数位工具带著走，人气财气节节攀升

如果在3、4年前，擅用电脑处理顾客资料的你趾高气昂的说：「把资料E-MAIL给我，回家马上与你联络。」想必一定是伙伴心中所崇拜的「数位直销人」。但是现在若连收个E-MAIL，都还得回到自家的电脑前才能大功告成，那么你得当心了，因为新一代「数位行动直销人」不但会摘下你「数位直销人」的前卫光环，更将逐渐吞食你的直销版图，而成为行动资讯时代的直销领袖。 后PC时代来临，资讯科技主导全人类 1.99年日内瓦电信展中，行动电话结合网际网路的主题，便已经在昭告世界未来行动上网的必然趋势。结合运算与通信的科技产品，让人随时随地都能与全世界沟通，俨然是现代人最方便快捷的交通工具，引领众人进入以「行动资讯」挂帅的「后PC时代」。 「速度，是未来竞争力的重要指标。」结合网路的各式行动资讯工具，不但将取代传统办公室里复杂的缆线及硬体，更会打破时空限制，随时提供客户完美的服务。所以这一波的数位革命，影响的不仅是我们的生活，还包括了一切工作模式，即使是直销商也不例外。 走到哪，学到哪，传到哪 也许你会疑问，一向讲究以人为主，靠著人际传播力量经营的直销业和这样的数位革命有何关联？在此提醒诸位，人际传播虽然以人为主，但传播时所使用的工具却不只是人而已。现在随手可得的数位工具除了能增加资讯传递的广度，更能打破时间空间的隔阂，成为24小时工作站，发挥「口碑相传」的强大效用。 当电信业者推出行动电话加值服务时，就已经有了「行动办公室」的雏形，而随著无线通讯技术的全面发展，这个「办公室」就浓缩在一个小小的手提电脑或行动电话上，即使出门在外，一样能把它带著走。总而言之，一个个人们手上像孤岛似的资讯处理工具，在无线通讯的串联下，无论是行动电话、NOTEBOOK或是PDA都能随时随地搜集、整理，甚至发送讯息并完成交易。 是的，对直销人而言，使用数位化的辅销工具，透过网路的超连结，将可完全做到「走到哪，学到哪，传到哪」的精髓。 传统直销管理面临变革 对直销新人而言，不但有助于缩短熟悉组织环境的时间，还能直接REACH到第一代上线、分享成功经验，借力使力的优点更能极致发挥。而对旧伙伴来说，可以透过行动资讯工具随时掌握组织动向，免除「熟不过3代」的尴尬。 美兆公司企划部经理林惠美表示，行动资讯工具的使用，不但能让直销商即时掌握各项新资讯，也使组织运作达到随时联系的效果，更能凝聚向心力。对讲求服务的直销业来说，则可以时时提供各项资讯，并了解顾客和直销商需求。林惠美认为，经由资讯连结，直销商就像是带著随身上线一样，时时刻刻有人咨询、协助。 「以往OPP举行的性质和意义也可能因『后PC时代』的来临而改写。」林惠美说，传统的OPP是找人到会场，借由在场伙伴的资源来牵成每一个CASE，但是如果新伙伴工作忙碌，也许根本没有时间到会场，这时若能将OPP的相关资料数位化，让未与会的朋友运用身旁的上网工具连结下载，有不清楚的地方，另一端的直销商则一同上网，配合电话加以解说，如此一来便打破空间的束缚，事业范围更是无远弗届。不过她也承认，这样的OPP少了现场互动的气氛营造，效果的确会不如往昔，但反而形成独立思考的理性消费模式，加入的伙伴忠诚度会比较高，虽说增员较缓慢，但稳扎稳打的经营方式正是永续经营的基础。 直销商、公司该加把劲多多用 根据「直销世纪杂志」6月份针对北、中、南三地452位直销大学学员所做的「数位资讯工具」使用调查显示，目前直销人常用的数位工具，除了手机普及率高达98%外，其余如桌上型电脑(51%)、笔记型电脑(17%)、PDA(4%)、数据机(21%)、扫描器(12%)等数位工具的使用仍属偏少。 试想未来的年代，竞争对手决不仅止于台湾，而是来自世界各地。在一切讲求速度与效率的前提下，届时传统直销商的筹码到底有多少？然而，若只单靠直销商孤军奋斗，而缺乏公司在软体上全力配合，即使有再精良的随身工具，也无法强化直销商对客户的服务。 根据去年底「直销世纪杂志」所做的「直销公司使用网路调查」显示，拥有专属公司网页的直销公司仅占1/3，其中内容多半都是宣传性质，对网路的效益来说不但大才小用，更让有前瞻眼光的「数位行动直销人」有著或多或少的无力感。幸好面对全球趋势，许多公司也开始采取因应的对策，前一阵子与力捷集团合作成立「美力国际网路科技公司」的美兆，便是继安丽之后，另一个有系统发展网路服务的直销公司。 林惠美说，目前美兆正致力建构直销数位化的环境。在直销商方面，为提升使用资讯工具上网的风气，将与电脑公司合作推广「免费电脑」(桌上型、笔记型电脑)的活动，并逐步推广PDA、WAP上网等其他行动资讯工具的使用。 公司方面不但会陆续增加资讯工具的教学，更预计于10月份成立全国第一个个人化的健康网站。在网站内容方面，美兆将会提供付费下载的OPP资料，让更多人能够分享健康资讯。至于40几万笔庞大会员健诊资料库，是该公司研究国人健康资讯的重要指标，一有研究成果，直销商只需连结到网站下载，便拥有一笔全新的辅销资料。 安丽经验，行动数位直销的率先典范 拥有数百种产品及110多万个直销商的日本安丽于1997年4月时启用「AMWAY商业支援系统」，不但有效改善电话、传真不敷使用的问题，随时上网的订货方式更是深获直销商好评。 日本安丽技术设施部门经理AKIRA KINOSHITA表示，这套支援系统不但让直销商在任何时刻都能下单，更可透过每2分钟更新一次的资料库了解库存情形。 台湾安丽也毫不逊色。24小时内送货到府的服务，直销商只要有NOTEBOOK、WAP手机、PDA等数位工具，就能随时随地下单，而且只要有下线订货，利润更能即时反映在自己的业绩中；宣传用的月刊也电子化，让直销商更便于携带；如需查询产品，电脑检索系统可以立即解惑。方便之极，堪称数位直销之典范。 未来的世界，可能正如美国商业周刊所描述的：「每天下班开车回家的路上，启动声控的卫星导航系统，指引出你最便捷的回家之路；随后，你可以用手机远端遥控家中的录放影机预录心爱的电视节目，然后启动微波炉加热食物，并记得留一封电子情书在情人的电子信箱中。在一切该打理的动作都完成后，你还没有到家。」这些超越时空的数位行动资讯工具，让全球不再有时差，工作自然也不再需要有定点，在人类生产力「大跃进」的同时，你还甘心原地踏步吗？ （出处/直销世纪杂志第91期，2000/07/1）