网路时代来临，你准备好了吗？ 吴育光 网路时代来临，你准备好了吗？

未来交易只是讯息处理的过程 电子商务会对直销业造成何种冲击？许多人有不同的看法。有人认为电子商务无法取代人和人的互动关系，无法完全取代直销既有的架构，然而也有人表示电子商务在直销所扮演的角色十分重要，因为网际网路的速度无远弗届，只要有人上网，就有可能接触到产品资讯或就业机会，对于直销商的事业拓展有极大助益。 「一手交钱，一手交货」是以往我们熟悉的交易过程，电子商务的兴起，让交易本质产生极大的变化。詹宏志认为：「交易只是结果，而非过程。」以「亚马逊」网路书城为例，当消费者在亚马逊网站上点选购买的书籍后，再选定付款、运送方式时，几分钟内便会收到一封订购确认的E-MAIL，当书局将书寄出时还会收到寄书通知，买方与卖方两者的联系就像当面交易一样，十分简便。 詹宏志又以美国著名拍卖网站「E-BAY」为例，每天超过500万件商品在网站上拍卖，只要确定底标，在底标范围内电脑会自动帮你出价，并每日按时通知最新标价，如果抢标热烈超出原设底标，电脑便会自动发E-MAIL告知是否要提高底标。詹宏志表示，由E-BAY和亚马逊的的经验可得知，当消费者送出订单，双方交易便宣告完成，交易的过程也只是双方资讯的流通，虽然过程显得复杂许多(例如发E-MAIL的确认信、自动出价等)，但这些繁琐的过程经由电脑作业后便显得俐落许多，不但取代原本需要大量人工作业的成本，在客群服务上也较以往来得多。 网路有助知识流通 「学习」是现代人必备的竞争条件，许多直销人都强调学习的重要，而网际网路的使用除有助于直销人的事业，在专业学习上也是未来不可或缺的利器之一，尤其对忙碌的现代人而言，更是节省时间与成本的学习环境。因为透过相关网站的连结，不仅可以掌握最新消息，透过网站的资料检索，大量减少找资料所浪费的时间，未来电子函授课程一但发展成熟，更能节省学习成本，对直销人的学习实在相当便利。 詹宏志表示：「透过网路买书，目的不是要取代原有书店的功能，而是做一种补充性的图书市场。」所谓「补充性的图书市场」，除了要让世界各地所有同语系的人，不因居住地而丧失阅读好书的权力外，更期望透过电子书的发行，弥补一般书局因管才有限或是绝版的缺憾。 詹宏志指出，目前台湾一年约出版3万本图书，但是平均一间书局顶多只能容纳5万本书籍，平均一本书在书局出现的时间只有2个星期，换句话说，一间书局每年会有3万本书遭替换，如此大量的资讯流动，往往让许多读者措手不及，而出版社也会因销售或成本考量而做出绝版的决策。然而如果将书局搬到网路上就不同了，亚马逊刚开张便有100多万种图书供读者选择，和美国最大的书局只有10几万种藏书比较起来，当然能吸引更多读者上网选购，而未来如果将书籍内容转换成电子档，不仅能让全世界上网人口即时且迅速得到想阅读的图书，更能补足一般图书「绝版」的窘境。对于「电子书」的出现，詹宏志也大胆预测，未来人们对于著作权将会有另一番不同的定义，而知识的生产也未必以财产的方式才能运作。 无限期贩卖规模不容忽视 近年来，直销业开始朝向多元发展，最令人深刻感受的，除了制度与法令的改变，就是开始注重媒体宣传。然而直销商的利润就是来自这些节省下来的广宣费用，如何在打响产品知名度之余，又能将成本减少到最低，便是许多直销公司所要面临的课题。而网际网路的广宣成本，却能以极低的价格，达到过去一个月好几百万、甚至上千万的广宣效果，甚至直销商个人自己也可以上网广告，拓展事业版图。 尽管INTERNET是无形的概念，但是一开始卖的是实体，詹宏志认为主要是一般消费者对于实体物品的价格较有概念，因此无形的商品（如电子档）较难唤起一般民众的购买意愿，但从某个角度来看，在网路上贩卖「内容」前景其实不容忽视。 一般而言媒体的命脉来自广告，而广告主看中的也是媒体本身的阅读率，近来电子报的兴起不但能扩大阅读人口，更能扩大影响力，而这些影响力便是财富的来源。