密码11：展现认同感

认同感的综合因子 常常听说「同理心」，同理心到底是什么呢？大家琅琅上口的同理心，又有几个人做得到呢？嘴巴说同理心是很简单，仔细观察能做到者真的有几位，同理心是认同对方的看法与感觉，同时又能得到对方的好感。 有几项综合因子能让您有认同的感觉，包括了：1.仿效与模仿；2.赞美同理心；3.不批评、不责怪、不抱怨；4.不争辩、不说人错了。 仿效创造一致性 仿效与模仿（Mirroring）就是与对方同步、一致性的意思，仿效与模仿这是一个很有趣的话题，容易了解但不容易运用。组织里伙伴穿同样的衣服，摆同样的姿势、讲同样的话，这样一致性的行为表现，就可以展现认同的力量。穿情侣装、夫妻装、亲子装、团队制服无形的告诉别人我们是一起的，穿同样的衣服产生一致性，进而有相互认同的力量，外人也会容易感受到这个力量的存在，当然一个相同的肢体动作也是相同的道理。 如何透过一致性仿效的力量，来培养亲和感与亲和力，达到沟通领导的效果，与人交谈时使用一致性仿效策略，会让对方有契合感（Matching），这个人可以是任何人，尤其是首次见面、越不熟识的人更有感受。 同步的模仿 第一，可以模仿沟通对象的肢体动作，包括他的穿著，如果我们可以事先知道他穿著的风格那就更好，有时候脱掉西装、拔掉领带未必是坏事，有机会到马来西亚发展组织，还不如换上马来服展现您的亲和力，对方也会立即感受到您对马来文化的认同，以及您对他的尊重。其他肢体动作的模仿，包括模仿他摆的姿势；及习惯什么样的手脚动作，他呼吸的方式，是快、是慢、是深还是浅等等，随著说话过程，对方不断变化身体姿势，我们要模仿与之同步。 第二，可以模仿沟通对象的讲话方式，包括他说话时声音的高低与节奏的快慢等等。第三，可以模仿沟通对象的沟通内容，包括他习惯的用词遣字模式，常用哪一类的形容词，是含蓄的还是夸大的，还有哪些是他常用的辞汇等等。 当然上述的同步仿效策略要斟酌运用，如果使用过度夸张便会适得其反，为了让人际有快速的亲和效果，同步仿效应于平时自我演练，勿临时提枪上阵，以免提前阵亡。 赞美同理心 花浇的永远是冷水，人绝对需要被赞美，而且喜欢被赞美是不分季节地域、男女老少与富贵贫贱，赞美是展现您内在美的先驱，保护您外在美的后盾，学会运用赞美使您内外皆美，让您到哪里时时刻刻都是美美美，如此散发领导人般的魅力，组织发展就可随心所欲。 赞美如同镜子投射的原理，凡事发现别人的优点不忌妒，那个优点通常是自己佩服的地方，也是自己想学习仿效、想拥有的人格特质，赞美别人有认同对方的感觉，存在同理之心，赞美更是沟通表达不可或缺的力量。 一个懂得欣赏周边的事物、学会赞美他人的领袖，肯定是一个乐观受欢迎的人，当然夸大与不实的赞美，反而会让人厌恶做恶。 不批评、不责怪、不抱怨 批评、责怪与抱怨是如影随行的三兄弟，批评、责怪与抱怨是人际关系的毒药，而且常常服用而不自知，虽然不是剧毒，却会让人缓步病入膏肓，所以我们要养成不批评、不责怪、不抱怨的人格特质，让人际关系能更伸展。 批评，虽然不见得是直接的，可是语意中却充满批判，怎么会这样做呢？你真的好笨喔，要是我不会这样做，我就是比你行。有时见到某人到处散播意见，批评政策哪里不对，瑕疵不够周延等等皆是。 责怪，不是改变行为的最佳手段，责怪伙伴责怪部属是一种上级权威的表现，或许可以收到立即的效果，但是得不到真正的认同，尤其在现今的社会及年轻一辈的身上。还有一种责怪心态，所有的问题都不是出于自己，永远都是别人的错，这是一个不负责任人的行为表现。 抱怨上天对我不公平，大家都对我不好，自己是受害者永远都受到委屈，抱怨外在世界所有的人事物，一个无止境抱怨的人，只会让周遭的亲友越离越远，让人际关系更加疏离，为了有认同感、亲和力，应先在内心种下凡事接受的态度，才能为自己建立一个真正不抱怨的世界。 不争辩、不说人错了 争辩与说别人错了，是批评、责怪、抱怨的两位堂兄弟，它们也很容易就玩在一起。避免争辩，不要争到别人错了，自己对了，用争辩证明自己是最聪明的人，证明自己比任何人都行，自己感觉赢了对方，却失去了友谊，那也毫无意义，当自己与别人意见不合时，还不如轻轻放下，不要继续谈论到你死我活的地步。 说别人错了，尤其是直接以公开的表达模式，容易刺伤一个人的自尊心。自己不是衡量的标准，不要认为自己很伟大，自己是判官，所以知道孰是孰非，就算对方知道自己错了，您的指证是对的，如果用了不当的方法，也很难让人认同的。 不批评、不责怪、不抱怨、不争辩、不说人错了，是每个要成为领袖的人，永远不断追求的目标，想想您学会运用这些技巧，将是何等有魅力！ 同意与认同 我们谈到同理心时，都会说对方的行为要是我不认同时怎么办？如果这件事情是负面的、有毁灭性的，就改成同意他，而非认同他，同意与认同是不相同的行为态度，同意乃是对方所做之事，可以理解但不会跟他有同样的行为，认同是支持对方所做的事，同时还会一起做同样的决定、同样的事，在您的心里有这样的区隔，就不会让自己左右为难，产生矛盾不知所措。 抱著认同的态度沟通，伙伴就会感受到您的善意；抱著帮助的心态相处，奉献您的价值，伙伴一定会感受到您的善意、爱与关怀，伙伴心中就会结满无形的奇蒙子果实，这些奇蒙子果实所榨成的果汁，一定会滋润伙伴的心灵。 （本文同步登载于作者知识部落格：//tw.myblog.yahoo.com/ywc6363） （出处/直销世纪杂志第204期，2009/12/1）