞美＋倾听＋问题＝沟通的绝妙招数＝沟通无往不利。 赞美是人际最佳良药，赞美可以拉近彼此的距离，赞美是陌生的破冰工具，真诚的赞美与赏识对方，可以建立良好的第一印象，为双方往后的人际沟通奠定良好的基础。赞美不只是一味说哪里好而已，一个肯定的眼神、肢体、语句都可达到赞美同样的效果，赞美要出自真心诚意，才能提高您视野的高度，提升您领导的宽度。 用倾听来鼓励对方多谈他的想法，要让对方觉得自己很重要，倾听可以展现契合感、同理心，倾听时可以察言观色，可以了解事情的真相。用专注的眼神、微笑的脸庞、轻轻的点头来让倾听加分，ABC法则增员时，若能运用倾听的技巧，充份得到C的尊重感，比较会有再次见面的机会，事业合作的可能性也相对提高。 为了展现真诚与尊重，用问句来询问是很好的招术，问什么样的问题有什么样的答案，问句可以找到自己想要的答案，有了想要的答案，事情也比较容易进行。用问问题来取代直接要求，在正常状态下，自己说出的话通常比较会做得到，问问题的同时，配合赞美与倾听的招术，可以让您的沟通无往不利。 结果导向式的沟通策略 任何目标设定时，运作后都有三种结局：一是刚刚好达到设定的目标；二是未达到设定的目标；三是超越所设定的目标。无论是哪一种结局，都会产生一个结果，而无论是哪一种结局，我们都希望有一个正面的结果，不要为了超越或达成设定的目标，日以继夜弄糟自己的身体，削价竞争破坏市场机制，抢拉客户损伤人际关系，这个负面的结果我想都不是领袖想要的。 结果导向式的沟通策略，是要各位领袖在发展事业的同时，能兼顾各方面的均衡，不要只求目的，而不择手段，有七个很严谨的策略步骤，协助您在人际互动上更优游自在。 第一，先规划沟通后所要创造的结果。想清楚此次沟通的重点，想要创造什么样的结果，当您知道自己要的是什么，就容易进行这项工程，因为您很明确这项工程即将造就什么样的未来。 第二，再确认这个结果是否为自己想要的。问自己，这个结果真正是内心所想要的吗？当自己很明确以后，沟通的过程就不会走叉路，当然更不会走错路或走回头路，循著自己明确所要的方向，过程中发生任何不愉快的事情，或者对方激怒的言行，都不会动摇心中的信念。 第三，接著规划沟通架构与顺序。工程的架构很重要，架构不坚固，工程容易倒塌，接著工作顺序也要做对，对的工作顺序能让工程顺利进行，整体工程品质也会是最优质的，所以，沟通的架构与顺序的确会影响整个沟通的结果。 第四，留意所使用的辞汇与形容词。辞汇与形容词就像工程所使用的材料，架构与顺序对了，使用劣质的材料，工程完了也容易出现龟裂或是倒塌，要精心选择高品质的材料，让沟通稳健有质感。 第五，注意转折语与连结词。转折语与连结词就如同材料的强化剂，用对了强化剂让原材料更形坚固，让整体工程更牢靠，转折语与连结词是沟通过程中少不了的强「话」剂，善用对的强「话」剂，让人际沟通产生潜移默化的效果。 第六，选择适当的时间与地点。不同类型的人喜欢不同的情境，尊敬每一个沟通的对象，重视每一次沟通的时机，沟通时间与地点的选择，是一种无形的力量，用更佳的沟通情境，协助您让沟通更顺利进行。 第七，诚挚的邀约。诚挚的邀约显示您对约会的重视，对象会有荣誉感及被尊重感，如此优质的沟通过程，让您的沟通更具有影响力，产生超越预期的效果，也会让对象留下美好印象，才有下一次再合作的机会。 沟通必定成功公式 商业有商业的成功模式，沟通有沟通的成功模式，沟通必定成功公式：明确要创造的结果＋展现认同感＋获致亲和感＋倾听与问问题＋正面积极的辞汇＋良性的连接词＝优质的沟通表达。 谈了一系列的直销沟通密码，即将在本期告一段落，这里所说的沟通必定成功公式，它的内容都在之前一一详述，只要您熟读熟用这些内容，把这个成功公式放在心中，随时随地无时无刻的套用在沟通里，您将会发现这个成功模式确实存在，就如同本文开场所言，事物都有一些法则存在，有它的一些道理，都有既定的成功步骤，人的成功轨迹都有共通点。 最后的祝福 直销事业是一个讲求魅力与影响力的产业，如果没有了魅力与影响力，如何带领更多伙伴获致成功呢？沟通占了人生70％，这70％您做对了，想想看您将会是一个什么样的领袖，而魅力与影响力的散发，就是来自一个人的沟通能力。 当有了强效的沟通力，您将会成为伙伴的发电机、充电器，不论伙伴处于什么状态，都能透过您的沟通力充电，自己变成一座发电机，不断的往前冲刺，达到自己事业的高峰。所以，学会做优质的沟通，对自己好，对伙伴好，对组织好，对整个人生都会很好。 （本文同步登载于作者知识部落格 ：tw.myblog.yahoo.com/ywc6363） （出处/直销世纪杂志第205期，2010/01/1）