用心傾聽，贏得目標

良好的傾聽能力除了耳到之外， 還含有更高、更深的意義。 洪秀鑾 與林總第一次通電話時，我並沒有感受到莉莉口中形容的熱情，或許尚未見面並不熟悉，在此情況下，「一般人」還是戴著面具，不太輕易露出感情。 林總禮貌地跟我說，已跟莉莉透過電話瞭解情況，不過，為了「節省」晤談時間，他希望在電話中先讓我瞭解他的想法及需求。他的聲音理性、平靜，完全公事公辦保持距離的感覺，我試著用「比較」熱忱、愉快的語氣（也不能太熱）與他呼應：「林總經理，真是非常感激您撥時間給我，如果能在電話中先瞭解您的想法、目標，我們可以立即準備計劃書及資料，在見面時直接討論，這是最理想的。您請說......。」 以下的12分鐘，他開始說明他的想法，我則立即拿起筆來一五一十記下。在電話中，我只是靜心傾聽，唯一傳到電話彼端的話語只有：「嗯！是！喔？瞭解！真好，很棒！.........」最後，他問：「我一口氣講這麼多，您清楚嗎？」我說：「請放心，您的意思是第一......第二......第三......，這樣對嗎？好，我會馬上做成2份計劃…