猫头鹰－最具重细节的执行高手

许多人可能认为，一向习惯纵向思考的猫头鹰型的人，对多变的直销环境不会抱著太大兴趣，然而你可知道，一旦说服这类型的人加入组织，只要给足了他安全感，在强调组织作战的直销业中往往是组织的忠贞份子，无论组织运行或是推荐销售，都将带给组织「高品质」、「高产能」的可靠保证。 重视品质，下足功夫 猫头鹰型的伙伴相当重视工作品质，也往往会为了追求更完美的境界而下足苦工，因此可说是十足的完美主义者，尤其是愈在意的工作，愈会为了达到最佳效果而与共事者关系紧张。由于自我要求极高，因此往往带给自己不少的压力，甚至还会将这种紧张气氛传染给周遭伙伴，甚至让人有吹毛求疵的不良印象。 此外猫头鹰的伙伴对于不稳定的环境较不能习惯，因而也较容易落入纵向思考的限制，然而这并不表示这类型的人不喜改变，只要给予充足及完整的资讯，他就有可能被改变。因此猫头鹰型要的是一份安全感，而这份安全感则来自他所获得的资讯。 一般而言，想要对猫头鹰型的人做推荐或销售并不容易，因为这类族群的人对于事情的细节十分要求，因此想要一次就完成CLOSE的动作几乎不可能，应当要给他们适当的时间思考分析后，才会有所结果﹔至于猫头鹰型的领导者因为要求品质，因此往往会给人不茍言笑的感觉，然而这类型的人事必躬亲，对于组织的大小事都会「参一脚」，以求安心。面对这样的上线，对工作品质的要求自然不能疏忽，对于工作报告更不可囫囵带过，否则他会以为你粗枝大叶，无法托付重任。 重视程序与方法 注重品质，自然在执行事务时会先拟定一套既定程序以求完美，因此猫头鹰型的伙伴在接获任务时，往往会列出详尽的工作流程，并会主动思考其中会遇到的问题及解决方法。在职场中一旦熟悉环境，更容易发挥规划工作流程的特质。由于拥有详尽的执行计划，往往成为高产能的组织精英，也较容易得到上级的重视，即使对于未来环境变化有所顾虑，他也会不厌其烦的再三确认，直到自己完全放心为止。 遇到对做事方法如此要求的朋友，想要推荐他加入经营事业，能说服他的除了制度外，就是整体组织运作的详细方式﹔由于这类型的人在自己喜欢的环境较能规划工作流程，因此想要一下说服他全职经营是不太可能的，只有让他在兼职时得到足以有安全感的事业基础，此时说服他全职投入的可能性才会大幅提高﹔至于于认同加入的猫头鹰型伙伴，最好的激励方式就是让他认为自己的努力过程获得肯定，因为不但是对他工作品质的肯定，也是强化他安全感的最佳良方。 重视伦理与团体规范 猫头鹰型的人不喜欢冲突场面，对于团体规范大多十分遵守，尤其是对已经证明多次的成功方式更是会奉为圭臬，因此在讲求成功复制的直销业而言，只要团队组织按照游戏规则运作，这样的下线往往会成为组织中的忠臣烈子，效忠指数十分高。由于注重制度，因而会让人感到刻板、传统、甚至放不开的印象。 如果组织运作不符猫头鹰型的伙伴所预期的有秩序，便会产生强烈的不安，甚至主动扮演起维持秩序的角色，加上拥有十足的耐心，因此会希望透过平和的沟通方式解决问题。虽然猫头鹰型的人不喜欢与人正面冲突，然而把他惹火了，就算是天皇老子也会「吃不完兜著走」，他会按照既有规范，逐一挑出你的错误，别说面子，连里子也不留给你呢！ 其实猫头鹰的人对于个人行事较无安全感，因此倾向于计划精确程序后，团体行动方能带给他安全感，因此较容易留在组织发展。但他十分注重制度的公平与否，对于是非也具相当强烈个人观点，对不遵守团体规范或遇见不平之事，便会有种油然而生的正义感出面纠正，以维持组织游戏规则。 然而猫头鹰型的人也非「只许州官放火，不许百姓点灯」之辈，会要求他人的事情，自然对自己也不会手软，尤其对自己所承诺的事更是如此。因此只要将事情交给猫头鹰型人做，除了能如期完成，更能达到最完美的效果，尤其是对事情的坚持与持续力，加上精益求精的作风，更是直销人的最佳竞争优势 猫头鹰的代表：罗城铨 罗城铨从事直销之前是在一家知名拉链公司担任业务工作，具有十足责任感的他一直以来业绩不错，因此他也乐在其中，在一次偶然的机会下，他的夫人张瑞娟使用产品瘦身有成，虽然当时感到好奇，但却没在意太多，而热心的张瑞娟只要有机会就会推荐朋友使用。