第十课 用心拥抱伙伴 化解矛盾

言镜企管机构 创办人 宇宙山文教事业 创办人 １５年的数千场演讲经验 ２１年的行销实战经验 （以上是新资料 杂志上请务必修改） 有人的地方，就有矛盾。 人们的需求虽然相似，但个性又迥然不同，而因个性的不同，往往就会产生纷争。自古以来，因个性及思想的不同产生的矛盾，应属于宗教意识型态的战争最为浩大。当人的情绪对上了，就有了怒、恨、怨、?、冷、悲…这些状态，于是会出现一对一的战争，甚至到达几亿对几亿的战争。这世界上通常会出现矛盾的制造者，及和谐的解决者，矛盾的制造者及和谐的解决者，都有其共通性；就是地位越高、力量越大，只是两者不同之处，一个是制造矛盾，一个却是带来和平。两者带给人类的福祉是完全相反。 在问题发生之前化解问题，是最有智慧者。 你不要太浪漫的认为，组织不会有矛盾；相信上下线之间，天生就会和平相处；也认为天下人皆是善良的。 「六祖惠能」直指人心的说：人皆有佛性，每一个人都俱有灵性，只是世俗的尘埃、压力与个人欲望，盖过了这个本来存在的灵性，自古皆然，而且大多数人都一样，所以，进入充满成就感及企图心的直销事业中，一不小心，就会因为彼此的利益，或是地位的较劲而产生矛盾，当然在直销事业会产生的磨擦不只这些，因为人来自四面八方，士、农、工、商，思想的差异有时甚大，所以我们可以确认，矛盾在组织中一定会出现。当你知道这是个一定会存在的问题时，你可以先有所防范，在问题还没出现及扩大时解决它。 我常看到一开始发展顺遂的组织，容易忽略组织将会出现纷争的问题，我的习惯是，会提醒此时该进行与直销有关的灵性课程，而通常领导人会笑笑的说：现在大家都很感恩，没问题的…。「现在」很感恩，那将来呢？顺利的时候感恩－是正常的；不顺利的时候「爱的能量」是否足够渡过寒冬呢？ 把人的灵性引导出来，是避免矛盾的积极作法，虽然不是每个人都会有效，但是大多数人一定受用，这是我的经验。当然你也不要奢望每一个人都可以被启发灵性，毕竟人是复杂性很高的动物。生命所承担的负面能量大不相同，所以如果不是长期进行心灵上的调整，矛盾是非常容易发生的。 我所讲的心灵调整，不是只有柔柔软软的表现，而是在思想上充满爱与梦想；行为上乐于协助伙伴，积极行动。不过还是提醒你，在组织里面，不管灵性的层次提升到多高，人与人的矛盾永远都会存在，而把问题降到最低是我们可以做到的。就像我们的身上有著数不清的细菌，只要你保持良好的生活习惯，有正常的作息及摄取营养均衡的食物，这些细菌是很难干扰到你的。 如果问题正在发生，由教育解决。 这应该是很多组织正在发生的问题，在此我们可以认真诊断，什么因素容易出现矛盾，除了前面所言缺乏灵性，还有呢？组织的经营逻辑如果不顺畅也会出现矛盾。例如：有家公司包装了一堂课程，请一个表达力尚可的讲师，因为公司T-UP的很高，大家有著很大的期待，全体动员。 几天的课程结束后，效果没出来，倒是抱怨一堆，所以慎选讲师也是非常重要的。包含组织里面所安排的直销商讲师也需客观选择，当然有些人会说：「那新讲师就没有磨练的机会吗？」新讲师及新的领导人，可以从一些小场课程的主持及串场等方式开始，不要太冒险，一下就面对重要的课程。 教育的安排要恰当，例如：有个组织，事实上大家没有行动力，是因为心态出现问题，却安排了一堆有关技巧的课程，虽然大家上了课似乎也有收获，但却出不了力量。这个问题就是因为没有能量，只要把能量找回来，有心就有力、有心就有方法。 无心就算技巧再好，也懒得出门，就算出了门，只会到街头徘徊或是在会场发呆、聊天，聊久了又没业绩，聊天的人数还会增加，日子久了，开始传染扩散，然后呢？组织的大树就倒了。 历史上己经证明，武器精良的军队，不见得能打赢战争，如果无心也会战败。成吉思汗打败多数敌人，大多数都是比他还强大的，因为他有心，而敌人多半失去了信心，蒙古人相信他们所向无敌，所以气势高昂，技巧的使用更加有力量，而它的对手，多半听到蒙古人要来了，心就凉了一半，拿刀、拿弓的手就不听使唤，技巧早就丢到九霄云外了。 