周冬心：用家的模式、付费制度 RUN 中心

1990年在美国加入如新后，周冬心毅然决然于1992年回到台湾设立营业活动中心。 一个定时定点的「家」有其必要性 回忆当初设立营业活动中心的情况，蓝钻阶级的周冬心感慨良多。虽然当时资金只有70万，他还是「不自量力」地想为伙伴们创造一个积极而正面的学习环境。周冬心表示，还好伙伴们一直都踊跃参与，人力上还不至于也出现问题。 其实周冬心之所以敢于以小额资金设立这样一个中大型的活动中心，实在是因为市场需求，「市场需求决定方法」。周冬心说，作为「直销窗口」，为了不让自己和伙伴有一种「游牧民族」的感觉，一个定时定点的「家」有其必要性。 大多数的营业活动中心都是以作为一个聚会场所这个大目的而设立。周冬心这个聚会场所的主要功能，按重要性依序是作为会议与上课场所、联谊与缔结的地方和向心力凝聚点。 不是为了赚钱，而是为了事业的发展 位于大安区商圈，85坪的场地，包括9万元的房租费、一个行政秘书的薪资、水电费、保养维修费、管理费和杂费，每个月的开销在20到25万元之间。自称「二房东」的周冬心透露，为了平衡收支，中心采使用者付费方式，开放给伙伴们来租用：1.长期租用办公桌每月4,500元。 2.中长期VIP会员可购买限期3个月、使用20次的票券，每本1,500元。 3.听课的学员每人每次酌收100元。 虽然月月以过去的盈余来填补亏损，然而，「欲罢不能」的周冬心还是甘之如饴。他说：「设立中心不是为了赚钱，而是为了事业的发展。」 「多年以来，」周冬心说，「公司给人的印象就是有一种家庭的感觉，我只是把这种家族间的温馨和关怀加以延伸、落实而已。因此，我们组织内上下线之间的关系能像亲兄弟姊妹一样密切，与旁线之间的关系也能如同表兄弟姊妹。」的确，这种家族延伸的经营方式不仅符合公司文化传统，更切合直销人的心理需求。 「单枪匹马」的直销人所遇到的挫折常是既大且巨的，因此，伙伴们之间的互相讨论与慰勉也就非常重要，所以有时中心会借由一些户外的联谊活动来维系情感。 那么，教育训练呢？除了公司每个月来开一堂课，中心的教育训练皆由中心主导。「没有一定的模式，有大架构无具体内容。」周冬心说：「直销只是一个观念，至于方法则由市场需求来决定。」 除了电话和传真外，在中心里贴公告，在课程里宣布都是周冬心借以联系伙伴的方法，以达到教育和训练的目的，有效发挥活动中心的功能。周冬心表示，不管用什么方法，目的只有一个，就是要让伙伴有身为家族一份子的感觉。 透过观念的经营跨线交流 为了避免旁线抢线和担心下线被旁线带坏，通常组织里都会限制下线「脱线」与旁线往来，然而周冬心非但不限制，甚至还鼓励组织里的伙伴多和旁线交流，以促进组织间的合作。 周冬心信心满满地说：「透过积极的交流，既可以吸收新的观念，又可以分享彼此既有的资源，对于组织绝对是正面的。只有在观念沟通上没问题，组织才能强有力地动起来。」 与伙伴之间的关系和互动和谐融洽，与公司也能相辅相成，然而问题还是有的。周冬心表示，目前中心的问题主要有3项：1.行政杂务增加。 2.占用个人时间太多。 3.财务压力过大。 工作量的增加可以硬撑，但是财务的问题不解决立即会影响中心的生存发展。周冬心表示，目前除了消极地采取必要的节流措施，一些开源的方案也在评估当中。周冬心说：「中心的经营不能靠『硬撑』，应该靠的是观念的经营。」 人际网路结合网际网路，持续走下去 关于中心硬体的未来发展，周冬心自承目前的场地设备太简陋，有改善的必要，近期内则无扩充的计划。至于e世纪里发烧发烫的电子商务，周冬心表示，中心本来就有网站的规划，主要用来作公司介绍、产品介绍和招募会员，以创造更好的互动模式，提供伙伴更好的服务。周冬心相信，只要将既有的直销人际网路和电脑的网际网路作有效的结合，活动中心的未来仍然大有可为。 （小档案： ） 周冬心经营活动中心成功之道 1.尽量运用现有资源。 2.心胸开放，放弃山头本位主义。 3.抱著长期生存、投资的决心，良性、永续经营直销事业。 （出处/直销世纪杂志第90期，2000/07/1）