永康篇─双重管道，方便至上

本土的永康公司，经营物流中心也相当本土化，以富人情味的管理模式来服务顾客、掌握物流效率。公司会场直接取货正是其之变通策略，是特色也是用心。 永康物流中心设于桃园南崁，成立3年。董事长钟振隆表示，明年公司产品种类将增加数倍以上，物流中心的规模也会随之扩大，所以已在台北县深坑规划新的厂房。对于商品种类多元化的永康公司来说，物流中心扮演的是一个客服角色，分公司同时也承担部分物流中心的功能，所以彼此关系非常紧密。 分公司也做物流服务 目前永康公司全省的4家分公司都有设置取货区，一半以上商品是公司的柜台就可直接取货。钟振隆说采取这样模式，主要是配合公司业务型态。由于公司设有会场，柜台处理订单的人员与直销商、组织相当熟稔，所以在订单处理上也相当快速，资格不符者通常在接单时，就会当场被发现而加以汰除，减少错误资料转到物流中心作业的成本，因此99%的直销商直接就在公司会场取走他要的货，同时降低公司送货的成本。 单纯的出货存货管理 永康公司物流中心目前的业务是单纯的出货存货管理，采半自动化拣货系统、货架式存货和电脑化库存管理，以货运及邮寄（偏远地区）的方式寄送。钟振隆表示由于寄货的数量尚未达到相当规模，所以还未投资全自动化设备。明年随著产品种类增加，届时将会添购全新自动化设备。 因为数量不大，一般工作人员在线上可同时做拣货、包装或评估库存量作报表等工作，内容较多样。由于商品式样众多，所以封箱出货前会再作双重确认动作，以降低错误率。 在存货量管理方面，永康物流是保持3个月存量的基本数量。之所以保持如此高的基本量，乃因公司进口货品大多需1个半月的时间才会送达，而现阶段公司又处于高成长期，所以必须提高安全存量以防不时之需，日后发展到达稳定规模，即存货量会缩短在1个半月左右的数量。 物流中心出货采即时性的出货帐务管理，当天出货即出报表，以随时掌握库存量。所以虽然永康公司采取「周结帐」的方式，不过直销商在当天就可即时看到业绩。 商品维修也是物流部门的工作，程序上透过分公司将问题品集中起来，再送至物流中心处理。 至于退货问题，则交分公司处理。钟振隆强调，经由客服人员可以知道客户退货确实原因，对产品才能做进一步的改进。 未来角色多重，服务倍增 网际网路盛行，物流中心势必将扮演著更强力的客服与行销后盾。钟振隆认为，物流中心未来如果单纯只做配送、库存，实在殊为可惜，因此永康物流中心将朝前瞻性的服务，扮演多元化的角色： 1.满足顾客需求，每季推出新产品、每年评估并对既有产品做改进。 2.日后订货数量到一定数额时，可提供当天订货服务。因为随著订购量和产品项增加，直销商至分公司取货可能比较耗时费力，邮寄货运则较省事。 3.结合不同行销通路，如透过网路接单，让物流中心发展更多样化。 （出处/直销世纪杂志第91期，2000/07/1）