用心倾听，赢得目标

良好的倾听能力除了耳到之外， 还含有更高、更深的意义。 洪秀銮 与林总第一次通电话时，我并没有感受到莉莉口中形容的热情，或许尚未见面并不熟悉，在此情况下，「一般人」还是戴著面具，不太轻易露出感情。 林总礼貌地跟我说，已跟莉莉透过电话了解情况，不过，为了「节省」晤谈时间，他希望在电话中先让我了解他的想法及需求。他的声音理性、平静，完全公事公办保持距离的感觉，我试著用「比较」热忱、愉快的语气（也不能太热）与他呼应：「林总经理，真是非常感激您拨时间给我，如果能在电话中先了解您的想法、目标，我们可以立即准备计划书及资料，在见面时直接讨论，这是最理想的。您请说......。」 以下的12分钟，他开始说明他的想法，我则立即拿起笔来一五一十记下。在电话中，我只是静心倾听，唯一传到电话彼端的话语只有：「嗯！是！喔？了解！真好，很棒！.........」最后，他问：「我一口气讲这么多，您清楚吗？」我说：「请放心，您的意思是第一......第二......第三......，这样对吗？好，我会马上做成2份计划…