虽然现在上网阅读人口不大，有能力从事网路广告的人也不多，但詹宏志相信未来此消彼长，在网路革命中所产生的新经济体制--成本结构改变--趋近于0的运送成本(服务)、即时的运算速度、趋近于0的供物成本﹔他认为，现在网路上免费下载软体即是为电子商务的一种，只是交易金额为０，以ＩＣＱ为例，一个半月全世界有5000万人下载，试想如果这些无形商品能在网路上无限期的贩卖，获利相信一定惊人。 电脑的出现能在一分钟内服务几千万人，这种抽象服务让营运成本下降的现象将是未来的趋势，对直销商而言也是利润增加的利多消息，透过电脑，不但能及时与伙伴互动，更能协助管理客户资料及组织系统，相较之下，还在用传统工具运作的人，光是在速度上就输了一大截，更别说是知识管理了。 未来３大概念，新英雄即将出现 比尔盖兹曾言：「如果你相信会发生，而且终究要发生，就要从现在开始做准备。」由于网际网路的发展让小小一部电脑能服务10万人口，未来流动工作者势必增加，加上电子商务盛行，交易与消费在线上能轻易完成，无店舖的经营也将成为未来主流之一，送货到府的服务也将成为未来电子交易的必要措施。 詹宏志表示：「速度、连结、没有形体是未来３大概念。」他进一步解释，所谓速度，和未来网路经营概念有关，与顾客即时互动，将成为未来竞争主力之一﹔连结指的是未来资讯流动将不再只限于企业与消费者的流动，还有企业与企业、消费者与消费者等横向流动，加上未来网路上销售产品以「无形体」（产品照片、电子档案等）的方式呈现，对于这些「无形体」的事务，必须重新思考工作、组织设计、未来长久架构等，并在管理、出货、库存等流程连结上做好因应。由于是全新的技术，势必将对未来有意发展电子商务的企业造成极大挑战。 现在，全世界对电子商务，都面临著「今天做，今天赔钱，但今天不做，明天就得倒闭」的两难，但美国一位网路发展策略家曾说了一句很有哲理的话：「站在山顶上的你，要到另一个山顶最快的方法，就是下山。」这席话一语道破企业转型必须面临的考验与阵痛。许多人害怕改变，然电脑的发达却大量取代繁琐事务，成了人类的奴隶，因此许多精细琐事便可交由电脑处理，服务不仅广且深，速度更能符合未来需求，加上成本与传统创业比较起来低廉得多，只要有技术，不管经验、年龄如何，人人都将成为新时代的风云人物。 台湾现在的电子商务，面临问题不在上网人数得多寡，而在于全新的经济革命－原有的事业与应对角色的调整，因此面对这种新的经济体制，未来会存在的将会是去芜存菁后的精英企业，如直销人能在网路上及早起步，待环境成熟，人际网路加上网际网路的相乘效应，组织与收入的倍增将比以往快上许多。 中文是第二趋势 网际网路没有界线，是种迅速扩充的经济模式，詹宏志认为，未来15年网际网路发展也将以百倍速度成长，唯有面对未来的人才得以生存。他也认为，如果网路是未来第一趋势，中文则是未来第二趋势。一般而言，产品市场大抵与语言市场范围相当，而语言市场给人一种全新的想像。以目前而言，全球2亿上网人口中，至'99年已有1500万人次，预计2000年中文将成为网路第二大语言群，因此詹宏志强调，美国下一步最未来的投资，就是中文化。 迎接网际网路中文化时代的来临，詹宏志则是建议应准备更多中文内容，并加强环境发展、人才培育，并积极通讯网路基础建设，并将市场重心放在潜力无穷的中国大陆。企业对网路市场，则是愈早加入愈好，为自己下个事业版图做准备。图说：1.电脑可取代大量人工，让人面对庞大资料时不再一个头两个大。 2.商品以数位化方式呈现在网路上，不仅能节省开店成本，无限期的贩卖更可达到不错的业绩。 3.未来网路技术进步，透过虚拟商店逛街就不会逛到两腿发软。 4.网际网路的发达，将造成权力转移，每个人都有机会成为未来英雄。 5.大陆市场将是未来兵家必争之地。 （出处/直销世纪杂志第86期，2000/03/1）