产品的课程、制度的课程、技巧的课程等等都要安排，但是最需要安排的是心态课程，古来的直销有明训，99%的心态、1%的技巧，这不是口号，它是准则，也是很多直销前辈的提醒。如果你违背这个准则，通常危机就在你后面，就算你遵守，也必须注意。心态的课程，不是只谈皮毛理论或是歌功颂德，重要的是谈到人的心坎里，谈到他的灵魂深处有所触动，如果只是谈理论的心态，那就多此一举，而且恐有危害，心态怎么谈？正确的时候就谈的出来。 拥抱就是支持 就是接受！ 态度决定一切，也决定你的结果，而组织的态度，取决于彼此间的支持及守护。我们这样说好了，在多数直销的精神中，帮助下线成功，也就是直接帮助自己成功，而下线在态度上支持上线，也可以让上线的威力及自信增强成为一个强壮的A角色。当然，一个要让下线支持的上线，也必须在能力及修养上下工夫，让下线愿意全然的支持，在同组织的友线间，互相鼓励、互相协助，有助于组织能力的增强及和谐，因为在同组织当中，如果友线有所成就、收入有所提升时，也可以成为自己学习及伙伴见证的新对象，所以一个愿意彼此支持、彼此守护的组织，其矛盾状况一定会降低，就算有矛盾也会很快化解或是被包容。 感恩创造了支持的宽度。 心量越宽，在直销的事业就越大（当然，组织也需要一套属于纪律的发展规则。）而这个心量来自于感恩。好的时候感恩是容易的，感动的时候感恩也是容易的，但是，在平时保持一定的感恩能量是不容易的，而这个所谓的感恩，并不是在外的、而是内在的。 内在的感恩需要常常练习，讲到练习你也许会觉得不可思议，其实一般人刚开始的时候没有感恩的习惯。就小孩来说，父母亲努力工作，用生命灌溉他们长大，而通常这个过程，刚好也在大多数父母生命最精华的时候，但是小孩有感觉吗？未必，而且大多数没有感觉！ 我们在课程中去引导每个人回到生命的原点，回味被妈妈抱著的感觉、看著爸爸回家疲惫的身影、第一次要离家到远方读书或当兵的感受…，每次的引导都是一个提醒，每次我自己都会深深的感动。 在引导的过程，我会清晰看到山上那个老房子、那只守在家门口的老狗，夜里全家会聚在门庭的火堆旁，望著满天星斗，听著爸爸手中胡琴沧桑的飘动，似乎叙述著他从小失去父亲守护的悲愁。 记得去宪兵学校报到的早晨，离开了家，上了车，想起朱志清所写的文章－背影，再望一眼，泪水决堤…。退伍之后，回到高雄创业，虽常回家，却见父母身形日渐凋零，心中有著一股莫名的酸楚，叮咛自己要努力，要勇敢…。（有一天，父亲来到办公室，看到墙上挂著上课照片，几百人上千人的演讲场面，他笑了，有点得意的笑，因为讲师是他的儿子。） 感恩是一种深度的爱，当你的心不断去练习对某些人、某些事、某些物的感恩，它就会养成习惯，感动的能量就会常常出现，而如果你只是表象的练习表情及动作，则永远收不到这个效果。所以，当组织习惯了感恩，伙伴之间就会少了磨擦，因为感恩是非常重要的润滑剂，每一个人都有感恩的心，如同每一个人都有善念，但是如果你没有?发它，或是练习它…，感恩也会永远不存在。 父母 多久没有跟他们说说话了？ 多久没有在他们身旁撒娇？ 是不是现实的世界磨掉你的纯真， 还是你已经忘了回家的路！ 就在门口他们还在盼望， 等待你把成功的消息带回家， 路旁的野花依然盛开， 青翠的树依然如荫， 可爱的小孩要把成功的糖果带回家。 含笑花 满天撒 可爱的小孩笑著回家 夜寒月满天霜 温暖的拥抱让你不再怕。 每月一问 学生问： 我的组织一直不和谐，怎么办？ 老师： 当你找到爱的时候，组织就会和谐。 ＜封底文字＞ 感恩的人看到别人对他的帮助， 反之，看到别人对他的伤害。 （以下是新资料 杂志上请务必修改） 言镜企管机构 电话：（０７）３４１７５６５ 宇宙山文教事业 传真：（０７）３４８４５１３ -------------------------------------------------------------------------------------------- E-MAIL: e3965771@ms77.hinet.net （出处/直销世纪杂志第178期，2007/10/1）