「当时根本没有想到要赚钱，因此接到公司支票时还不太敢收，总认为赚朋友的钱不太好意思。」几个月下来，张瑞娟收入居然开始倍增，不但让张瑞娟傻了眼，更让罗城铨注意到这份事业潜力。 然而一向有商业头脑、但不善与人交际的罗城铨虽看到太太的初步成果不错，仍然不敢贸然行动，只是跟著张瑞娟到处销售、推荐，白天仍旧在原有公司上班。「反正晚上闲著也是闲著，加上太太的成果自己看得见，所以才会一起加入。」这一兼职就长达3年，3年来罗城铨一直不敢放掉白天的工作，主要还是在评估这份事业的发展可能，加上白天工作也十分稳定，才会让他犹豫如此长的时间，最后选择放弃传统事业，原因是3年来与太太的努力已有一定基础，让他有了十足的安全感。 思虑周延，事必躬亲 一直以来，罗城铨对自己的工作就非常要求，没有经过详细规划执行步骤，他绝对不会贸然行动，因此无论从事什么行业，他都会为自己量身订做中长期的目标。罗城铨表示，通常他会配合公司政策，在年底前规划出次年的行事历，并在预定行程之前再次确认，有时事情一多，他也会摊开行事历逐一确认，直到一切行程完全就绪方能安心。此外罗城铨举办活动时一定从头到尾全程参与，任何一个小细节都逃不过他的眼睛，工作时的专注，往往让罗城铨忘却压力的存在。 对工作要求的细致程度，罗城铨并不亚于女性。举例而言，直销一向讲求copy，但罗城铨认为只是copy而不考量个人特质，常常会扼杀一个人的创意及潜能，因此辅导下线时，除了将成功经验复制给下线外，他会针对下线需求给予不一样的建议，并提供意见工作参考。「此时平日的沟通便十分重要，如此方能为下线抽丝剥茧，解决问题。」 开拓新市场尤能突显罗城铨处事的细腻，一般而言只要有市场就会吸引经营者大举入侵，但罗城铨并不回一味赶流行，反而会将整个市场重新评估，从风土民情到市场需求，巨细靡遗地做好资料搜集，并拟妥策略方敢大胆开发。如此要求细节的做法除了表现在工作上，对于专业学习上亦是如此，一旦有不懂得地方必务求甚解，直到自己满意为止。 重视他人感受 罗城铨相当重视组织经营，他认为下线加入表示信任自己，因此认为下线的发展自己责无旁贷。「如果下线没有成功，他就会自责，甚至好几天都睡不著觉。」因此罗城铨一旦允诺他人的要求，必定会要求自己做到尽善尽美，否则便会寝食难安。 由于对自我的要求甚高，加上对任何事都事必躬亲，结果不仅自己承受许多压力，有时组织也难以幸免。其实罗城铨也知道自己的作风会让许多下线承受压力，因此观察到下线的压力时，他便会适时与每一位伙伴沟通。「无论销售或推荐，我都会十分注重他人的感受。」因此带领组织时在要求之余，罗城铨也会加入些柔性色彩，一方面能让组织运作井然有序，一方面又不致让伙伴们感到沉重压力﹔除此之外，罗城铨也学著自我调整，在精确要求之余也让伙伴们有发展的空间。 即使自己要求尽善尽美，仍免不了遇到他人质疑。罗城铨回忆在马来西亚开发时，曾有位彪型大汉在会场公然向他「吐槽」，当时罗城铨先是一楞，仍压抑住心中的不满，不疾不徐的完成演讲，由于演说中对公司制度及产品的解说十分精辟，会后那位仁兄居然私下找罗城铨道歉。罗城铨说：「由于自己对公司制度及产品十分有信心，加上自己平日资料搜集完整，因此面对他人的质疑总能见招拆招。」 从不善与人交际，到勇于面对人群，罗城铨的改变来自于对直销的执著与对工作的自我要求。从安定的传统事业，到起伏甚大的直销产业，习惯纵向思考的他会选择变化多端的直销，在于无限发展契机所带给他的安全感，至于今日的成就除了自己与太太的用心，「坚持」更是绝佳的竞争优势。 小档案： ：猫头鹰的10大致胜绝招：1. 持续力强，贯彻始终。 2. 善于计划，重视行事秩序。 3. 在意他人感受，较易获得认同。 4. 对自我要求高，是个完美主义者。 5. 重视群体规范及伦理 6. 重承诺公平，负责态度易得到他人信任。 7. 精益求精，拥有高度竞争力 8. 尊重专业，愿为工作品质下工夫。 9. 因为要求完美，因此要注意避免带给他人无形压力。 10. 思绪清晰，善于制订清晰的制度及标准作业程序，组织较易上轨道。 （出处/直销世纪杂志第87期，2000/04/1）